——供电服务指挥中心——
2024年以来，供电服务指挥中心党支部立足于在党建引领基础上，发挥“党支部-党员-青年员工”多层面带动作用，以数据分析为基础，开展工单驱动式配网过程管控，在客户服务指挥、配电运营管控、配网抢修指挥等方面开展主动干预、主动运维、主动抢修，提升配网管控水平。
配电运营管控基础夯实
“今天系统监测的异常台区正是之前我们做的负荷预测中的一个。”“我觉得负荷预测还应该加入新增容量、气温变化等维度进行综合判断，结果会更准确。”以上对话发生在运营管控班班组成员之间。
供电服务指挥中心为提升设备监测和趋势预判的准确性、及时性，通过跨专业支部联合，打通工单驱动业务链条壁垒，对配电台区运行状态开展主动处置及趋势预警，多维度完善预警模型，利用大数据分析开展对比分析，通过发起预警、整改、督办工单，提升供电可靠性水平。发布异常台区处置108项，其中危急缺陷2项，监测速度同比缩短1天。开展度冬、度夏及重大节假日期间台区负荷预测，重载台区覆盖率100%。此外，实现了低压现场工作全口径监控，各部门涉及低压业务的班组与外委施工队有了更好业务互动，解决了低压抢修和低压运维之间资源调配的管理盲区。
客户服务支撑硕果累累
“近半年内工单对比分析发现，该用户新增1件服务申请，历史工单5件，警示级别上升为预警。”客户服务班员工在每日早生产例会上对重复致电工单进行警示通报。
筛查重复致电用户是管控用户诉求升级的重要抓手，能够提醒各中心及时解决问题、规避风险。供电服务指挥中心通过划分党员责任区，以责任区为阵地开展敏感用户重复致电类筛查，扩宽敏感用户维度，建立准入准出机制，通过前置干预方式发起主动服务预警工单，发布筛查结果208项，建立通报机制，并开展跟踪督办，直至用户诉求解决，避免诉求升级，降低舆情风险。进行重要服务事项报备294项，进行非直供户、供电区域维护以及紧急知识库更新共计28次，有效助力服务工作提升。开展营业厅服务规范监督，对城西公司范围内9个营业厅通过视频监控开展常态化营业厅服务规范内部监督，2024年度至今累计通报营业厅服务规范问题4件，均已下发相关部门落实整改。
配网抢修指挥精准有效
“这个台区已经停电两次了，再次安排停电工作会出现频繁停电风险，建议对计划停电合理研判。”抢修指挥班员工正在梳理全量停电数据库，向工区提供数据参考。
今年以来，指挥中心共产党员突击队充分发挥在急难险重任务中不畏困难、敢于突破的精神，重点攻坚10千伏以下停电预警空白，共产党员发挥模范带头作用，带动入党积极分子、群众共同攻坚克难，建立全量停电数据库，将低压停电纳入监控范围。同时，对于敏感用户和敏感台区采用并集处理方式，最大化满足预警监控要求，避免漏报、错报，实现了停电事件有据可查，缩短了客户诉求的处理时限，有效降低舆情风险。2024年累计监控10kV线路全线动作372次，10KV线路分支分段故障98次，0.4kv低压故障及处缺停电646次，预警重复停电线路（台区）130次，有效避免重复停电。
团队创新不断突破
“当含有火警字段的工单下发时，系统会实时自动提醒，以后咱们再也不怕漏掉重要信息了。”“这可比项目组开发程序快多了啊”。抢修指挥班坐席员工将自主开发的小程序向值班人员进行培训，大伙都佩服不已。
指挥中心自从建立以青年员工为主体的数创柔性团队以来，实现了专业工作与创新项目的有机结合，基于Google浏览器开放工作台，利用JavaScript，开发故障报修敏感字段筛选告警程序，抓取涉及舆情风险、突发事件、度夏供暖期间等敏感字段，实现对应工单类型秒级响应，驱动配网管控水平提升。此外，研发了抢修工单审核程序，从“必填项、业务分类、时间、属地、处理部门、处理人员”等六个维度对工单的近30个关键子项的填写内容进行审核、校验、预警，有效降低了抢修工单的退单率，提升了城西公司整体抢修工单监测指标完成度。
“秉纲而目自张，执本而末自从”。勿忘昨天的苦难辉煌，无愧今天的使命担当，不负明天的伟大梦想。供电服务指挥中心在“人民电业为人民”的企业宗旨下，践行城西铁军的精神风貌，为分公司发展添砖加瓦。
信息来源：供电服务指挥中心
供稿：商佳恺（供指）
编校：董开泰
审核：尹浩柯、程子华
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