每周一、读本书！
这周要讲一本有关抱怨的书。
相信大部分人都不喜欢抱怨的人，甚至很讨厌那种老是抱怨的人。
但这本书说：如果一个人永远不抱怨，把什么问题都埋在心里，就很容易成为D型人格的人，久了就容易憋出病来，甚至有的还会得很严重的心血管疾病、比如心脏病、高血压，甚至更严重的病。
所以这本书的作者认为，有情绪就要说出来，但是要有建设性的抱怨，用词要有艺术，别说出来之后给自己惹了麻烦。
一、抱怨要看对象
抱怨的第一个作用是为了宣泄情感！但是你在抱怨之前要先搞明白几件事。
第一，你倾诉的对象能否理解支持你？
有一个女孩与男朋友一起去酒吧，结果她男朋友到酒吧后一直盯着别的女孩子看。
结果这个女孩就跟她男朋友闹掰了，男朋友就提出了分手。
女孩子就跑到洗手间哭，这时候进来另一个陌生女子，她就跟那位女子抱怨说：男人都不是好东西。
结果这个女的冷冰冰的回了一句“我怎么知道你不是混蛋？”
所以抱怨不能见人就说，否则很容易被怼，要搞清楚你倾诉的对象能否理解你支持你？
第二、抱怨要考虑对方的处境
假如你去医院探望一位朋友，而那个医院很难很难停车，搞得你焦头烂额。
结果到了病房后，你就跟他抱怨说你这医院太难太难停车了，
他不仅不会同情你，还会感到愧疚与压力。
所以抱怨要先看倾听者的处境。
二、抱怨的作用
当然啦，抱怨其实也有一些好处，比如会是社交的润滑剂。
比如两人一见面就抱怨：哎呀，今天这鬼天气、太热了。
这样一下子就拉近了彼此的距离。
而且抱怨还可以装13。
比如有的人坐了头等舱或豪华游轮后就在朋友圈发文：哎，现在头等舱的食物越来越难吃了。
但其实抱怨的最大作用是可以促进企业产品的改进、家庭的和谐。
比如用户抱怨服务不好或者产品设计不合理、APP不好用，从而就促进了企业的进步与发展。
夫妻、孩子把抱怨的话说出来，每个家庭成员就会越变越好。
比如正太叔我们家，每周日晚上都会固定开一次家庭会议，会上孩子与大人都可以把当周不满的事与人说出来，这样大家就知道自己做错了什么事，下次就会改进了。
所以，抱怨其实也是有好处的。
你想一下，如果所有用户都不抱怨，那么企业就不会进步、产品就不会得到改进。
如果家庭里从没有抱怨、相互之间都没有意见，那么这种家庭成员之间要不就是冷冰冰的关系、要不就是即将离婚的状态。
因为每个人都不可能是完美的，所以如果从来没有抱怨，那就代表着这段关系已经快被放弃了。
但抱怨不是吐槽，吐槽那是情绪的宣泄。
三、抱怨疗法指南
那如何正确抱怨才有效且不会让对方讨厌我们？
可以采用“ 三明治”抱怨法。
也就是先说一些好听的话，然后再说你想抱怨的那些内容，最后再说一些助推的话。
比如你的某个下属遭受客户的投诉，如果你直接把他叫过来骂一顿，估计是解决不了问题的。
但如果你把他叫过来，然后对他说：小吴啊，你是一个执行力很强、说话很直接的好员工，我最欣赏你这个优点了，因为你做事很有效率、每次都为公司节省不少时间。但最近有客户反映你态度有点不耐烦。所以你看，我们能否对客户多点耐心、不要那么急，我知道你想节省点时间服务更多的客人，但服务质量我们也是要控制的是吧，我相信你能平衡好这一切的。
至于夫妻之间的抱怨也有技巧：
比如交流的要保持眼神接触，看着对方说，不能边干活边抱怨。
很多妻子一边做饭一边唠叨，一边捡老公的臭袜子、一边抱怨老公乱丢袜子。
这样是没效果的。
不管是老公抱怨老婆，还是老婆抱怨老公，都要面对面、看着对方的眼睛，把你的想法与不满告诉对方。
也就是说，哪怕是抱怨对方，也要真诚、也要用情。
而且你要懂得关心对方，如果夫妻发生了争执，其中一方可以试着用幽默来抵消抱怨。
比如吵架的过程中突然来一句幽默的话，那么对方也就没那么上火了。
夫妻两人最好还要拥有共用的爱好，这样婚姻才能长久。
那对于孩子的抱怨如何处理呢？
家长如果不停地对孩子唠叨和责骂，不仅是无效的，而且还会有极大的副作用，使得孩子的头脑感受到很强的压力和负担，最终导致他怒火爆发或者抑郁。
对待孩子，最好坚持“二八原则”。
也就是留20%的时间给命令或抱怨，80%的时间 和孩子们积极或中立地交流。
孩子也是需要得到尊重的。孩子也有尊严的！
一个家庭最重要的三样东西，就是：爱、尊重和欢笑。有这三个东西，这个家就不会散、就不会太差。
四、如何倾听抱怨？
如果你的朋友对你抱怨，你该怎么办？
第一步，你要先耐心听完对方的抱怨，因为倾听很重要。
第二步，你要表示理解；
第三步，你要承认他的感受。你可以发表不同的意见，但你一定要先说我知道你现在很难受、我知道你现在很痛苦。然后再说出自己的意见。
这三步走完之后，你不会被他的负面情绪影响，他也能得到情感上的宣泄！
五、总结
赞美与抱怨同样重要。除了要经常赞美别人，适当地抱怨其实也是可以的。
良好的抱怨能改变社会、能使对方进步。
作者说：无论是赞美还是抱怨，“发声比沉默更有力量。”
如果你吃了哑巴亏，你遭受了损失，你感受到了不公，但是你从来都不说，那这个社会就没有改进的可能。
所以作者倡导大家，你们现在学会了抱怨的艺术，就要迈出这一步，在生活当中找到那些可以改善的地方，通过抱怨解决问题，同时拉近我们和对方的距离，这就是有效抱怨的艺术。
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