——营销部——
2024年，在分公司党委的坚强领导下，城西公司营销部积极践行“办实事、解民忧”专项行动要求，将新政策、新举措通过不同的活动形式走进更多的企业和社区，持续夯基筑本，整合优化内部工作流程，提升客户用电服务水平。
营商环境：超前对接，深化“四同步”
“城西公司通过实施‘项目长’制工作方案帮助我们全流程提供业务咨询、受电对接、方案审核、检查验收等办电环节一条龙服务，快速响应用电需求，为我们营造了全新的报装接电服务感受，为地铁7号线牵引站项目提供了及时、充足的电力保障。”中建轨道交通（天津）投资有限公司项目负责人说道。
天津地铁7号线贯穿天津轨道交通网络南北主干线路，对于缓解天津交通压力、带动城市经济发展、优化资源配置、改善民生具有重要意义，服务该项目是分公司落实“十项行动”供电服务再提升十项举措、深化落实业扩报装流程“四同步”与“项目长”服务模式的又一次成功实践。
2024年，营销部不断迭代升级重点项目服务举措，深入实施“项目长”制，组建专项对接网格组，提供一对一网格“客户经理+项目经理”的双经理制全方位服务，超前对接重点项目，推动被动服务向主动服务、传统服务向精准服务转变，推动区域内重大项目用电“超前主动、精准服务、客户满意”，完成保交房、地铁七号线、泰康之家等重点民生项目送电。
充电桩建设：“一张图”引领，提质增效
2024年，营销部坚持“人民电业为人民”的企业宗旨，坚持植根人民、服务人民，聚焦日益增长的充电桩接电需求，脚踏实地、创新引领，全面提升充电桩接电服务水平。
为摸清影响居民自用充电桩安装的各类因素，营销部组织各中心开展对服务区域内的1495个居住区充电设施接电服务“一小区一策”的专项摸排，并依据摸排结果全面分析、科学分类，将居住区的基本信息、管理模式、车位情况、电源情况、现有充电桩安装情况等关键信息布设在地图上，直观展示居住区充电设施安装条件，协助各中心确定针对性服务策略。此外，试点开展自用桩“一证办”，打造新建居住区自用桩“一证办”典型案例，多措并举推动居民充电桩接电服务工作高质量开展。全年共计完成25个小区的电源改造，为1.1万余户居民提供充电桩接电服务，为百姓绿色出行“满电续航”。
2024年，营销部加强公共充电站管理，定期开展充电桩检验检测和升级改造，协同加强设备运维和充电保障服务，提高设备可用率。提高节假日期间热点景区、高速服务区等重点区域充电服务保障能力，全力保障节假日出行畅通有序，全年节假日期间高速充电站充电量同比增长51.9%。
用电安全：营配融合，靶向发力
鼓楼跨年夜霓裳轻舞、华灯璀璨，裸眼3D灯光秀精彩上演。流光溢彩的光影中，城西公司的工作人员坚守在各自的保电点位上。早在一个月前，城西公司多专业工作人员就已经着手准备保电工作，通过提前与主办方对接，全方位了解鼓楼用电负荷需求，开展站内用电安全检查，保障活动现场供电万无一失。
2024年，为进一步强化重要客户用电安全管理，城西公司大力推进分级分类客户用电管理，完善细化大型商超、交通枢纽、大中专院校、养老院等各类民生客户标签937户，强化营销、调度、运检等多专业联动，扛起迎峰度夏度冬保供责任，开展“一站式”服务模式。组织开展177个防汛涵闸泵站隐患排查，联合西河闸、进洪闸开展防汛专项应急演练，对85个市区重点泵站的12项用电安全隐患向三区水务主管部门行函报备。完成64个非直供小区供暖方式排查和安全隐患告知，对5个集中式煤改电，121个煤改电专变的38项用电安全隐患向属地政府相关部门行函报备，推动政企协同联动。
城西公司走访天津市教委、天津市轨道交通集团等单位，建立多级联络机制，为28个大中专院校、轨道控制中心、7个地铁牵引站等重点客户提供可靠用电保障。圆满完成天开园重要活动、南开大思政课、2024世界智能产业博览会等保电任务173项，完成六级及以上电网风险客户侧保电53项。提升用电检查人员服务能力。组织用电检查专业远红外测温仪、局放测试仪应用培训，增加用电安全服务技术手段，筑牢用电检查队伍专业水平。
优质服务：工单压降，日清日结
“电力服务太周到了，让我们收房收得踏实又安心！”为保障新房业主入住新房时的用电需求，国家电网天津电力心连心（城西九队）共产党员服务队来到杨柳青镇鹭岭景园（二期）小区交房现场开展志愿服务活动，协助业主完成新户通电并推广网上国网和供电服务二维码。
2024年，营销部坚持“以人民为中心”的总体服务思想，积极探索“枫桥式”网格供电服务实践，基于工单分析内容，深挖网格服务薄弱的社区并进行针对性推广活动，着力打造数字化服务“直通车”。
结合实际工作，营销部制定“服务搞监督，专业抓整改”工作方针，充分发挥优质服务“指挥棒”作用，细化绩效分配颗粒度，完善《城西公司优质服务工作方案》，建立由各部室主要负责人汇报、营销部主任把关、营销分管领导靠前督办的服务12小时日管控机制，每日两次分析汇报服务风险工单，紧密联动各专业开展风险工单穿透分析工作，前置服务风险管控。持续更新《一线员工应知应会问答题库》，坚持营销部双周培训，提高一线员工服务意识，提高网格服务质效。
2024年，营销部共召开供电服务日管控会140余次，提前发现并化解服务风险60余条，累计抽查一线员工应知应会检查205人次，服务视频3000余条，网格渠道工单占比全渠道工单72.58%，投诉工单较去年同期压降37.5%，意见工单较去年同期压降32.74%。
下一步，营销部将继续秉承“人民电业为人民”的企业宗旨，强化担当、主动作为，紧盯全年目标，为2025年分公司高质量发展开好局、起好步提供有力支撑。坚定信心、开拓奋进，用心用情用力，把优质服务融入每一个工作细节，切实推动服务水平再上新台阶。
信息来源：营销部
供稿：金若楠（营销部）
编校：董开泰
审核：曹利慧、程子华
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