——李七庄供电服务中心——
2024年，李七庄供电服务中心在分公司党委的坚强领导下，以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，凝聚思想共识，汇聚奋进力量，用“跳起来摘桃子”的拼劲抓好经营主业，用“沉下心抓落实”的韧劲筑牢安全防线，用“撸起袖子加油干”的闯劲决胜关键指标，深入推进“旗帜领航”党建工程，凝心聚力做好各项重点工作，不折不扣落实分公司各项决策部署，用实际行动交上一份“满意答卷”。
精研配网智改焕新，筑牢供电“安全网”
“负3间隔过流一段、零序保护已投入，保护跳闸压板已合入，操作电源已合入，具备保护跳闸功能。”2024年12月31日，李七庄供电服务中心运行员赵杨竹雨、季紫荆对阳光变电站4条10kV出线自动化保护定值进行调整，对自动化设备进行检查,完成全年共216台设备的分段保护工作。
为全面提升西青区配网供电可靠性，落实《国网天津城西公司西青区配网供电能力提升方案》，最大程度缩短故障范围、减少停电时间，李七庄供电服务中心对供区内具备断路器功能的设备进行梳理，并利用周末时间加班投入分段保护。以往故障时会造成整条线路动作跳闸，根据故障寻址器信号再去寻找故障点、隔离、恢复供电时间较长，而分段断路器根据线路长度等各项参数整定分段定值，再根据断路器所在位置设置不同跳闸时间，就可以在线路某分支或分段位置发生故障时，迅速将该分支或分段与前部隔离，保证不影响线路全线。
中心不断提高配网自动化水平，结合配网融合终端实用化，着力提升数字采集、感知、传送能力，近一年来投入无线遥控点位624处，投入遥控的线路故障后送电时间由平均2小时缩短到三十分钟以内，根据故障指示器的动作信号，由调度远程将故障后端线路倒路恢复供电，极大程度降低故障停电时间。自2024年5月城西公司提出要实现自动化设备同期投运以来，中心163台新投运设备全部提前完成传动，100%实现同期投运要求，提升新投运设备的可靠性。配电自动化设备的同期投运和日常运维、定值整定和无线遥控，都有效地加强配网故障处置效率，提升配网安全管理水平，推动配电网发展、供电可靠、故障自愈能力不断增强。
密织电单充电网络，点亮社区“幸福路”
“有了这个充电桩，只要用手机扫一扫就能方便地给电动车充电，再也不用在家充电了，太方便了！”2024年5月23日，国家电网天津电力心连心（城西八队）共产党员服务队队员王群洋、张一媚为西青区精武镇小镇西西里社区瑞安里完成从充电车棚装表送电工作，居民李先生给电动自行车充上电后，指着焕然一新的充电车棚说。
据悉，小镇西西里社区瑞安里共有21栋高层住宅、61个楼门，居民958户，长期存在电动车乱停乱放、“飞线”充电现象，存在极大安全隐患。随着《天津市高层建筑消防安全管理规定》的施行，居民对电动自行车安全充电的需求变得更为迫切。李七庄供电服务中心依托“小事E桩”志愿服务项目，积极推进“三零三省”服务落地，高效推进完成电动自行车充电车棚建设工作，并对整体车棚设施进行全面安全检查，及时消除用电隐患。同时，服务队队员现场为群众普及了电动自行车防火应急知识及消防安全知识。
自“小事E桩”志愿服务项目创建以来，李七庄供电服务中心已为泰康园、龙顺园、精武佳苑等97个小区完成200余处电动自行车充电设施建设，并严格按照发改委下发的小区内电动自行车充电设备情况开展排查，共排查了7个街镇共243处电动自行车充电点位，全面推动居民电价执行情况，与属地政府配合“疏堵结合”，解决了小区电动自行车充电难题。相关项目获天津市青年志愿服务项目大赛铜奖、国网天津市电力公司2023年度优秀社会责任根植项目、天津市“颂时代新风 展文明新貌 争做文明有礼天津人”文明故事讲述大赛三等奖等奖项，受到社会各界高度认可。
善用工单穿透利剑，激发管理“活力泵”
“王大爷，有了这个服务点，以后您就不用大老远跑到营业厅了，我们会定期来村里为大家集中办理电力业务。”2024年10月20日，国网天津城西公司共产党员服务队（城西八队）来到西青区王稳庄镇东兰坨村进行现场用电服务，同时依托村网共建在东兰坨村党群服务中心建立党员便民服务点。本系列便民服务点活动由中心监控班牵头，通过深度分析工单内容，瞄准高频问题，筛选薄弱网格，迈上穿透式网格服务新台阶。
据了解，由于末端用户数量众多、分布广泛，网格服务长期面临基层负担重、同类问题频发、工单流转不畅通等困难。中心监控班通过分解近三年内的服务工单，综合考虑用户诉求关键词、社区属地、工单时段及频次等多维度要素，重点关注充电桩报装、台区频发停电、欠费复电和电费未下发等热点问题，挖掘网格服务欠缺的社区，在快速响应客户诉求的基础上，着力注重问题一次办结及溯源闭环治理。
为深入推进“服务管监督、专业抓整改”要求在基层落实，中心通过生成各类工单落实分析报告，由服务专业为网格服务获取科学、精准、高效的决策依据，逐步提升各专业协同效率，实现多维度联合发力抓整改。通过持续关注网格服务薄弱环节，直击服务热点问题根源，中心逐步建立全覆盖、深融入、快闭环的工单处理体系。该体系以工单内容分析为抓手，精准洞察用户服务需求，与用户建立包括智慧社区网格小助手、网格二维码、网上国网APP等多种形式在内的触点连接，延伸服务链条，提高网格效能，打通优质服务入网格的“最后一米”，为用户提供更具温度、力度、速度的电力服务。
2024年全年中心全量工单共计9971件，其中自接工单占比提升24.33%，95598非抢修工单同比压降21.28%、减少1407件，12345工单同比压降19.09%、减少97件，实现全年零投诉的服务目标。
征程万里风正劲，重任千钧再奋蹄。展望2025年，既有起跑的全新气象，也有层层的机遇挑战，蓝图清晰，使命艰巨。面对新形势新要求，李七庄供电服务中心将在分公司党委的坚强领导下，一如既往围绕中心、服务大局、踔厉奋发、创新发展，与时间赛跑，与先进争锋，用坚如磐石的信心奋力谱写供电服务新篇章！
信息来源：李七庄供电服务中心
供稿：张一媚（李七庄中心）、赵杨竹雨（李七庄中心）、卢文祺（李七庄中心）、李梦杰（李七庄中心）
编校：董开泰
审核：范涛、程子华
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