温馨春运
春节前夕，段工会组织书法爱好者开展“万福迎春”书法公益活动，书法爱好者们满怀热情，挥毫泼墨，活动现场很快就摆满了各式各样的“福”字和充满铁路工作元素的春联，热闹的氛围让在场的每一位干部职工都感受到了浓浓的年味。从“福”字到春联，一笔一划不仅展示了书法艺术的独特魅力，更传递了我段干部职工对美好生活的共同追求和对铁路工作的无限热爱，为打赢2025年春运攻坚战注入了强劲动力。（津沪高铁车队 纪晓鹏）
临近新年之际，高铁车队推出多项便民利民措施，为各次列车更新服务备品，在车厢内摆放“吉祥如意”、“平安喜乐”相框，提供洗手液、护手霜、擦鞋巾等服务备品，让旅客在归乡旅途中感受到温馨与幸福。（津沪高铁车队 章慧颖）
针对旅客途中衣物破损、手机没电等可能遇到的小问题，G442次列车精心准备了便民服务箱，满足旅客需求。服务箱内放置了针线包、充电线、耳塞等实用小物品，及时帮助旅客解决旅途中的突发问题，让旅客春运出行更舒适安心。（津沪高铁车队 高雅君）
1月17日，S915次列车上演暖心一幕。一名独自乘车的儿童前往天津与父母团聚。列车长于晓阳将其列为重点照顾对象，提前与天津北站沟通，详细告知儿童信息及行程。列车抵达后，他亲自将孩子交给站台工作人员并叮嘱注意事项。在多方努力下，孩子顺利与父母团聚。（津蓟车队 于晓阳）
1月18日，K214次列车从西安开往天津。西安始发站，列车长林涛发现16号车厢有一位盲人旅客，得知旅客对乘车和出站存在顾虑后，列车长林涛为其安排好座位，途中密切关注旅客动态。列车员刘子航为其送上热水，悉心照料。抵达绥德站前，列车长提前联系车站，安排便捷的出站引导，为旅客平安出行保驾护航。（津西车队 王巍）
今年春运是津广六组党员刘宗义职业生涯的最后一个春运。他一如既往地以高标准严格要求自己，满怀热忱地服务每个旅客。他搀扶行动不便的老人、关爱哭闹的儿童。疏导安置大件行李、耐心解答旅客问询，用实际行动彰显党员风采。他全心全意服务旅客的精神感染了身边的其他同事，也为年轻党员树立了良好榜样。（津广车队 孙璟）
G887次列车满载返乡旅客，列车员在巡视时注意到，一对年轻父母带着哭闹不安的小男孩。得知孩子因座位太狭窄，无法安稳入睡后，列车员及时为孩子准备了充气床。途中他密切关注孩子情况，还为家长提供热水，方便冲奶粉。小小的充气床，为孩子提供了舒适的休息空间，也传递了温馨与关怀，让旅途更温暖。（津福高铁车队 时佳钏）
在K257次列车安阳站，列车长发现一位行动不便、没有陪同人的老年旅客。他第一时间赶到老人身旁，协助老人上车并护送到座位，细致为旅客讲解乘车注意事项。乘务员巡视中密切关注动态，询问需求，提供热水等服务，到站协助老人下车，为银龄旅客暖心护航。（津成车队 赵鑫）
1月16日，Z208次列车上一位法籍旅客因语言不通，存在沟通交流障碍。乘务员刘蕊在面对旅客问询时，通过电台，积极与列车长取得联系。经过多次尝试，列车工作人员和大学生旅客终于理解了旅客需求并热情解答，也让外籍旅客在旅途中感受到相同的暖心服务。（津沙车队 刘蕊）
1月19日，G113次列车迎来两位九十岁高龄老人，这是乘务员刘瑞第一趟师带徒。他与新徒帮扶老人上下车、搬运行李，途中协助老人购买返程车票，主动宣传出行安全知识。将便民利民服务措施落实到工作细节中，为老年旅客提供关爱和温馨服务。（津沪高铁车队 姚直）
1月22日，为进一步强化非乘务单位职工的安全意识，津洛车队充分发挥指导作用，结合线路低站台较多的特点，利用K330次洛阳折返站停时间，由列车长鲁春浩组织开展了车门故障应急处置专题培训，使非乘务单位职工更直观学习掌握车门翻板故障应急处置要点，进一步提高了安全责任意识和应急处置能力。（津洛车队 鲁春浩）
津沪车队为对应临时加开的临客，组建应急预备队确保春运运输。列车长马晓楠、乘务员孙建虎作为党员主动加入预备队伍，韩紫萱、李莹也克服困难参与值乘。面对春运与周末双重客流，他们作业标准不放松，车门口认真组织旅客安全乘降、车厢内及时安置大件行李、悉心服务重点旅客，全力保障平安有序温馨的春运出行环境。（津沪高铁车队 马晓楠）
津京城际车队乘务员在C2239次列车终到巡视车厢时，在座椅上发现了一部手机遗失品，立即将情况上报列车长。经过联系，成功找到失主送还物品。失主表示手机存有来津签署合同的重要文件，丢失将造成很大的损失。1月20日旅客特意送来了锦旗，对拾金不昧的服务表达感激之情。（津京城际车队 田莹莹）
1月18日，K139次列车蚌埠站开车后，列车长赵伟在巡视中发现2号车厢64号座位有一个无人认领的黑色皮包，内含5000元现金和重要证件。经广播寻人及乘务员排查，得知失主赵女士因孩子急性肾结石需赴南京治疗，匆忙转车时遗落皮包。了解到物品对赵女士的重要性，赵伟迅速联系前方站点，通过最快方式将物品归还。收到失物后，赵女士电话里激动地表示：“谢谢你们！这些东西对孩子治疗太重要了，你们帮了大忙！”这一暖心举动用实际行动诠释了“人民铁路为人民”的宗旨，让春运旅途更温馨。（津沙车队 赵伟）
春运高峰期厕所使用频率增加，津蓟二组加大清扫力度和巡查频次，及时清理突发污渍，确保厕所清洁、无异味，并在每节厕所里配备了卫生纸。通过优化服务细节，为旅客提供更加温馨、舒适的出行体验。（津蓟车队 李明旺）
旅服车间干部带头对西站岗点开展了整体卫生提升维护，细致清扫标准化库房各区域，加固和修复磨损货架，重新规划货物存放布局，提高了空间利用率；制服箱包中心严格落实扫码制度，定期检查确保物品良好使用状态；高铁公寓严密登记和安全检查，为乘务员提供舒适的到入住体验；综合楼门岗加强门禁管理，为出乘人员提供暖心服务。（旅服车间 张淑静）
春运启动，经营开发部党支部党员积极响应段党委号召，服务一线，涌现先进典型，王亚光和李树森表现突出。王亚光作为餐营副主任，临近退休仍坚守岗位，带领职工严格查验餐料，规范储存，定期检查，确保食品安全全程可控。李树森支援津成车队，盯控临客装车与整备，添乘指导运行，同时兼顾本职工作，一人肩挑两岗。两人以实际行动彰显党员担当，激励职工全力以赴，为春运任务圆满完成提供坚实保障。（经营开发部 庞宪华）
为确保2025年春运期间运输服务平安、有序、温馨，津洛车队乘务指导组深入非乘务单位天津车务段开展指导工作，组织召开三乘会议，严格落实列车查危工作，加强行李架整理，为重点旅客提供便利服务，我段添乘干部全程盯控作业，指导非乘务单位按标准落实各项工作。（津洛车队 杨晶）
临客K4219次列车班组迅速进入工作状态，北京站发车前，列车长张鹏接到12306通知：一位担架旅客需搭乘列车至广元站。乘务员及时疏通通道，张鹏与值班员协助家属合力将旅客抬上车，并仔细了解旅客身体状况，贴心调整舒适位置。抵达广元站前，张鹏提前协调车站，确保顺利交接。家属感激地说：“多亏了你们一路上的照顾，实在是太感谢你们了！”（津西车队 王合美）
津广车队始终关注旅客需求，以优质的服务让春运充满温情。由于车底设备设施陈旧，软卧车厢充电孔紧邻电暖器，存在安全隐患。发现问题后，班组立即配备免打孔手机支架，方便充电的同时也消除了安全隐患。（津广车队 马倩）
为进一步深化客运提质成果，1月19日津成七组列车长朱颖、张亚东对全员进行了春运期间消防知识、灭火器使用方法和服务用语培训。并结合段提出的6项便民措施，特别对“您好+N”旅客服务用语进行逐人培训及演示， 确保春运目标落到实处。（津成车队 宗萍）
图文编辑：王晓雯 王科
