2024年是新中国成立75周年，是实现“十四五”规划目标任务的关键一年。为深入贯彻落实习近平总书记对铁路工作的重要指示批示精神，段根据国铁集团及集团公司部署，制定我段客运服务品质提升专项活动方案。
开展专项活动是深入贯彻落实习近平总书记对铁路工作的重要指示批示精神和践行“以人民为中心”理念的本质要求，是持续增强铁路客运市场竞争力的重要举措，对改善旅客出行体验，树立客运服务新形象，提高客运市场竞争力具有重要意义。聚焦“强化基础、补齐短板、提升品质、让旅客出行体验更美好”工作主题，全面提升装备“硬实力”、服务管理“软实力”。努力做到服务理念先进，旅行环境温馨，服务能力坚实，旅行体验改善，推动铁路客运服务再上新台阶、展现新作为、实现新发展，让旅客出行更安心、环境更舒心、服务更贴心，为实现建设“局内领先，全路一流”客运段的工作目标持续努力。
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成立由党政主要领导为组长的客运服务品质提升专项活动领导小组，科室车队（间）层面由乘务和统计科牵头，11个科室、3个车间、12个车队各部门各负其责、齐抓共管，全力打造津客品牌。
全员对标学标，在日常迎检中检验执行水平。
熟知段、本车队《天津客运段客运服务品质提升专项活动工作清单》。
积极配合车队（间）做好活动的推进组织，自觉做好自查自纠，确保提质工作取得实效。
以Z206次直达特快列车为普速车队提质示范样板，全面落实安全管理、基础作业、人员形象、列车服务、广播餐饮、卫生质量、卧具备品、出库标准、干部建设，树标立样，以直达车品牌标杆带动普速列车全面提质，提高普速列车整体服务水平。
以京津城际列车为高铁车队提质示范标杆。以“C+服务管理体系”为核心，进一步拓展健全体系内涵和体系内容，充分发挥品牌打造引领作用。
打造高铁示范线路。以津沪车队“G5乘务组”服务品牌为引领，以京沪高铁标准示范线建设为依托，进一步挖掘完善G5乘务组基础管理、人员管理、安全管理、服务管理等各方面经验做法，提升品牌引领力；以津秦车队“津兴”线路为示范标杆，定位京津冀经济协同发展交通纽带，把握商务、要客、通勤、旅游等客流出行规律和出行需求，全力打造“轨道上的京津冀”高铁第一标杆品牌。
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将优秀成果、成熟做法进行通报，推动成果推广；按需组织召开协调会，协调解决存在问题，利用交班会等形式进行成果展示，构建交流平台。
周改善，每周做好日常监督检查；月检查，每月对推进情况组织一次检查，对任务清单推进不力的部门进行考核、通报。
专项活动阶段验收，于2024年12月、2025年6月分别组织开展专项活动验收，结合两次排序结果予以表彰奖励，对推进不力、验收结果差的通报批评并纳入绩效考核扣分。
活动中培养选树典型，总结交流经验，带动整体提高，鼓励各车队学习交流。段将评选专项活动先进集体 、先进班组和先进个人进行表彰，并择优推荐集团公司。
图文编辑：黄欣语 王科
