山姆,又出事了

文摘   2024-12-15 12:01   重庆  

这是深氪新消费第1676期分享:

在会员制商超领域,企业之间的竞争将更加激烈。

作者| 21世纪经济报道
来源|21世纪经济报道[ID:jjbd21]
封面图|Pixabay

山姆近期频繁“出事”!

天眼查天眼风险信息显示,近日,杭州山姆会员商店有限公司因生产、销售不符合保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的产品,被杭州市上城区市场监督管理局罚款1.8万余元。

处罚事由显示,当事人经营的“60支LF兰精天丝床笠”经监督抽检,“甲醛含量”项目不符合A类纺织品要求,检验结论为不合格。

目前在山姆会员商店APP,该“60支LF兰精天丝床笠”商品显示补货中。

消费者多次反映
“买到问题产品”

不久前杭州的一家山姆会员店的商品也疑似出现质量问题。

据公众号“杭州交通918”报道,杭州白女士表示,前几天在山姆购买的有机香蕉(1.2KG,价格22.9元)是发霉的,上面长了“白毛”。“回家路上天黑看不太清,我儿子吃完一根后跟我说香蕉烂了!”白女士说。

图:公众号“杭州交通918”

杭州萧山山姆会员店相关负责人对此回应:“接到反馈后,我们门店高度重视此事,并提出‘退一赔三’的解决办法,但经过沟通,白女士并不能接受这一方案。后续我们会继续沟通此事。”

负责人还表示:“香蕉属于农副产品,造成这种情况可能是因温度变化、运输中挤压等情况所致。目前,门店对同品类产品进行了排查,没有发现其他相关情况。另外,同批次香蕉也没有接到相关问题反馈。”

山姆会员店产品近期多次被曝质量问题。有消费者表示买到有白色疙瘩的猪梅花肉↓

图:网友截图。
山姆对此回应是由于防疫打针处造成的药物挤压

外卖肥牛片到手变“肥油片”↓

图:社交平台截图

榴莲千层里疑似有虫子等。

图:紫牛新闻

在黑猫投诉平台检索“山姆”,共有8675条相关投诉,不少均为“发霉”“异物”“长虫”之类的食品质量问题。

被曝“10元带一人”

近日,有网友称,在浙江绍兴山姆超市门外,有“黄牛”为未办理会员卡的消费者提供带入及结账的服务。在某社交平台上,类似帖子不在少数。

据越牛新闻报道,记者进行了亲身体验。“黄牛”透露了带入价格:10元一人,两人15.9元,三人19.9元,四人25.9元,且服务时间限定为每周一至周日的18:00之后。

记者在“黄牛”引导下进入超市,通过其出示的会员码完成了结账手续,整个过程没有遇到任何阻碍或额外收费。

入场和结账时
“黄牛”替记者出示会员码

对此,有网友表示“不理解”,也有网友认为该整治这种行为了。

据越牛新闻报道,绍兴山姆会员商店相关负责人表示,目前已经注意到“山姆黄牛”的存在,强调这不属于山姆会员商店的正规业务,对于此现象暂不做回复。

另外据向阳视频报道,8日,绍兴山姆会员商店工作人员表示,他们没有接到相关反映,如果会员在一天内多次消费,后台核实到会进行封卡,会将“黄牛”这一现象上报给领导处理。

会员制商超已成红海

供职山姆中国十二年之后,沃尔玛中国副首席执行官兼山姆会员店总裁文安德(Andrew Miles)将于2025年1月31日退休。公开资料显示,文安德现年62岁,加入沃尔玛之前,曾供职于屈臣氏集团。

此前文安德带领下的山姆中国,持续在开疆拓土。

截至2024年11月,山姆在中国市场已有超过50家门店,主要集中在一线城市及长三角、珠三角等经济较为发达的区域。近年来,山姆一直在二三四线市场试水扩容,未来几年内将在合肥、成都、东莞(已开业)、绍兴、晋江、温州、嘉兴、武汉(已开业新店)等地新开门店。

数据显示,三季度沃尔玛中国市场净销售额达到49亿美元(约合人民币355亿元),同比增长17.0%。截至2024年11月中,山姆会员店的销售额达到906亿元,剔除全球购业务后,山姆中国销售额约850亿元,已超过去年全年销售。

跑马圈地之后,山姆也迎来一些挑战。山姆中国在过去两三年时间内,频繁被爆出食品安全与大数据杀熟问题,其过往一些强势经营的品类比如水果,也被一些市场人士认为经营水平在下滑,等等,可能都体现了过快拓展所带来的一些“负作用”。

在中国市场,会员制商超的竞争已经趋于白热化。沃尔玛旗下的山姆会员商店作为行业内的佼佼者,然而,随着盒马、Costco等国内外企业的纷纷加入,市场竞争变得更加激烈。 

零售专家、上海尚益咨询创始人胡春才向21世纪经济报道记者表示,山姆和Costco这类会员制商超中提供的进口商品占其总量的相当一部分比重,这赋予了它们独特的竞争力。而盒马由于背靠坐拥几万亿元交易量的天猫,在进口商品的供给能力方面也并不弱,甚至强于上述两家来自美国的企业。

此外,也有其他中国企业正在尝试通过不同路径对山姆形成冲击。例如,叶国富携手胖东来对永辉超市进行“爆改”,在郑州的两家门店改革后取得了显著成效,日均销售额大幅提升。

未来,在会员制商超领域,企业之间的竞争将更加激烈。换新帅之后老牌玩家山姆的市场地位也将持续接受考验

来源 | 21世纪经济报道、21财经客户端、21世纪经济报道(记者:唐唯珂)、天眼查、潇湘晨报、越牛新闻、公众号“杭州交通918”、向阳视频、南方日报

写在最后|安利一个宝藏读书博主

消费和消费主义有什么区别呢?


消费,主要是作为个体的人的一种特征和关注,而消费主义是社会的一种属性。

消费,是作为个体的人的一种行为,主体仍旧是人本身。但消费主义社会的消费者的主体性来自购物选择,也就是用你购买的东西,来表达你的身份。是一种符号性的表达:“我能买得起XX商品”则意味着通过这一商品品牌的符号意义,让自己进入到一个处于较高社会地位的团体之中。同时,对高档位商品的购买,也是使自己摆脱一种低位团体的过程。它已经不是为了真正的使用了。

可以上升为“我买故我在”

夏不绿,不著名作家,出版书籍十余本,售出多部影视版权,用写作丈量生活的尘埃。
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