为业主服务要事无巨细—— 访润嘉物业徐州项目公司负责人袁文博
文摘
2024-11-28 18:07
江苏
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袁文博大学毕业便进入物业行业，迄今已21年，在徐州立信物业、锦绣物业等企业任过职，现为润嘉物业徐州项目公司(华润置地旗下物企)负责人，分管徐州及淮安共计700余万平方米的物业项目。“为业主服务要事无巨细，才会有福报”是袁文博从事物管工作的人生信条。![]()
2003年，袁文博从彭城职业大学（现徐州工程学院）物业管理专业毕业，随即进入徐州立信物业成为锦绣家园的一名物业管家。6栋楼，500余户的锦绣家园是我市最早的高层住宅群，彼时的物业行业还处于起步期，立信物业学习头部物企的制度、案例并在本土落地，逐步形成“立信体系”。“物业管理的书籍、视频我们买来看，余世维的管理课程我们看了很多。”袁文博说，由于当时物业管理工作在徐州没有案例，没有师父带教更没行业人才，自己凭借大学的物业管理知识和实践，逐渐形成了系统的实战和理论知识。2005年，袁文博进入财富广场项目任项目经理；2011年，升任立信物业副总经理分管锦绣山水项目。2016年，袁文博作为创始人之一，成立锦绣物业，同期构建徐州智慧物业雏形：研发物业服务APP，并在国基物业使用半年。2018年，在本土物业工作15年的袁文博进入润嘉物业，担任徐州项目公司负责人。6 年时间，他管理的项目从最初的3个小区，到现如今徐州、淮安共计建面700多万平方米。攻坚克难精神是袁文博面对艰巨任务的支撑，每当恶劣天气来袭，都是袁文博最揪心的时刻，提醒业主提防高空坠物、老年人出门防滑……在袁文博看来，物业公司把风险提前规避，业主出行才更安全。“确保业主居住环境的安全，降低意外事故的发生，从事这样的工作是有福报的。”袁文博说。对进入行业的年轻人，袁文博建议要有“空杯精神”，不断学习行业专业知识并在实践中提高认知。对于企业愿景，他直言，在做好现有在管业态的同时，润嘉物业徐州项目公司未来将重点市拓公建类项目。袁文博认为物业行业未来的发展应当将“服务”和“收费”相剥离，物业公司负责提供优质的服务，物业费由政府收取，根据业主对物业公司的服务评价和满意度进行对应的物业费支付。“由于物业费的收缴不受监管，物业公司会把大量的精力、时间和成本放在物业费的收缴工作上，这和物业服务的本质相背离。”袁文博认为，物业公司专心做服务，才会全面提升服务品质。![]()
