“伟成，等等我帮你打饭是吧，今天中午饭堂水果有西瓜，要不要帮你拿？对了，之前那个阿姨的西瓜你收了没，听阿姨说是本地瓜，可甜了！”
“没有，我帮阿姨立案是职责所在，怎么还能收她的西瓜呢？”说完，许伟成转头望向办公室墙上新挂的锦旗，思绪回到半个月前的下午。
炎热盛夏，年近70岁的李大娘独自一人拿着诉讼材料来到惠阳区法院平潭法庭大厅办理立案，手足无措地摸索着。立案窗口工作人员许伟成得知情况后小跑到李大娘身边，把她搀扶到座位上，热情地为大娘递上温水。经询问得知李大娘是因被拖欠借款想起诉立案。
李大娘话音未落，眼里就闪着泪花。
“阿姨，没事，您慢点说，您现在是想要追回借款是吗？”许伟成一边安抚着李大娘情绪，一边耐心倾听。
李大娘缓了缓说，“是呀！本来我也不急的！”李大娘细数自己的遭遇，养老钱借出去多年没有还，自己又刚做了心脏支架手术，“今年突然身体不行，急需用钱买药，我们怎么说当初也是亲家，不然也不会不讲情面的。”
原来在2016年，小锋想通过种植葡萄赚钱，在建设葡萄园时资金周转不足，遂向自己妹妹的婆婆，也就是向李大娘借款15万元。李大娘想着亲家一场，就把自己的养老钱拿出来借给了小锋。2019年，小锋向李大娘出具《借款条》，约定借款在2020年7月23日前还完，并以每月2000元利息作为补偿，但直到2024年7月31日，那笔借款仍未偿还。
“实在着急用钱，这次是想来立案的......”只见李大娘无奈地摆了摆手，焦急地说，“我年纪大了，又没读过书，哪会用你们年轻人的东西，上次我就有尝试用手机立案，没想到比我想象中难，特别是我眼睛老花看不见，字又不认识几个。”
许伟成微曲着身子，认真倾听李大娘的诉求，告知立案相关程序，梳理案件材料，并耐心指导其如何一步步在网上立案，从打开小程序填写个人信息，到详细界面说明诉求，同时不忘照顾其情绪，提供法律咨询和帮助。渐渐地，李大娘的情绪从抽泣变得稳定了。
完成线上立案申请后，李大娘按程序手写账户确认书时，因为手使不上劲，多次写错，许伟成又灵活地用电脑帮她进行逐项修改和补充，并将材料打印好，亲手交给李大娘。在许伟成的指导下，仅用了半小时，李大娘便顺利办理好了民事立案手续。许伟成又向李大娘讲解后续诉讼流程，并表示会尽快将相关案件材料交由承办法官排期审理，为老人提供“一站到底”的暖心诉讼服务。
2024年8月2日，一纸判决给李大娘吃下了一颗定心丸，其合法权益通过法律途径得到了保障。几天后，李大娘左手带着锦旗右手拎着西瓜，特地过来表达谢意。“如果不是你，我都不知道该怎么追回这些养老钱，这个西瓜和这面锦旗你一定要收下。”法院细致暖心的服务使李大娘十分感动，一双充满岁月痕迹的手紧紧握着许伟成。
“阿姨，这是我该做的，法院不就是为人民服务的吗，如果我还收您的东西就说不过去了，这样吧，锦旗我收下，西瓜您留着自己吃......”
对于当事人的感激，许伟成深感受之有愧，在他看来，他只是做好自己的本职工作，在对于从未接触过诉讼流程的老年人来说，运用法律途径维权是一个充满挑战的过程，此时只有将心比心、换位思考，用心用情做好诉讼服务。
“诶，伟成，西瓜要不要拿！”同事的提醒拉回了许伟成的思绪，他缓过神来，转过头对同事笑了笑，“那肯定要，饭堂的西瓜可以拿，人民的西瓜不能拿！”
来源/惠阳区人民法院
通讯员/冼嘉兴、刘秋璇
责任编辑/刘江涛
编辑/刘镜宇
校对/朱慧仪
