一年解决400多个业主诉求！徐州这个小区治理真不错！
文摘
2024-12-20 17:32
江苏
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12月7日，和平壹号1-3期举办业主接待日，在物业服务中心设立“三方接待点”，物业公司项目负责人、社区代表、业委会代表齐聚一堂，为业主答疑解难。此外，现场还设置了直播渠道，业主若有相关物业服务问题，在家就可以即时“云反馈”。7日一早，业主王先生来到物业服务中心，王先生告诉记者：“我是27号楼的业主，我有建议要反映给物业公司和业委会。”据了解，小区27号楼负二楼地面存在积水的情况，原因是夏季雨水渗入、冬季暖气漏水，王先生认为负二楼设立了电动车充电桩，有积水便存在安全隐患，他建议应该解决积水问题，或者将充电桩进行迁移，远离积水区。![]()
小区业委会成员乔辉是此次业主接待日的接待员，她认真地将业主反映的情况如实记录在“投诉处理和回访记录本”上。由于一些业主无法到达现场，业主接待日还开设了直播渠道，业主可通过“徐州市和平壹号1-3期业主委员会”抖音账号进行留言，在看到业主的留言后，物业公司负责人、业委会成员将进行即时解答。暖气问题、新添晾衣架、房屋漏水、篮球场卫生……![]()
“业主的问题有新问题，也有老问题，老问题我们已在当次业主开放日的一周内进行了回复和公示，业主可参见以往公示。”碧桂园物业项目负责人丁祥浩介绍，如果业主提出新的问题和建议，可以现场答复或解决的，会第一时间进行回应。“今天的业主接待日，我们3个接待点，线上线下搜集了40多条问题和建言。”业委会成员武玉敏介绍，自去年小区开始实施业主接待日，在小区的3个物业服务中心分别设点，每月至少一场，业委会要求物业公司的项目经理及以上高层领导必须参与。![]()
据不完全统计，一年时间内，累计解决小区400多个诉求，涵盖业主居住生活的各个层面。多位和平壹号的业主表示，这种面对面的问题解决方式，拉近了业主和物业公司的距离。“我想在小区空地处晾晒被褥，在直播间反映后，项目经理当场回复可以落实，没想到一周不到就设立了崭新的被褥晾晒区。”业主张女士告诉记者，通过这种面对面的形式，让大家更明白，哪些是物业公司应当做的，哪些不属于他们服务的范围。![]()
据了解，徐州还推进"项目经理开放日"等相关活动，以加强与业主沟通，全面提升物业项目管理服务水平，积极提升群众满意度和幸福度。![]()
