为切实提升进港旅客出行体验，优化改进现有服务流程，空港地服公司从旅客实际出行需求入手，将服务流程优化和服务品牌建设进行有机结合，于近日推出了超规行李专属提取区及“超规行李提示熊”。
据悉，此前重庆机场T3A进港航班超规行李由相关工作人员推至行李提取转盘处等待旅客提取，由于行李分拣厅至提取转盘距离较远、转盘处人流量较大，时常有旅客反馈“等待时间长”“标识不明显”等问题。在广泛听取旅客意见后，空港地服公司以解决旅客出行难题为核心，经过多轮内部讨论后制定了优化方案，更改现有超规行李提取流程，在行李查询柜台旁设立超规行李专属提取区，并安排专人对区域进行管理。该提取区以清晰地标进行定位，配备精心设计的提示牌，将区域涉及业务的航空公司一一罗列，使旅客能够更加快速、直观地获取相关信息。同时，班组在行李提取转盘处也同步设置了超规行李提取引导，前移服务关口，节省旅客寻找提取区域的时间，进一步提高了行李服务效率。
为进一步挖掘“萌熊系列”服务品牌价值，深度打造品牌特色，空港地服公司新增一只萌熊公仔放置于超规行李专属提取区，制作大尺寸的“请您稍作等待”标识牌置于公仔头顶，并为公仔搭配“重庆甜心”文化T恤，充分展现重庆城市的热情好客精神以及重庆机场服务特色。据了解，此前空港地服公司已在行李提取转盘及行查柜台先后设置了“错提提示熊”和“制服萌熊”，本次“超规行李提示熊”的加入，使得萌熊系列公仔成为航站楼的一大打卡点，引来旅客驻足，纷纷摆出姿势留影纪念。憨态可掬、造型可爱的小熊们，持续向广大来渝旅客传递着“重庆机场温度”。
下一步，空港地服公司将以优化待客环境、创新服务举措为抓手，坚持聚焦人民群众关切，凝心聚力提供高标准、高效率的优质服务，持续推动行李运输服务新发展、新突破，切实践行“人民航空为人民”初心使命。
