近日manner咖啡店员短期内发生多起与顾客的冲突，对于这家企业的品牌形象大受影响，而舆论大多同情店员，认为店员承受了太大压力导致情绪崩溃。我也看了网传视频，发现顾客虽然有催促抱怨，但也没有明显过激行为，如果当时换做是我作为顾客，我可能也会因为店员的态度而非常不爽，进而矛盾升级。
问题的本质在于店员因付出与收入不成正比，导致产生委屈情绪，进而可以不顾后果给顾客泼洒咖啡粉，哪怕被投诉被开除，店员都不惧怕最坏的结果。作为服务业，但凡老板能多给点钱，看在钱的份上，员工也会对客户多一份耐心，这一点“胖东来”最有发言权。
前几年做的劳动争议案件多，也处理过一些国内公司的裁员业务，对比新闻上外资企业的裁员方案，我的感受很深刻，双方对于员工利益的保障观念差距非常大。
能不补偿就不补偿，看谁熬得过谁。
中资企业在高层决定裁员的时候，一般不会直接对员工公布消息，首先会采用调岗等方式为难员工，让员工自己离职，会分批次处理裁员。如果员工熬不过，可能就会选择自行离职。
2.能少补偿就少补偿，看谁先妥协。
外资企业在公布裁员消息之后，处理进度非常快，同时补偿方案也很优厚，不低于法律规定的N+1，甚至N+X倍，各种年限服务奖之类的，做到“以钱服人”，然后快速关闭业务或者转移生产线。反观，中资企业一般有足够的时间处理裁员事宜，补偿方案最多是法律规定的N+1，同时人资部门会根据情况一一攻破员工，让员工对补偿方案进行打折，以便快速拿钱走人。对于稍微不听话的员工，就以让其走法律程序拖时间，逼其就范，达到补偿金打折的目的，看谁先妥协。
（来源：投资界）
3.实在不行就摆烂，让员工随便去走法律程序。
这类型企业这两年非常多，去年就接手过一家生产型企业因业务停摆，老板跑到国外去了，留下40多个员工没有安置好，全部去了劳动仲裁，本来委托我去应诉，因律师费没有支付而没有代理。有些裁员的企业，在无法与员工达成较低的补偿方案时，索性选择摆烂，任由员工们去走各种法律程序。
这几年的经济大环境下行，但是有赚有亏，之前也总有赚钱的时候。我觉得更多是观念和价值观的差异，外资企业能开到中国，大多是在其本国已经发展的很不错，而且国外工会是真正代表员工利益的，动不动就各种争取权益，也形成了外资企业对于员工的福利保障的尊重。
因此，不同价值观念和法治要求的环境下，会产生中资企业和外资企业不一样的行为和价值导向。
