近年来，重庆江北国际机场日益增长的客流量和旅客多样化的出行需求给地面一线服务保障工作提出了更高、更细致的要求。空港地服公司始终坚持聚焦旅客需求，注重服务细节，让旅客切实感受到乘机流程的用心服务。
面对重庆机场T2航站楼低成本航司较多，对三超行李的卡控差异大，登机口的大件行李卡控工作面临诸多挑战，旅客的抱怨与投诉时有发生，三超行李卡控一直是摆在西区国内客服部登机保障过程中的服务难题。如何能减少旅客投诉，缓解旅客因行李问题而导致的负面情绪，助力旅客顺畅出行？西区国内客服部从日常登机流程细节着手，敏锐捕捉旅客需求，创新推出“优享爱心袋”。当旅客的行李箱因卡控规定无法直接登机时，爱心袋便发挥了大作用，旅客可以将随行必需品轻松归纳其中，顺利带上飞机。这一贴心举措，极大地便利了旅客，有效减少了旅客因行李问题产生的投诉。不仅如此，爱心袋上还贴心展示了“重庆飞·航空优享+”电商平台二维码，为旅客提供乘机便利的同时，也方便旅客飞行途中选购重庆特产及本土文创产品等提供了便捷渠道，丰富了旅客出行体验感。
此外，为让旅客感受到更加贴心的遗失物品交接服务，西区国内客服部还同步启用了“小件遗失物品封存袋”，旅客在候机厅或机上遗失的小件物品，都能被地面服务员妥善装入袋中封存，并快速交接到失物招领处，有效避免了物品交接途中的损坏或二次遗失。这一小小的封存袋，让遗失物品有了更高效的“回家”途径，让旅客的出行旅途更加温馨和安心。
温情小举措，贴心展服务。一个个小小的“爱心袋”不仅仅是简单的物品承载工具，更成为空港地服公司服务文化与暖心举措的流动展示窗口，在来来往往的旅客手中传递着温暖与关怀。未来，空港地服公司将一如既往秉持创新精神，从细微之处深挖旅客出行需求，用实际行动为旅客打造便捷出行体验。
