“对业主来说我们是一群朋友、一个桥梁或是一个纽扣，我就是要服务每一户业主。”
这是李木华经理初来天津远洋琨庭时的想法。光说不练假把式，当时项目楼道堆积杂物现象严重，存在很大的消防隐患。于是，李木华来到琨庭的“第一把火”就是彻底解决这个大难题，“从30层走到1层，一层一层清理下来”，整体用时仅3天，这一举动令业主不禁感叹，“这个管家靠谱！”
同时，为了深入了解社区每一户业主的实际情况和需求，李木华着手建立业主台账，信息包含是否有老人、是否有孩子、是否养狗等等。
为了熟记业主需求，李木华还设计了一个“快问快答”小游戏，带领客服管家一同熟知，做到脱口而出。“手机里400多户，业主的情况我都门儿清。”李木华又将台账再一步精细化，逐一记录业主维保、维修状况，并及时跟进、回访。
“首先要重视客户的诉求，业主说什么不要第一时间反驳，先提前摆正心态，要站在业主的方向去考虑问题。”学会换位思考，也正是李木华带领团队的关键理念。例如垃圾桶周边卫生问题，李木华将自己代入业主视角，将社区视为自己家，那很多看似不起眼的小问题也会重视起来，迎刃而解。
做好每一件“小事”，组合起来就是了不起的“大事”。只有了解业主，才能懂业主所需；只有懂业主所需，才能解业主之难。
“我觉得每一位管家，都是要带有大爱的。‘有心意’就是把业主的事当成是自己家的事，才能真正的为业主解决难题。”李木华说道。
做管家，业主大大小小的事情都需要关注。事无巨细、事事贴心，也是李木华的工作态度。7楼洋房业主的电梯主板坏了，考虑到维修期间业主上下楼非常不方便。李木华二话没说，就带领秩序员、管家一起爬楼为业主送去了很多生活用品。
一年冬天秩序员在巡检时，发现有小朋友光着脚独自在园区走，身边也没有家人，就赶紧带回了物业中心，李木华从家里带着自家孩子的衣服赶到，并立马调监控与业主联系。业主为表示感谢，当天下午就送来了锦旗。
待业主如家人，对业主的需求感同身受，李木华在用实际行动回应着业主对她的信赖，贴心地守护着每一位业主。
“两年多的时间，现在我可能比本地人要认识的人更多。”
手机里数百位的业主联系方式，对李木华来说是最大的财富。在保障了良好的基础服务外，社区每月要举办3—4次活动，每一个活动现场都会有一个忙碌的身影，那就是李木华，“几乎每周都会在活动现场看到我，园区里的孩子们都跟我很亲近，包括业主家的狗都对我特友好。”
社文活动就要“百花齐放”，便民服务要做到“一帮到底”。在策划社区活动时，业主也会主动提出建议，“小李要不咱们弄个读书会”，“下周搞个飞盘活动吧”，日积月累的默契总能让李木华与业主们一拍即合；在便民服务方面，比如清洗地垫活动，业主只需要提供房号，李木华带领管家负责上门取物，清洁晾晒后，当天再全部送回，做到了从头到尾解放业主双手。
对业主来说，李木华不仅是朋友，更是另一种家人。在夏天高温时，业主会送来藿香正气水，对她们关怀；立冬时会送来水饺，表达心意。李木华深知，业主的举动是对她们的认可及肯定，只要用心，每一份爱和陪伴，都有回响。
