口述｜思思
编辑｜茹曼怡
什么是澳门娱乐场公关？
澳门娱乐场公关，在澳门是一个非常普遍的职业，女性从业者多一些，同时也被部分人打上“现实”的标签。
公关的工资比荷官高，比叠码仔低，大概也是两万葡币左右，还得看业绩，多的上百万也是有可能的，那种属于VIP贵宾厅公关，只服务为数不多的优质客户。
大家好，我是思思，30岁。
目前是一家娱乐场的中场公关人员，月薪两万出头，如果是2020年之前，会高一些，因为客人更多。
我的梦想是成为VIP公关，服务更优质的客户，多赚点钱，在澳门买房。
我们一天工作8小时，三班倒，全天候24小时为每一位客户服务，如果没有业绩，就很容易被淘汰。
有人说月薪两万很多，真的多吗？
在澳门，随便吃碗粉，都要60块，吃一只碳烤虾，就要250块，买房也是非常困难的事情。
其实应该跟在内地工资5000块的消费水平差不多。
在澳门，每10个当地人，就有一个人是从事娱乐场相关工作，我们娱乐场公关，有男性也有女性，很多人不懂公关是做什么的，众说纷纭。
在我从业的这些年里，我总结了一个词，公关更像是娱乐场客户的私人助理，提供客户服务，做好维系老客户的工作。
作为一名娱乐场公关，形象不是最重要的，颜值只能作为加分项，不是必备项，懂粤语，英语，国语是必备。
更注重的是人际关系的处理，眼光独到，会分辨哪些是有潜力的客户，并提供最优质的服务，懂得人情世故，懂得处理客户难题，提升客户的满意度。
我们甚至可以提供给客户与他身份并不匹配的服务，比如客户在内地是开宝马7系的，来澳门我可以甚至可以用劳斯莱斯去接送。
我们也是有销售业绩压力的嘛，手上也有一些酒店客房，餐厅的签单权。
可以给到那些优质客户顶级的享受，即使可能与他的身份并不相符。
一来可以使客户多停留在澳门消费，二来用优质服务，达到降维打击的作用，激发他们内心的物质欲望。
我们最主要是服务积分卡的用户，一边开发新客户办卡，一边维护老会员。
如果你在娱乐场中场，或许也经常遇到一些公关主动询问，是否需要给你办理积分卡。
这张卡连接电子积分系统，会记录你在澳门某个娱乐场里所有的消费记录，包括下注，酒店，吃饭等等。
这样说吧，如果你拥有一家娱乐场的黑卡，来到澳门，我们公关会提前给你买好机票，准备接送。
阿尔法起步，外送免费大套房，各国餐厅消费全赠送。
如果你的是永利黑卡，不管去到哪个娱乐场，都会是那里公关眼里的豪客，主动献上本娱乐场的黑卡。
你的卡等级，在澳门公关眼里，也是最直接分辨优质客户的依据，减少了筛选的步骤。
每个娱乐场的积分卡要求也都不太一致，大概2000-4000的流水可以积一分，积分是可以换来服务的，比如住酒店几十积分就可以住上一晚。
积分兑换看似很爽，其实免费的才是最贵的。
如果很久没有再积分，即使是娱乐场黑卡，也是会被降级的。
所以我们也会经常维系老客户，询问他们啥时候有空过来玩，并给他们买机票，提供酒店客房。
曾经有一位黑卡客户李哥9月下旬来澳门玩，李哥让我帮忙开酒店套房。
我给李哥开了3天套房，还亲自去关口豪车迎接，嘘寒问暖，无微不至，一切给他安排得妥妥当当。
能让我如此上心的，除了家人，就只剩这些优质客户了。
可是这3天里，李哥并没有去大厅做出任何的下注行为，只顾着和老婆去逛街买东西了。
没办法，住满3天我就没有再帮李哥续签酒店房间了，李哥也理解我们的工作，毕竟国庆节酒店套房紧张，而李哥这3天没有提供贡献值。
很多人会觉得我们公关“现实”，可是住酒店也是有成本的，就好比一些人去理发店剪头发，不充会员得到的服务可能就不一样。
我们平时需要游走在娱乐场中场，用我们专业的眼光，去挖掘更多有潜力的新客户。
一个要看穿着，还可以看气质，谈吐和行为，要懂得分辨纯游客，哪些是常客，哪些是潜客，看客户在玩的时候表现。
看的人多了，也基本都能看出来。
曾经帮过一位微胖戴眼镜有点秃的张哥办理过一张卡，从和他交流当中，我知道了他在深圳做的电商行业，年收入还可以。
我给他办了一张会员卡，他也欣然答应。
那天他下注了1500，就没有再玩了，第二天就回深圳去了，我为了给他留下好印象，亲自送他到口岸。
毕竟我们的时间安排相对自由。
同事丽姐跟我说：
“这个张哥应该不是我们的潜在客户，才下1500就不玩了。”
我听后微微一笑，我觉得张哥这次只是在试探，他还会回来的。
因为在和他聊天的时候，他告诉过我，他曾经一周赚了50万。
那次张哥跟我说，他给自己的直播间投流了很多钱，都是阶梯式的。
最后一次投了10万买付费流，居然收获了4万多的订单，仅仅一周时间，之前在亏损20万的情况下，逆袭盈利50万。
虽然我不懂电商是怎么盈利的，从张哥的描述中，我就知道他是一个“冒险派”，自信，又带一点点偏执。
娱乐场这种方式，是非常对他的胃口的。
张哥回去后，我也经常有发信息给他，询问他什么时候再来澳门玩？
我还承诺给他开免费客房。
张哥也承诺过两天会再来一趟，带两个朋友。
那天我向公司申请了一辆埃尔法，亲自去迎接张哥，他受宠若惊，张哥的另外两个朋友也对张哥投去羡慕的眼光。
张哥问我，另外两个朋友能不能再帮他们开一间房？我没有犹豫就答应了，顺势又给他们办了一张积分卡，并告诉他们积分越多，能享受的服务就更多。
我给他们办了积分卡，也就意味着他们在澳门所有的消费行为，我都能后得知，甚至包括每一把下注多少，黑了还是红了。
张哥三人马不停蹄地去酒店办理好入住手续，就急着让我带着他们去大厅玩一下。
我欣然答应。
他们每人换了10万的泥码，到大厅去玩百家乐，一个下午张哥手上就有了40万的泥码，他非常开心，给了我一点小费，说是感谢我。
张哥三人问我哪里有好吃的，我把他们带到一家不错的餐厅，并告诉他们，好好吃，我会给他们签单。
张哥三人在澳门享受了最顶级，可能并不符合身份的优质服务，这也让他们的内心发生了微妙的变化。
晚上10点多，张哥主动发信息给我，说他刚才叫了一瓶红酒，两位朋友又出去玩了，自己一个人喝酒很闷，想让我到客房与他喝两杯，顺便感谢一下我。
我婉言拒绝了。
我知道张哥心里想的是什么，这种不切实际的想法，并不属于我们娱乐场公关的服务范畴。
因为在我们这一行是有规定的，不可以单独进入客人的房间，如有必要，需要有酒店第三方工作人员在场。
做娱乐场公关的这些年里，虽然也看见过一些女同事最后和客人在一起的例子，不过都是少数，女同事选择和客人在一起，一般都会辞去工作。
我能感觉得到张哥有些不高兴，可是没办法，我们也是有底线的，不切实际的想法尽早打消。
第二天张哥又和朋友们回去了，并没有通知我，我发信息给张哥，说不好意思没能送送你。
张哥说:
“没事，期待下一次相见”。
张哥和另外两个朋友离开澳门的时候，都是满载而归，所以我也并不担心他们不会再来。
像张哥这类人，还是非常少的，很多客人都是红了继续玩，黑了才肯离澳。
我们公关不像叠码仔。
叠码仔会有佣金，大概0.85-1.2%的流水，我们负责服务客户，客人红还是黑，跟我们没有关系，只不过红了客人高兴，会给小费，多的时候会有几万，少的几百也有。
我们要做的，就是邀请客人来澳，并留住客人在澳门，留的时间越长，越有机会去中场玩。
张哥两个月后，再次发信息给我。
他让我帮开3天酒店房，他要去玩几天，张哥的主动找的我，我并没有感到意外。
张哥这次前来，明显与前两次的不同，眼里没有了自信，我问他发生什么事了？
他说最近公司团队出现点问题，需要一笔200万的资金，他手上只有50万，缺口太大，想到来澳门想小小的种子种大大的花。
我劝张哥，千万不要有这种想法，怡情可以，单车变摩托不现实。
张哥笑了笑，他始终觉得幸运女神一直都在，他直接就去了大厅，换了10万的泥码，小试牛刀，我全程陪同，随时提供服务。
张哥那拿着泥码，在大厅寻找目标，看到一张台出了7次红龙，他下5000“砍龙”，中了，他微微一笑。
他又继续寻找下一个目标，我这个时候明白了，他在等机会。
张哥又在一张台的8次长龙停了下来，又下5000，长龙继续，张哥直接下1.5万，“砍龙”成功。
张哥对自己的所谓“战术”非常满意，可是以我的从业经验来看，红只是过程，洗白才是结果。
张哥用这个方法，1个小时就红了10来万。
我跟张哥说：“张总运气不错嘛，要不明天再玩？”
此时我只想在他红的时候，说几句好话，让他打赏一点，然后我就下班了，其他同事继续跟进。
他望了望金碧辉煌的天花板，仿佛觉得这次的澳门之旅他可以度过生意上的难关，他对我说：“这只是开始”。
这么多年来，持有这个想法的企业家多得是，如果没有定力的，毫无例外都不会是雪中送炭。
下班时间到，我跟其他同事交接，那个时候张哥手里已经红了有20来个，他也给我打赏了2000。
我只希望明天听到张哥的好消息。
可是第二天醒来，同事娟娟告诉我，你那个张哥昨晚一晚没睡，在大厅里哭了。
我说：“喜极而泣”？
娟娟继续说：“他昨晚黑了100个”。
“啊？”
我连忙查看张哥的后台数据，发现我下班后，张哥的下注都很大，最初换的10万泥码很快就没有了，又换了40万。
同事丽丽说，最后他又像叠码仔支了50个，下半夜又没有了。
我知道张哥应该是遇到长龙了，折戟沉沙。他这种打法，只有偶然性，并没有必然性。
张哥没有了100个，顿时在大厅里痛哭起来，是不是还锤自己的心口，安保见状，过去查看劝阻，张哥并不听劝，还推了安保，后来被几个安保架着出了娱乐场门口。
我赶紧给张哥发去信息，没想到被他拉黑了。
可能张哥接受不了，前一天我还开着阿尔法去接他，给他准备套房，到了今天我们娱乐场的安保就架着他拽出娱乐场。
这种落差，是谁也是接受不了的，这也是为何很多会员说公关是“现实”的由来。
没办法，我们公关做好自己的迎接工作，但是洗白后客户在大厅闹事，会影响其他的客户，我们也是需要及时劝离的，这是两码事。
到现在已经过去了将近一年，张哥的会员卡就没有再产生过消费记录了。
张哥只是我接待过的客户其中的一个，经历比他还曲折的人大有人在。
在澳门，很多黑卡客户享受了嘴顶级的服务，可是很多人却看不到黑卡背后藏着的无奈与心酸。
对于很多黑卡会员来说，说多了都是泪。
最后想告诫来澳门玩的客户：
澳门没有田，只有庄和闲，红蓝本无路，梭哈不一定会富。
