12月10日，集团公司客运服务品质提升现场会在北京南站1站台召开。天津客运段按照提质清单有序推进，通过“五个一”活动（主题宣讲、专题座谈，全员培训、深度体检、身份体验）将客运提质专项活动引向深入。G5次列车牢固树立“以人为本、以客为尊”的服务理念，依托“京铁爱心”服务品牌，不断拓展优化“5G服务法”。她们始终关注旅客出行需求和体验，集结骨干力量，精心策划、全面展示了一系列客运提质新成果、新亮点。
现场会上，G5次列车的乘务人员邀请参会成员借助移动电子屏和固定展板详细展示了G5次列车特色提质做法。
以简单务实管用为原则推进“挂图作战”，将“作业一张图”和“风险一张图”设定在终端机内，便于职工学习、使用。
倡导学习型职工建设，充分利用京铁职培APP推出线上培训与答题竞赛，开展新职人员拜师仪式，经常性应急演练，促进经验帮带传承。现场会上，新职人员李天琦、韩紫萱向领导汇报了入路以来的学习实践成效。
乘服车间创新采用图文、音频、二维码相结合的方式，制作安全注意事项、作业指导书和应急处置“口袋书”。采取电子打分进行卫生鉴定，更直观、更便捷、更精准地制定重点清洁计划。针对不同区域和污垢类型选用28种专用清洁用具，达到精准高效的清洁效果。
以“强基提质”工程和列车乘务党支部为载体，充分发挥党员先锋模范作用，带动班组服务品质提升。
商务座定制靠腰枕、杯垫、餐垫等“中国红系列高端备品”，将商务备品焕颜升级，以北京天坛等城市地标元素重构视觉美学，凸显北京局列车的辨识度。
推出“贵宾专属服务礼盒”，绛红盒身蕴意鸿运当头，云波纹元素代表吉祥如意，内有眼罩、耳机、耳塞、湿毛巾等一次性用品，作为伴手礼供旅客使用。
设置赠品自选架，放置零食和多种饮品，旅客可以在任意时段不限量取用。并在车厢两端摆放中式文化特色葫芦，代表平安喜乐、事事如意，为旅客送去美好祝福。
静音车厢推广分贝服务，列车始发前，车载自动广播系统音量调整至40%以下并关闭车载影视系统音量；直面旅客服务时，人声音量控制在30分贝。
在车厢布置中融入静音元素，张贴“静”字窗贴、端门提示贴，定型“静”字标识头枕片，设计静音车厢宣传折页，以“静音文化”挂签上的“此时无声胜有声”提示旅客“静”享旅途。
甄选专人值守，巡视频次缩短至15分钟，做到及时关注、及时服务、及时反馈，保障车厢旅客乘车体验。
二等座车以“5S微笑服务”和“五心重点服务”为契机，立足日常，巧用五种表达不同心意的微笑，拉近服务距离，以满足旅客需求为使命，深化“京铁爱心”服务品牌内涵，展现贴心、关心、细心、尽心和暖心的重点服务。
设置列车专属服务呼叫铃，以便快速回应老年旅客需求，添置儿童气垫床，开辟“津客高铁儿童乐园”，在特定时段开展系列活动，丰富儿童旅客旅途。
与会兄弟单位也通过多种形式展示了客运提质做法和成果，大家在北京南站培训基地会议室展开深入研讨。副段长梁梦从3个方面汇报我段今年以来客运提质工作开展情况：一是夯实基础，突出重点，推动提质落地见效；二是紧盯短板，精准施策，提升列车服务品质；三是创新举措，惠民便民，打造一流服务品牌。
对各单位展示的客运提质成果表示欣喜，希望能够逐步推向日常，要求客运干部把严管与厚爱相结合，扎实工作作风，健全激励机制，加强人员培训和管理。重点抓好人员形象、文明用语、环境卫生、卧具备品、商务服务、应急案例、餐饮服务、指挥中心建设、品牌集群管理等工作。
客运提质是“心怀国之大者”的使命担当，本次现场会各单位思想重视、准备认真，展示了深厚的服务底蕴。2025年的工作思路要围绕北京局客运乘务“首善”定位、乘务关键、人员管理、列车长评价、车队管理、专业管理、客运基础、安全关键、应急处置、“一盒好饭”、指挥中心建设、关心职工等方面逐项推进、狠抓落实。
未来我们仍将不断探索
践行“以人民为中心”的发展理念
全面提升客运服务硬实力和软实力
不断优化列车服务举措
让旅客出行更安心
环境更舒心、服务更贴心
图文编辑：黄欣语 刘超 王科 冯也 马梓铭 郑晓彤
