河南省考面试：村史馆人物故事造假，怎么办？

文摘 2024-10-01 07:00 河南

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某村的村史馆成为了网红打卡景点儿，但是在人流量高峰期时，一位游客说村史馆内展出的部分人物和故事存在造假现象，并扬言要拍照上传到网上，工作人员上前制止，两人发生了激烈争吵，引来群众围观和热议。如果你是村史馆的负责人，你会怎么办？（2024年4月28日，河南省考县乡岗面试题）

分析：本题属于解决问题类，紧急情况、舆情危机都要做好处置。按照轻重缓急的原则进行解决。第一步肯定是马上过去解决问题，控制好局面，了解清楚情况。然后，针对提出疑问的游客和发生争吵的工作人员进行问题解决，提升员工服务态度。最后做好后续相关事情。

第一，我会立刻赶往现场，控制局面。一方面，稳定双方不良情绪。如果两人激烈争吵，先把工作人员拉到一边。我们作为服务人员，工作人员不能和游客去这么争吵来影响我们的形象。另一方面，也要劝慰我们的游客还是要把自己的心态、情绪去调整好，有问题我们来解决问题，现在人流量这么大，我们在这里造成一些舆情，那对于游客来说，如果有人去拍照上传到网上，对我们的形象都会造成一定的影响。另外，也要把这些群众来去疏散一下，我可以让我的同事都过来安抚群众，告知群众我们会尽快了解清楚情况，请大家不要看热闹，在处理期间，任何有拍摄的群众不要把视频在网络上上传，有恶意剪辑弯曲事实的，我们将保留追责的权力。

第二，解决问题，我作为村史馆的负责人，会先感谢游客对我们的监督，同时也要跟游客来进行相应情况的了解。一方面，告诉他，在没有了解清楚情况之前，不要贸然的去拍照上传到网上。如果是一些谣言被转发，我们村的旅游会受到舆论的影响，来去告诉他这个事情的严重性。另一方面，对他所说的造假进行相应的查明。首先先要详细的了解他说的部分人物和故事是怎造假，跟事实有哪些区别，他能提供什么样的一些材料来证实这个事情。我们得去进行相应的鉴别，去伪存真。如果经证实确实是存在问题，我们会马上把这些部分的人物故事等等进行下架，重新进行内容的改正。同时，我们也可以拿出来村史馆的一些纪念品等去赠送给我们游客，去感谢他对我们工作的支持。但是如果是假的，我们也会向游客解释清楚，对他进行该历史的普及，帮助他更好的清楚的了解该历史知识。

第三，做好后续的相关事情。一方面，要对我们村史馆从头到尾进行一个重新的检查。不管人物也好，故事也好，图片也好，等等。是否存在一些和事实相违背的地方，如果有马上来进行处理，防止再发生类似这样的事情。另一方面，我们要去加大工作人员的培训力度。尽量用心用情用力为我们游客做好服务，不能用一些简单粗暴的方法，这样的话就容易去造成游客的不理解，甚至激烈争吵等等这样不良问题的发生。

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主考官讲面试

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