第一章 社会工作实务的通用过程
1、了解服务对象的来源（主动、转介、外展）和类型（自愿性、非自愿型）及现有与潜在服务对象。
2、会谈的主要任务：界定问题、澄清角色期望、激励服务对象进入角色、促进服务对象态度和行为的改变、达成初步协议、决定工作进程。
3、会谈的技巧：主动介绍自己、治疗性沟通、倾听。
4、收集资料的方法和途径：询问（会谈、问卷、角色扮演、完成句子）；咨询；观察；利用已有资料。
5、预估的任务：识别问题的客观因素、主观因素、问题的成因及使问题延续的因素、识别对象及环境的积极因素以及决定服务的方式和内容。
6、制订服务计划的原则：服务对象参与；尊重意愿；详细和具体；符合工作总目的和宗旨。
7、制订服务计划的方法：(1)设定目的和目标；(2)构建行动计划—选择介入系统（个人、家庭、小组、社区、宏观社会系统）和选择介入行动（危机干预、资源整合、经济援助、安置服务）。
8、选择介入行动的原则：以人为本、服务对象自决；个别化、考虑服务对象的发展阶段和他们的特点、与服务对象相互依赖、瞄准服务目标、考虑经济效益。
9、评估的类型：过程评估与结果评估。
10、评估的方法（基线测量）：建立基线—进行介入期测量—分析和比较。
11、对服务对象影响的评估：服务对象满意度测量、差别影响评分。
12、目标实现程度的测量评估：目标核对表；个人目标尺度测量。
13、结案阶段的主要任务：总结工作；巩固已有改变（回顾工作过程、强化服务对象已有的改变、给服务对象积极支持）；解除专业工作关系；撰写结案记录。
14、结案的类型：目标实现、服务对象不愿继续接受服务终止专业关系、存在不能实现目标客观和实际原因、社会工作者或服务对象身份发生变化。
15、结案反应的处理方法：回顾介入过程；提前告知结案时间；减少接触；预防问题；安排正式结案活动。
16、结案后的跟进服务的方法：电话跟进、个别会谈、集体会面、跟进社会支持网络。
第二章 儿童社会工作
1、儿童的需要：生存需要、发展需要、受保护需要、社会化需要。
2、儿童社会工作的类型：支持性儿童福利服务：补充性儿童福利服务：替代性儿童：儿童保护服务。
3、儿童社会工作实务的原则：优先原则；利益最大原则；最小伤害原则；平等参与原则；生态系统原则；依法保护原则。
4、促进儿童健康成长：提供家庭支持服务（亲职辅导、婚姻辅导、家庭辅导、亲子关系辅导）；开展儿童支持服务（儿童问题辅导、儿童的娱乐和休闲、儿童的社会化引导）。
5、补充和改善家庭监护状况：经济状况（链接现有资源、困境儿童父母就业援助）；家庭监护状况（亲职教育、课后服务）。
6、儿童友好社区建设倡导的内容：完善社区基本建设；建设安全、益智的儿童游戏场所和设施；健全社区儿童和家庭服务体系；创新社区儿童参与工作机制。
7、儿童友好社区建设倡导的方法：网络媒体倡导、名人效应倡导、海报宣传倡导、讲座论坛倡导。
第三章 青少年社会工作
1、青少年社会工作的服务原则：主体性原则；发展性原则；整体性原则。
2、服务青少年成长发展：思想引导；习惯养成；职业指导；婚恋服务；社交指导。
3、维护青少年合法权益：
( 1)困难帮扶—政府救济、社会资助；（2）权益保护—个案维权服务；（3）法律服务—自我保护意识；（4）心理疏导—健康人格。
4、预防青少年违法犯罪：一般预防；不良行为干预；严重不良行为矫正；重新犯罪
的预防（刑事案件、民事案件、其他需要司法保护的未成年人社会工作服务）。
5、促进青少年个体发展：自我探索—罗杰斯“自我论”；生涯规划—伍德 （Wood） 的生涯选择配合论。
6、改善青少年家庭关系：构建和睦亲子关系；开展亲职教育辅导服务—父母效能训练模式（积极倾听、使用“我—讯息”、积极沟通）。
7、促进青少年人际交往（理论基础）：人格结构分析；沟通分析（互补式、交叉式、暧昧式）；脚本分析；游戏分析（卡普曼戏剧三角论）。
明日更新：初级社工《实务》冲刺考点精华4-6章
来源：社工营
