近日，空港地服公司东区国内客服部组织外包单位泛美新程开展年度总结暨春运准备会议，全面回顾过去一年的外包工作表现，做好春运高峰安全运行和服务保障准备工作。
会上，教员对外包业务中的薄弱环节进行了深入分析，并提供了详细的业务指导。特别强调了单据填写的准确性、特殊旅客信息的“四复核”机制、旅客登离机引导注意事项以及岗位服务礼仪规范，以确保旅客出行安全、便捷、高效。会议整合了近期外包单位的违章案例，如未认真核对特殊旅客信息导致单据办理错误、引导时未注意视觉死角旅客错上摆渡车等，通过复盘分析，检视了存在的差距与不足，并明确了后续改进方向。
会议还着重强调了冬季消防安全和内部保卫的重要性，提醒外包人员选购合格合规电器设备，严禁违规用电，确保消防安全。此外，临近年关，会议要求外包人员进一步强化反诈防骗意识和法治意识，保护好个人的生命与财产安全。
最后，部门管理人员对近期外包人员的表现进行了全面总结与细致点评，并结合历年来的典型案例，再次重申了按章操作的关键性，要求外包人员进一步严谨工作作风，增强责任意识，以高标准、严要求为准则，认真执行每一项任务，共同筑牢安全运行的坚实基石。
据悉，随着春运高峰期的临近，东区国内客服部将增设外包服务点位以更好地满足旅客服务需求。同时，当前正值现有外包人员更换的关键时期，部门将着重加强这一时期的监管与协调，确保人员过渡平稳，现场运行稳定高效，为春运保障提供坚实有力的支持。
