先具备问题意识,再谈论问题解决工具

文摘   职场   2024-10-29 08:05   北京  


前言:谈论各种技法、工具之前,首先要具备问题意识,

请耐心阅读。


❤问题意识:


“问题” 到底是什么?为什么同一种现象,有些人认为存在问题,相反有些人不认为这是问题呢?Why~~???


→ 这是因为不同的人,对同一现象进行判断的基准标准不同

 

“问题” → 简单理解就是“现实与理想之间的差异(gap)”。我所希望的,和眼前的现实不相符的时候即成为“问题。”


那么放到工作中就是目标实际之间的差异

 


以此来定义“问题”二字,那么就可以发现其实我们周边存在着无数的问题。


事实上,只要意识到问题,那么就可以解决,相反则会变成永久的难题。具备“问题意识”的个人或组织(公司或企业)通常都是不断的在努力解决问题。

但没有问题意识的个人或组织,会发现它最终会在这个市场或某个环境当中消失。

 

❤阻碍问题意识是10种障碍

①觉得事情都在往好的方向发展,过于乐观。

②只考虑与自己有关的事情。

③认为现在的方法是最好的。

④经常找借口。

⑤事实没有正确、彻底的掌握。

⑥无欲无求,所有事情都放任不管。

⑦推责,不考虑自己的问题,不懂换位思考。

⑧主观判断,不观察事实与数据。

⑨管理项目或目标值不明确。

⑩没有赋予更高的挑战与目标。                                                                   




❤问题解决过程

 

在一起工作的同事对问题达成共识,就需要开始考虑如何解决问题。解决问题的阶段如《图1-1》,可以区分为3块。


第一,  确认事物所呈现出来的现象,存在什么样的问题。

第二,  掌握问题的性质,以及引起此问题发生的真正原因是什么。

第三,  对原因树立解决方案,并落实。

[图1-1]


在认识到问题之后,通常会希望立即解决,但无法准确的,彻底的认识到问题的本质,也会造成在确认问题的阶段就不了了之。


为了避免这种现象发生,为了可以真正的认识到问题的本质,并顺利的解决问题,通常我们需要获取一些帮助。


“要抓老鼠,就需要老鼠夹。”, 那么在解决问题的过程中,也需要一些工具。


这些工具就是“新旧QC7大工具、Idea构想法、统计类工具等”。



❤问题解决的十大指南


    “没问题”是骗人的,问题无处不在,要具备问题意识。

    100次主观判断,不如用正确的数据来掌握问题。

    正确有效的活用改善工具。

    提高业务实力,运用技术和经验。

    实实在在的按照程序解决问题,不要跳过任何环节。

    要因解析要彻底,不要急于树立对策。

    人的智慧是无限的,努力发挥创造性,不要过于依赖电脑。

    不可以轻易放弃。

    问题解决过程没有合理推进会造成浪费和不均衡,利用QC思考方式推进。

    集体思考能力是在个人能力之上的,活用组织的力量。(小组织活动=QC小组等。)


❤问题解决的原则


  • 维持、反复改善

    维持:追求操作或事务稳定化,将品质管理维持在某个水平的活动。

    改善:改善操作或事务,将品质提高至期待水平及以上的活动。


  • 事实管理

不要主观猜想判断,收集数据后依据事实进行分析行动。


  • 分布管理

可以避免、无法避免的原因引起的分布可以活用统计类工具,客观的识别出它的差异。

例如QC7大工具中的“控制图”


  • 管理cycle(PDCA)

    决定操作目的和达成的方法(作业标准等)。

    依照基准进行作业。这里包括作业标准有关的教育和训练,与作业结果有关的数据收集汇总等。

    针对是否有按照标准进行作业,作业方式和结果进行检查。

    脱离作业标准需要采取修正措施。工程上发生异常时需要查找其原因并树立对策。

  • 重点导向

对较大的原因采取重点措施,才能有效的解决问题。


  • 工程管理

收集汇总数据掌握工程状态,工程状态的特性值与目标值不相符时,发掘其原因获取解决此原因的最佳条件,树立对策并实施后进行管控。


  • 标准化

“改善用标准化来收尾,维持的开始是标准化”,即,标准化是改善和维持的桥梁。


  • 防止再发

不要“随机应变”,“见机行事”。所有的异常原因,以防止再发为原则进行对策的树立和实施。

 

 

❤问题解决的心态


    对任何事务情况要积极。

    要确信问题是可以解决的。

    基础知识、方法、工具的学习是必要的。

    整理、整顿、清扫、清洁是解决问题的前提。(5S是All改善活动的基础)

    寻找与费用的均衡。

    3现主义(现场、现物、现象)作为原则,立时前往现场确认现物(事实),即刻实施对策。

    活用集体思考。

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