第四章个案工作
1、个案工作的主要模式
主要模 式 | 理论假设/基础 | 治疗技巧 | 主要特征 |
心理社 会治疗 模式 | 对人的成长发展的假设； 对人际沟通的假设； | 直接治疗技巧（非反思性 直接治疗技巧、反思性直接治疗技巧）；间接治疗技巧。 | 从人际交往的场景中了解服 务对象；运用综合诊断方式确定服 务对象问题成因；用多层面服 务介入方式帮助服务对象。 |
危机介入治疗 模式 | 危机：普通生活 经历的危机和特 殊生活经历的危 机。发展：危机、解 组、恢复和重组。 | 原则：及时处理；限定 目标；输入希望；提供 支持；恢复自尊；培养自主能力。 | 迅速了解服务对象主要问题；快 速作出危险性判断；有效稳定服 务对象的情绪；积极协助服务对 象解决当前的问题。 |
2、个案工作各阶段的工作重点
申请与接 案 | （1）求助者的服务申请；（2）接案；（3）专业关系的建立。 |
预估与问题分析 | （1）服务对象有关资料的收集；（2）服务对象问题的预估；（3）服务对象问题 的分析。 |
制定计划 | （1）服务计划的制订；（2）服务面谈内外的安排；（3）服务协议的签订。 |
开展服务 | （1）服务的推进；（2）专业角色的扮演；（3）专业合作关系的维持；（4）链 接社会资源 与协调服务 |
评估与结 案 | （1）结案：结案 5 类情形、4 项工作内容、3 种形式。（2）成效评估：服务对象 改变、 目标 实现程度、资源投入。（3）跟踪服务：3 个任务。 |
3、个案工作的常用技巧：（1）会谈：①类型（建立关系的会谈、收集资料的会谈、诊断性会 谈、治疗性会谈、一 般性咨询会谈）；②技巧：支持性技巧（专注、倾听、同理心、鼓励）； 引领性的技巧（澄清、对焦、摘要）；影响性技巧（提供信息、自我披露、建议、忠告、 对质）。（2）收集资料：会谈的运用、调查表的运用、观察的运用、现有资料的运用。（3）评估：正确运用评估类型；合理运用评估方法；鼓励服务对象的积极参与；坦诚与保 密。
第五章 小组工作方法
1、小组的类型：教育小组、成长小组、支持小组、治疗小组。
2、小组的特点：小组组员问题的共同性或相似性；强调小组组员的民主参与；运用小组治疗 性因素；注重团体的动力。
3、小组工作的模式及实施原则：互动模式（开放性的互动、平等性的互动、“面对面 ”的互 动）；发展模式（积极参 与原则、“使能者 ”原则）。
4、小组工作的过程
过程 | 主要任务 |
准备 阶段 | 组员的招募与遴选；确定工作目标；制订工作计划；申报并协调资源；小组的规模与工作时间；活动场地及设施的选择和安排。 |
开始 阶段 | 消除陌生感；帮助组员厘清对小组的期望，提高对小组目标的认识；讨论保密原则和建立契约；制定小组规范；营造信任的小组氛围；形成相对稳定的小组关系结构。 |
转折 阶段 | 处理抗拒行为；协调和处理冲突；保持组员对整体目标的意识；协助组员重新建构小组；适当控制小组的进程。 |
成熟阶 段 | 维持小组的良好互动；协助组员从小组中获得新的认知；协助组员把认知转 变为行动；协助组员解 决有关问题。 |
结束阶段 | 处理组员的离别情绪与感受；协助组员保持小组经验。 |
5、小组工作的技巧：沟通与互动的技巧（与组员沟通、促进组员沟通）；小组讨论技巧（小组讨论事前准备、主持小组讨论）；小组活动设计技巧（紧扣小组目标、考虑组员的特征及能力、小组活动的基本要素、经验分享环节）；小组评估技巧（评估类型、流程、评估资料的收集）。
第六章 社区工作方法
1、社区工作的目标：任务目标（完成一项具体工作，如修桥铺路、安置无家可归者）；过程目标（促进居民能力、培育社区领袖等）。
2、社区工作的主要模式
主要模式 | 实施策略 |
地区 发展 模式 | ①促进居民交流（冷漠和疏离）；②团结邻里（邻里关系不良）；③社区教育（社区资源和培养居民骨干）；④提供服务和发展资源（资源缺乏）；⑤社区参与（共同问题）。 |
社会 策划 模式 | ①了解组织的使命和目标；②分析环境和形势；③自我评估；④界定和分析问题；⑤ 确定社区 需要；⑥确定目标和达成目标的标准；⑦寻找、比较并选择好的方案；⑧测试方案；⑨执行方案；⑩评估结果。 |
社区 照顾 模式 | ①在社区照顾；②由社区照顾；③对社区照顾。 |
3、社区工作各阶段的工作重点：进入社区（进入社区之前的准备、进入社区的方式）、认识 社区（社区基本情况分析、社区问题分析、社区需要分析）；培育组织（建立社区社会 组织、管理社区社会组织）；制订社区工作计划（明确目标、制定策略、设计方案）；实施社区工作计划（动员和管理社区资源、执行工作方案）；社区工作评估（评估的分类、评估的步骤）。
4、社区工作的技巧：与社区居民开展工作的技巧（与居民接触的技巧、会议技巧、居民骨干 培养技巧）；社区分析的技巧（收集社区资料的方法、社区动力分析、社区资源分析）；社区活动策划的技巧（活动策划的过程、方案计 划书的要素）。
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来源：社工营
