相关消息引发舆论哗然。主流观点质疑此举是典型的“逃逸心态”，“自知理亏才退避三舍”“解决不了问题就跑”等负面讨论持续升级，同时也破坏了当地政务形象，恶化了舆论观感，并且有可能进一步激化矛盾。
当日，西安市曲江新区自然资源和规划局工作人员回应媒体采访时表示，视频中出现的人物是该局一名副局长。当事副局长从上午9点多到下午1点多，一直在接待市民的信访，但市民始终不让其离开，后来无奈之下从窗户离开。
回应虽然点明了涉事负责人跳窗背后的无奈，但却难以挽回当事干部工作作风不扎实、对待群众诉求不真诚、解决问题不到位的舆论形象。现代快报评论称，“群众的‘刁钻’问题即使是一记‘点球’，该接也得接。不能因为难以回答，就一跑了之。窗户好跳，问题难消。当困惑和难题依然悬在空中的时候，逃避不仅不能解决问题，反而可能激化矛盾、造成工作被动、令群众失望”。微信公众号“政事儿”继而指出：相关人员在接访过程中“逃离”现场，不仅不负责任，也有违自己的身份要求，甚至可能因违反相关纪律要求而被追究责任。“群众的问题可以一时解决不了，但总该展现出解决问题的态度和耐心。就这样逃了，问题抛给谁呢？”
10月30日，曲江新区官方部门表示，针对工作人员在接访期间的不当行为，曲江新区党工委、管委会高度重视，已安排纪检监察机关联合相关部门启动调查程序，将坚持实事求是、依法依规的原则进行处置。
官方回应虽然指出了涉事负责人的问题，但舆论场中的质疑声仍未完全消解。“为什么在基层工作中给句‘痛快话’就这么难”“之前是否存在程序正义问题”等追问持续发酵。如有媒体结合爆料群众提及的“规划方案之变”认为，规划方案既然是集体决策的结果，负责干部就完全不必遮遮掩掩。但涉事干部的为难表现会让因规划方案之变利益受损群众的不解进一步加剧。另有观点据此质疑，拆迁规划修改前，有没有广泛征求意见？这些问题关乎居民切身利益。
值得关注的是，舆论场中也不乏对跳窗这一略显“冲动”行为的理性思考。如红星新闻评论称，“副局长跳窗虽然有失体面，但没必要对此冷嘲热讽。城市高速发展过程中，人们难免会对一些公共设施的设置存在误解甚至争议。化解由此产生的矛盾，需要相关部门以科学决策表达对权利的尊重和维护，也需要普通市民多一些公共意识，更加积极地投身公共生活。逃避和对抗都不能解决问题，建立在互相尊重基础上的沟通与交流，才是权力与权利应有的相处之道”。四川在线认为，这一个案也折射出基层事务千头万绪的共性问题。需要在实践中进一步探索和提高的，是基层领导干部应对具体事务的能力和态度，以在基层工作中做好沟通“破窗”。此类观点也为领导干部落实群众工作提供了一个思路，即在科学沟通、充分理解下“减少对抗”，进一步平衡权力与权利。
涉事干部遇事“逃离”的表现，本质是面对群众问题的一种畏难心态。舆论质疑相关行为不只是工作态度问题，也是“作风病”。此类讨论极易上升为对公职群体的污名化，加剧舆论对领导干部的偏见。不久前，在湖北黄石市广播电视台的直播问政节目中，华中科技大学教授陈鹤批评当地镇政府12345专员回应敷衍耍官威。类似批评质疑声过后，涉事部门与工作人员需真正反求诸己，把群众的事放在心上，踏踏实实为民办实事、办好事。
作者：人民网舆情数据中心舆情分析师 郭婧
编辑：李娅琦 | 责编：朱明刚
