为积极应对冬季复杂天气挑战，近日，东区国内客服部组织各队室及外包人员开展了低能见度及大面积航班延误应急救援桌面演练。
演练模拟了本场遭遇大雾侵袭，导致航班大面积延误的紧急情况。随着航班延误架次的持续上升，延误时间超过4小时，本场依次启动了“低能见度天气应急救援预案”和“大面积航班延误应急救援预案”。演练中，各队室紧密协作，迅速响应，有效传递信息，合理调配人员，及时做好旅客解释安抚工作，并积极与航空公司协调，为延误旅客提供住宿、转运及赔偿服务。演练还特别加入了外包人员保障环节，针对特殊旅客服务及延误期间的食宿安排等难点、痛点进行模拟，旨在提升外包人员的服务意识和应急处理能力，确保全链条服务的高效与专业。演练结束后，部门管理人员立即组织复盘会议，对演练全程进行了细致回顾与分析。针对演练中暴露出的应急处置不够全面等问题，提出了具体改进措施与优化建议，并要求进一步加强培训与演练，不断强化全员的应急响应能力。
此次演练不仅有效锻炼了岗位人员的应急处置能力，还显著加强了各岗位之间的协同联动，检验了应急预案的实用性和可操作性。下一步，东区国内客服部将继续做好异常运行条件下的应对准备，为冬季航班运行保障工作筑牢坚实的安全防线。
