中海淮海世家小区
自去年交房以来，
业主孙女士家的墙面
便多次出现开裂的情况。
尽管开发商进行了多次维修，
但问题依然没有解决，
且出现了新的开裂。
孙女士希望开发商
能彻底解决问题，
并给予经济赔偿。
中海淮海世家小区开发企业为徐州海创置业有限公司（以下简称：中海地产）。孙女士于2021年购买了中海淮海世家的房子，并于2023年4月1日正式交房。装修后，搬入新房，但很快孙女士便发现室内多处墙面开裂。 “前后大修了五六次，小修了很多次，其中客厅天花板开裂最严重。”孙女士介绍，开发商虽然进行了维修，但始终没有彻底修好。据了解，今年10月30日至11月12日，开发商精工维修部门对孙女士家的餐客厅天花板开裂进行了“大修”，但维修的过程中孙女士质疑工艺不符合规范。孙女士介绍：“开发商铲除墙皮，刷上墙面加固剂，再抹上石膏，但还没等石膏彻底干燥便涂抹腻子，然后涂抹白色乳胶漆。”除了天花板，孙女士家主卧衣柜上方和阳台顶部的墙面也存在开裂和起皮现象。她认为，频繁的开裂和维修对家人的身体和精神造成了影响，希望开发商能彻底解决问题，并杜绝新的开裂情况产生。同时，她也希望得到一定的经济补偿。记者了解到，中海地产在淮海世家小区有专门的精工维修小组，孙女士表示她已和中海地产相关负责人沟通多次，但诉求没达到预期。对此，中海地产淮海世家客关部的汪姓负责人说，孙女士要求赔偿金额2万元，这超出公司的规定的上限。该汪姓负责人表示：“我们初步考虑两种方案，一是在维修期间，业主如果没在家中居住，可以按照酒店入住的大致价格来计算，大约200元/天，10月30日至11月12日大约14天；二是按照小区正常的月租房价格，可以按照1个月的房租给业主赔偿。”此外，他还声明：“以上两种方式需业主提供一下相关凭证，自己可以尽最大努力协调公司领导和施工单位满足其诉求。”面对2万元的经济赔偿，他也表示，如果业主能拿出合理的凭证，证明因房屋开裂问题导致了2万元的损失，如家具、家电损坏等，自己也会向公司汇报情况。“餐客厅和卧室的墙体开裂，仅仅是乳胶漆的漆面开裂，属于正常现象，我们会给予维修，如果业主认为是房屋质量问题，可以到市住建局相关质监部门进行反映，如果认定是房屋质量问题，我们可以给业主申请退房。”记者采访了一位在房地产行业工作的工程专家，他表示，新房质保期内出现墙面开裂属正常情况，如果始终维修不彻底，可能和维修环境和工艺有关系。“首先目前的天气不适合进行室内墙体开裂的维修工作，室温宜保持在13℃—17℃，施工单位可采用暖气炉、开空调的方式提升室内温度，此外还需要控制湿度。”该业内人士指出，孙女士描述石膏未彻底干燥，施工单位便进行腻子和乳胶漆的施工作业，这明显是不对的，带湿度的石膏收缩量大，容易导致反复维修和开裂的情况产生。他建议，维修单位应当按照以上维修环境和工艺进行维修，对孙女士的诉求他表示可参照未居住的日期，按照经济酒店的价格，以天数为单位进行适当经济索赔。
对此，江苏时佳恒律师事务所吕美亮律师认为，根据《最高人民法院关于审理商品房买卖合同纠纷案件适用法律若干问题的解释（2020修正）》第十条规定，因房屋质量问题严重影响正常居住使用，买受人请求解除合同和赔偿损失的，应予支持。交付使用的房屋存在质量问题，在保修期内，出卖人应当承担修复责任；出卖人拒绝修复或者在合理期限内拖延修复的，买受人可以自行或者委托他人修复。修复费用及修复期间造成的其他损失由出卖人承担。
吕律师认为，业主墙体开裂时该房屋属于质保期内，开发商应该承担修复责任；如给业主造成了损失，亦应承担赔偿责任，但该赔偿责任应该以业主的损失为前提，即业主应当向开发商提供损失的相应证据，比如自行维修的支付凭证、发票；因为房屋不符合居住条件业主进行租房的租房合同、发票、支付凭证或者居住酒店的记录、发票、支付凭证等需一并提供，建议业主和开发商协商解决维修和索赔问题。
