“我觉得现在业主的需求，不仅仅是传统意义上的把卫生搞干净、门岗站好，其实他们更需要一个有温度的服务。”
12年的物业服务经验，让张妮妮成为了一个更懂业主、更懂团队的项目经理。她认为，一个服务行业不是靠一个人做出来的，更多的是团队的打造，一个有温度的团队才能去服务好业主。
张妮妮认为，与业主要保持良好的沟通，是第一要义。在最开始就组织团队人员录制视频，向业主介绍谁是管家、谁是经理等等。更通过线上沟通、线下挨家挨户上门做入户拜访，让业主了解到团队的新面貌、新变化。
其次，培养团队的凝聚力和执行力。在大部分时间，张妮妮更倾向于带着团队一起去干。一年雨季，社区突发污水井倒灌事件，团队所有人员全部冒着雨，一直干到晚上12:00，在所有积水清扫干净之前，不用多说一句话，没有任何一个人会提前下班。
“当我们的真心与真诚被业主感知，也会换来业主的真心。”在张妮妮的带领下，物业团队与业主之间更像是彼此依靠的“家人”。在流感等特殊时期，业主会送来雪梨汤表示关心；在春节值守时，业委会主动提出替他们换岗，让他们去吃点热乎饭。
有温度的沟通，有温度的服务，才能与业主共同创造美好生活。
“我觉得真诚地去解决业主真正的需求问题，去解决一些实事，他们是能够看得到的。” 这句话也恰恰彰显了张妮妮做物业服务的准则——为业主办实事，维护业主权益。
在初到杭州上塘宸章时，她就留意到在物业大厅门口有业主晾晒衣服，导致社区整体环境品质大打折扣。于是她便主动出击，与业主直面沟通解决，哪怕会导致业主不开心，但不能放任不管。事后更与业委会沟通并达成一致，为维护广大业主权益及社区品质，以后会明确禁止晾晒行为。“及时、敢做、敢管”的行动，也得到了业委会及业主的一致好评。
还有一次，一辆外来车跟车入库，占用了业主的车位，如果不能及时解决，将导致业主几天时间没有车位停车。在多次与违停车主沟通无果后，张妮妮当机立断联系业委会、社区及派出所进行报备，又吩咐管家全程录视频，在各项证据链及手续完备的情况下，进行了拖车处理。在拖车过程中，也引来了众多业主的围观并纷纷表示支持、认可张妮妮：我们需要为业主办实事，维护业主权益的人！
站在业主的角度想问题，才能关注和理解业主的需求，能更好地为业主服务。
“第一次见面，她抓着我的手就哭了。一个人的无条件信任，我真的觉得非常非常暖心，那一刻我觉得我是成功的。” 张妮妮激动地回忆道。
有一次一位阿姨不小心摔伤了手，但家人外出不在身边，自己身上又没有钱，在慌乱无助的时候，想到了之前老伴儿经常跟自己夸张妮妮经理很善良，人很不错。于是像是抓住了自己最后一根“救命稻草”一样，阿姨跑到物业中心联系张妮妮，在听到阿姨的需求后，张妮妮立即中断会议，并安慰阿姨称：“别担心阿姨，我们先去看医生，我马上到。”
当张妮妮赶到医院后，阿姨抓着张妮妮的手就哭了，说自己胆子小，有点害怕，虽然这是第一次见面，但却一点儿也不陌生。
业主的信任，是一种难能可贵的幸福。这种信任的背后，正是张妮妮无数个平凡日子中的坚持，在一件件小事中、一次次沟通交流中，逐渐垒起与业主间的信任与肯定。
沟通有态度
让服务更有温度
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