12月11日，天津客运段提升客运服务质量专项整治活动进入第一阶段验收。
此次验收包括创建文明环境、打造文明形象、规范文明用语等方面，由主管副段长带队，乘务和统计科、安全科、职教科、劳人科、经营开发部等科室参与验收，全面覆盖安全管理、基础作业、品牌打造及旅客服务。
验收采取现场查验、随机抽调视频、日常动态考核等方式进行多方位综合验收，全面评估各车队从点名至终到乘务全流程。通过综合计算现场评价(主观分值)、日常动态评价(客观分值)、检查通报、表扬及投诉工单数等指标，对各车队形成全面系统评价，并分普速组、高铁组进行排名奖励，一等奖人均1500元，二等奖人均1000元，三等奖人均600元，以推动各次列车服务品质迈上新台阶。
各车队围绕作业标准、形象标准、重点旅客服务、 列车整备、卧具定型、车门作业、餐饮服务、票务处理、协同指导应急处置等方面结合自身情况制定提质方案，组织乘务班组进行培训、落实。
12月11日，段验收组组织各车队队长到津广、津西、津成、津沙车队担当列车学习观摩，通过现场交流和经验分享推动整体服务水平的提升。观摩团与一线职工面对面交流，共同探讨服务提升的具体举措，通过实地探究优质服务的典型案例，认真聆听各车队的管理心得以及一线乘务人员在实际应用中的宝贵经验，结合各自车队实际情况进行再创新、再提升。
列队点名环节，各车队按照要求规范点名程序，在指挥中心做好乘务准备，并列队进站，整齐自信的步伐、昂首阔步的姿态，在海河美景的映衬下成为一道靓丽的风景线，展示出津客人良好的精神风貌。
整洁温馨的乘车环境离不开连续多日的突击攻坚。各普速车队仔细比对、精心筛选多种针对不同污渍的清洁剂，做好车内卫生的全面恢复。仔细擦拭边凳缝隙，不放过一丝灰尘，不锈钢电镀件反复打磨，车窗玻璃一尘不染，卫生间清新无异味，洗面台干燥整洁无水渍。
津成车队创新设计了一款外顺号粘贴工具，有效解决了传统作业中对齐难、效率低的问题。工具操作简单、成本低廉，能够快速而精准地完成外顺号粘贴任务。此外，车队还配备了专用工具，用于清扫烟盒、软卧滑道及清除胶痕，清洁效果十分显著，并统一采购了行李车收纳盒，便于存放红带及站签。
津沙车队通过精心布置“软装”，为旅途平添趣味。餐车的精致摆件既展示了城市风貌又提升了空间艺术感。软卧车厢“顺”“福”“安”等大红色窗贴也体现出普速列车环境打造的独具匠心，让人赏心悦目。
软卧洗面间的香氛喷雾和扩香瓶也让大家一改对普速列车的刻板印象，为普速列车环境增色不少。
津西车队从细处着眼，组织各班组采购专用铁刷，按照30%重垢粉、20%洗衣粉、50%重垢清洁剂的科学配比，对烟缸进行焖、刷、冲、擦四步循环作业，使全列烟缸物见本色、光亮照人。
津蓟车队针对硬座车厢两端单片座套容易脱落的情况，采购标签器为边角处订好软钉，确保座套更加服帖，减少途中脱落。
津广车队将天津特色美食文化融入餐车布置，既给旅客以美的享受，又传播了天津传统文化，彰显浓郁津味。
津西车队在安全踏板设计上别出心裁，将视觉问候清晰喷绘在安全渡板上，强烈的视觉效果不仅增强了旅客的安全意识，也传递着列车的热情问候。
津沙车队将新品卧具三件套提前做好密封包装，为中途复用旅客提供便捷套装，实现卧具自助更换，确保在途卧铺列车卧具备品“一客一换”。
津广车队创新设计“列车服务驿站”二维码，实时解决旅客乘车遇到的各类难题。不仅提升服务效率，更减少了旅客投诉，让旅客满意在开口之前。
津沙车队针对女性旅客出行需求创新推出“女宾包房”，更凸显对女旅客单独出行的理解和保护。并在硬铺和硬席车厢分别设置了重点旅客专用“爱心铺位/座位”，悬挂醒目标识。旅客只需扫码即可享受更加贴心周到的服务。
以人为本 以客为尊
强化基础 补齐短板
创新特色 提升品质
津客人将全力以赴
让旅客出行更安心
环境更舒心、服务更贴心
体验更美好
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图文编辑：黄欣语 王科 冯也
