第一章 社会工作的目标、要素及主要领域
1、我国对社会工作的理解（普通社会工作、行政性社会工作、专业社会工作）。
2、社会工作的特点：专业助人活动；注重专业价值；强调专业方法；注重实践；互动合作； 多方协同。
3、社会工作的目标：服务对象层面（解救危难；缓解困难；激发潜能；促进发展）、社会层面（解决社会问题；促进社会公正）、文化层面（弘扬人道主义；促进社会团结）。
4、社会工作的功能：服务对象的功能（促进服务对象正常生活；恢复弱化的功能；促进人的 发展；促进人与社会环境相互适应）、社会的功能（维持社会秩序；建构社会资本；促 进社会和谐；推动社会进步）。
5、社会工作的要素：社会工作的对象（基本对象与扩大对象）；社会工作者（直接、间接与合并角色）；专业价值观（灵魂）；专业助人方法（基本功）；助人活动（最核心）。
6、社会工作者的核心能力：沟通与建立关系的能力；促进和使能的能力；评估和计划的能力； 提供服务和干预的能力；在组织中工作的能力。
7、社会工作主要领域：儿童及青少年；老年；妇女；残疾人；司法；优抚安置；社会救助；减贫；家庭；学校；社区；医务；企业。
8、社会工作领域的扩展：从贫困群体到有需要人群；从关注社会问题到关注社会和谐发展； 社会工作服务的新领域。
第二章 社会工作价值观与专业伦理
1、国际社会工作界认同的专业价值观：服务大众；践行社会公正；强调服务对象个人的尊严 和价值；注重服务中人与人之间关系的重要性；待人真诚和守信；注重能力培养和再学 习。
2、社会工作价值观的操作原则：（1）基本信念：①尊重；②独特性；③相信人能改变。（2） 实践原则：①接纳；②非评判；③个别化；④保密；⑤当事人自决。
3、伦理难题处理原则：保护生命；差别平等； 自由自主；最小伤害；生命质量；隐私保密； 真诚原则。
4、国际社会工作伦理守则的基本内容：承认人类与生俱来的尊严、促进人权、促进社会正义、 促进自决的权利、促进参与的权利、尊重保密权和隐私权、把人视为全人、合理使用科 技和社交媒体、专业诚信。
5、社会工作专业伦理守则的作用：保护服务对象的权益；帮助社会工作者解决伦理难题；促 进专业的健康发展；促进社会服务机构的能力建设；维护社会正义。
第三章 人类行为与社会环境
1、人类需要的层次：①马斯洛需要层次理论（生理需要、安全需要、归属与爱、尊重、 自我实现）；②阿尔德佛尔的 ERG理论（生存需要、关系需要和成长需要；不强调需要层次的顺序）③莱恩.多亚尔和伊恩.高夫的需要理论（基本需要和中介需要）。
2、人类需要的类型：①生理性需要和社会性需要；②物质需要和精神需要；③生存性需要和发展性需要
3、人类行为的类型：①本能行为和习得行为；②亲社会和反社会行为；③正常行为和偏差行为（统计学标准；社会规范与价值标准；行为适应性标准；个体主观体验）。
4、人类行为的特点：①适应性；②多样性；③发展性；④可控性；⑤整合性。
5、社会环境的特点：多样性；复杂性；层次性；稳定性；变动性。
6、社会环境的主要构成要素
家庭 | ①家庭类型：核心家庭、主干家庭、联合家庭、单亲家庭、丁克家庭、失独家庭、空 巢家庭等。 ②家庭教养模式：娇纵型、支配型、专制型、放任型、冲突型、民主型。 ③家庭的功能：情感支持、性爱满足、繁衍后代、社会化、经济功能。 |
同辈群体 | 平等性、开放性、认同性、独特性 |
学校 | 影响：校园文化、班级规模、教学模式、师生关系 |
工作单位 | 影响：①个人学习和实践专门职业知识、技能、道德规范；②建立社会关系，自我调 适以适应工作和社会需求。 |
社区 | 类型：①地域性社区和功能(精神)性社区；②农村社区和城市社区；③传统社区和现代社区。 |
文化 | 影响：通过确立行为标准，从而达到规范、控制人的行为的目的 |
7、人生发展阶段及其主要特征：①婴幼儿：哺乳问题、母爱剥夺、弃婴问题；②学龄前：挑食偏食、攻击行为、电子产品依赖；③学龄阶段：儿童意外伤害、校园欺负、儿童性伤 害；④青少年阶段：网络成瘾、青少年犯罪、青少年性行为；⑤青年阶段：婚恋问题、 性别歧视、就业问题；⑥中年阶段：早衰综合征、更年期综合征、婚外恋、家庭暴力；⑦老年阶段：失智和失能、精神健康问题、死亡、被歧视和被虐待。
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来源：社工营
