为持续深化主题行动
发挥榜样示范引领作用
大力营造讲责任、勇担当
立足岗位积极作为的浓厚氛围
今天
我们继续推出榜样的故事
情系服务 心筑标杆
张倩，员工服务部员工服务三站负责人。去年12月胜采员工服务大厅全面焕新升级，启动运行一年来，她带领团队在实践中探索大厅的新定位、新内涵、新作为，推动服务迭代升级，推进“大服务”平台建设，用心用情回应需求期盼，擦亮了“悉诚为您”靓丽名片。
新大厅有新定位，要不断开拓思路、大胆破题
胜采大厅与其他服务大厅有着很大不同，在区位设计上更加贴近主业，在硬件设施上更加凸显现代化智能，在功能属性上更加集成诸多元素。油田和中心高度重视，建设伊始就赋予全新的定位与使命——要作为“大服务”平台建设的具体落地，打造成为“新时期胜利人之家”。
高位谋划勾勒出了一幅全新图景，如何让梦想照进现实，实实在在惠及广大员工群众，对他们来说是个不小的考验。为此，他们积极学习借鉴国内先进理念，同时结合油田员工服务工作实际，吃透政策精神，深入思考大厅建设方案，考虑究竟什么样的大厅能够最大限度满足员工群众的需求，让大家更有归属感、幸福感？最终跳出大厅“窗口+柜面”的常规设定，在服务布局上合理分区，拓展出四大服务空间，集基础服务、增值服务、志愿服务、区域活动于一体，让资源互通、要素更多元。
在环境创设上，融入东营地域特点、胜利文化元素，每个细节精雕细琢，沙发的微景观、黄蓝交汇的灯带、磕头机、芦苇荡的摆件点缀，让大厅党味浓、油味足、家味重。
焕新升级后的大厅让人眼前一亮，全新的功能定位刷新了大家对员工服务大厅的固有认知，员工群众纷至沓来，好评不断。今年8月份“全国大学生新闻实践营”走进胜利，胜采员工服务大厅作为油田关心关爱员工服务的样板地标迎接众多高校学子的参观，现场他们啧啧称赞，感慨道“能享受到这样的服务，胜利油田的员工太幸福了！”
新大厅有新内涵，要坚持服务至优、用心用情
大厅升级的目的是为了更好地服务员工群众。围绕多元化服务需求，他们持续丰富大厅内涵，聚力打造一体化综合服务体，最大限度回应需求期盼，提高幸福指数。
他们以需求为导向，通过“全域四进服务”“家庭式”精准帮扶，走访摸排区域内115家基层单位、155户困难群体，收集问题建议，了解困难诉求。在此基础上成立“大服务”平台运行小组，打破机构壁垒，一体化统筹油地融合、保障服务、学前教育、医疗卫生等多项业务，紧盯员工群众困难诉求，分类攻关，在大厅开辟“小悉帮办”专窗，增设“企业服务员工、政府服务市民、社区服务居民”三大类46项服务内容，像家中的水电气暖、入托咨询、子女托管、特色诊疗、残疾人帮扶等问题来到大厅都可以找到办理渠道。
让张倩印象很深的是一家改制企业的员工刘师傅，他身患红斑狼疮，双腿股骨头坏死，无法行走。由于家中空间较小，轮椅无法正常使用，一直想申请一对双拐。大厅工作人员得知后，立即启动小悉帮办服务机制，在今年5月“肢残助行”活动中，为他积极申请。由于情况特殊，工作人员从填报资料、协助鉴定、到器具领取全程代办，当一副崭新的双拐送到家时，刘师傅激动地哽咽说“我已经一年多没有出门了，多亏了你们，帮我解决了大麻烦！”
这样的故事还有很多，今年以来他们先后与东营区中心医院联合上门为17名失能职工及家属办理“长护险”，与学前教育项目部联动，为一线员工60余名子女提供爱心托管服务，让员工群众的操心事、烦心事在大厅都能找到答案、获得解决，是他们不变的目标与追求。
新大厅有新作为，要勇于创新实践、再写答卷
随着服务的迭代升级，让大厅有了更多种可能，在支撑保障主业发展、服务员工群众的征程上，他们持续优化服务资源，拓展服务阵地，把服务群众的各项工作做深做细做到位。
着眼发挥区域统筹协调作用，他们与地方街道、直属单位协同联动，从建设服务之家、学习之家、健康之家、和美之家四个维度，纵深推进“新时期胜利人之家”建设。
组织区域单位召开员工服务联席会，合力提升服务质效；创新开展爱国主义教育、优良传统教育，搭建员工赋能提升阵地；引入专业力量，开展医疗巡诊大厅行、健康大讲堂；油地单位携手联动，构建“志愿联盟”精准帮扶困难家庭；承办区域合唱、围棋象棋比赛等文化活动……一系列创新举措，让大厅的服务效能进一步被激活，成为员工群众的信赖与依靠。
今年9月份，中心创新推出了“悉诚为您”员工服务大集活动。为了保证效果，他们提前三个月着手筹备，与区域20余家油地单位一对一联系对接，每周召开推进会，从活动主题到区域划分，从服务项目到内容设定，每一个项目都反复讨论。活动当天，15种40余项服务汇聚一堂让现场热闹非凡，300余名员工群众参与其中，“小悉解忧”“小悉帮办”“小悉有爱”“小悉润心”四个主题区域各具特色，政务服务、特色诊疗、红色收藏等服务深受大家的欢迎，人流穿梭、络绎不绝，不仅把服务送到了员工群众身边，也为服务质效提升做出了有益尝试。
不忘初心，方得始终。今后张倩和她的团队将立足岗位积极作为，继续探索推进“大服务”平台建设，扛牢职责使命，书写为民服务新答卷，为推动中心高质量发展贡献力量。
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