“事事较真”是李兴远的特点，这个行事风格从他当兵一直延续到做物业服务，也正是这种“较真”精神，让他能更全面的思考问题、破解难题，在业主中“圈粉无数”。
郑州沁山水项目交付后，李兴远需要解决人车分流的难题。在“节能降耗”的基础上，不仅要从“方便出行”的小切口来提升业主的便利度和满意度，还要做好“路线引导”，加强地面管理，让人车分流常态化，为业主营造一个舒适、安全的居住环境。
“非机动车路线改造”会议现场
为实现这一目标，历经多次会议、数次的探讨和推敲，最终敲定了实施方案：首先，结合社区的设计图将非机动车路线重新规划，并将其公示、征询业主意见；其次，采购隔离桩、阻车器并在相应的路口安装隔离，同时在指定停车区域安装充电桩；最后由秩序、管家向业主面对面说明非机动车的新路线，从而完美实现人车分流。
非机动车路线改造现场
非机动车出入口
这次人车分流的行动，赢得了业主的高度认可。正是这种“较真”精神，将服务品质做到高标准、严要求，在李兴远的努力下，郑州远洋万和四季项目的业主满意度也在两年内有了大幅度的提升。
“客户满意度上升的不只是指数，还有与业主间的深厚情谊。”李兴远回忆道。要站在业主的立场上想问题、处理问题，带着理解与共情服务是好服务的关键所在。
李兴远了解到一户业主独自带着90岁母亲居住在此，由于母亲年岁较大，非常担心母亲在园区散步时的安全问题。李兴远将心比心，便安排管家轮流陪老人散步、唠唠家常，让老人身心愉悦。同时，考虑到园区老人有晨练和晚练的需求，立即去老人活动区排查“安全隐患”。为防止园区内出现电动车乱窜情况，李兴远带领团队将非机动车出行路线重置，并严格管控外来车辆进出，形成“步行区”，解决园区道路安全隐患。
业主集体生日会现场
在做到“事事有答复，件件有落实”的基础上，李兴远更将有人情味儿的社文活动融入社区生活。去年母亲节，万和四季举办了一场业主集体生日会。活动现场不仅精心准备了生日蛋糕，还有玫瑰花、康乃馨等，让孩子尽情表达心意。久违的邻里烟火气和浓浓的温情蔓延，让社区这个大家庭有了更温暖的含义。
不仅是日常的守护，每个重要节日李兴远都选择与业主一起度过。今年是李兴远加入远洋服务大家庭的第三年，但却连续两年春节值守在项目上。
“春节相比起在家里团圆，留在项目上反而更让我心安、踏实。”李兴远诚恳地说。
李兴远团队合照
在团队管理上，李兴远也有自己独特的技巧，“团队要统一思想、统一认识、统一目标。”
如何让不同专业线的团队做到这三个“统一”？李兴远想到“角色互换”的妙招。管家、工程、秩序、环境等进行轮岗、换岗体验，切身地体验不同岗位一天的工作。事实证明，“角色互换”是成功的。团队成员在经历了“换岗体验”后，也都有了更多的“换位思考”，对于物业服务也有了更深刻的认识。
“只做自己的一摊事是不行的，服务好业主需要团队协作。”李兴远对团队强调道。
管家换岗体验
李兴远及工程师傅巡检
而团队协作，恰恰正是提升服务效率的关键。在业主报事、报修上，管家协调项目各专业条线，快速解决业主疑难诉求，并在后续及时跟进沟通，与各条线保持步调一致，让业主及时了解事情进展，感到放心、安心。
“现在管家的台账与工程的台账，保持了高度一致。”李兴远说道。在他的带领下，团队不断磨合成长，这也成为了李兴远的“骄傲”。
服务多一份真心，生活多一份美好。未来，远洋服务也将不忘初心，尽职尽责地做好各项服务工作，全心全意为业主服务。
尽心尽力，服务业主
尽职尽责，无愧担当
初心不改，创造美好
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