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“课题明确化”是课研型品管圈所特有的步骤。这一步骤主要包含项目掌握、现况把握、设定期望水平、设定望差值(期望-现况)、攻坚点确定等阶段。
“课题明确化”是课研型品管圈所特有的步骤
这一步骤主要包含项目掌握、现况把握、设定期望水平、设定望差值(期望-现况)、攻坚点确定等阶段。
项目把握阶段实际上是对课题做出全面、细致调查和分析,通常采用的方法有5W1H【从为什么(Why)、做什么(What)、谁来做(Who)、何时做(When)、何地做(Where)、如何做(How)】、4M(人、机、料、法)以及传统品管手法(包括查检表、柏拉图、系统图等)、VOC(重视并收集客户的反馈与需求,确保课题方向贴近市场与客户需求)等。
期望水平是我们期望达到的水平。可以从这几个方面去确定期望水平。
注意并不是所有的期望水平都可以使用数值体现,例如制度流程缺失,期望去完善它,这个时候就使用语言信息即可。
在设定了期望水平后,计算出期望差值,该差值大致等同于潜在的攻坚点。然后利用5-3-1评价法和80/20法则对这些潜在攻坚点进行评估,以最终确定关键的攻坚点。
“课题明确化”的其余几个阶段可运用“望差值与攻坚点选定表”进行实际操作。
目标设定依据期望水平中明确目标的3个要素,即什么(目标项目)、多少(目标值)、到何时(达成日期),其设定的依据及过程要明确。不同于问题解决型活动,课研型活动的目标设定难以通过计算公式量化,通常采用的方法有标杆分析法(BMK)、同侪调查等。
在课题明确化过程中,攻坚点与目标设定密切相关。对于攻坚点不是直接指某个具体的办法,而是指为了解决问题,我们需要集中精力去改善的那个大方向或领域。
如果我们选的方向太小太窄,那后面可能就很难想出好的解决办法。所以,在选这个点时,我们应该考虑得更远一些,从更大的目标出发来决定。
这个攻坚点就像是导航灯,指引着我们去想各种解决办法。而要找到这个方向,我们就得有很多相关的知识、经验和技能,这样才能确保我们不走偏,找到的解决办法既有效又实用。
综上所述,课题明确化的具体实施步骤为:
课题明确化是对现状的把握、目标的设定和攻坚点的拟定,是开展课研型品管圈非常关键的一步。在课题明确化环节中,容易出现的问题是:
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