正当我满怀期待，以为会得到叔叔阿姨们的热烈欢迎时，一位叔叔的话却瞬间浇灭了我的热情：“小朱啊，我是种子楼的老住户了，天然气开通的问题一直困扰着我们。之前你们工作人员让我们签字，说是要把我们反映的问题上报给上级部门解决，结果到现在都没个回音。你要是不能把我们的问题解决好，以后不管你做什么工作，我们都不会支持你的。”面对居民的质问，我一时语塞。
回到社区后，这件事始终萦绕在我的心头，挥之不去。随即我查阅资料，向老同事汲取经验，向社区书记汇报，决定采取“收集问题—拟订议题—民主调研—组织协商—公开结果—监督执行”六步法开展工作。在进行详尽的需求分析后，我组织召开民主协商议事会，邀请物业公司代表、业主委员会成员、党员代表、居民代表共同参与，探讨解决方案。最终决定采取社区、人大、燃气公司三方合作的模式，解决老旧小区开通天然气这一难题。一方面，由社区专项工作领导小组成员将居民意见汇总成一份详尽的书面报告提交至街道党工委；另一方面，我以人大代表身份，郑重向贺兰县人大递交“关于老旧小区开通天然气”的议案建议，请求政府相关部门给予协助；最后，向燃气公司再次提交申请报告，阐述居民诉求与期望。
在多方力量的共同努力下，终于在2022年，全体业主都顺利接通天然气，实现了他们长久以来的愿望。
这一成果不仅赢得了居民们的广泛赞誉，也进一步巩固了他们对我的信任与支持。“感谢小朱为我们解决了这个大难题！以后我们就是你的忠实‘粉丝’！”听到居民们的认可和夸赞，我的内心充满了幸福与满足，那一刻，我理解了网格员的使命与担当。
（作者系宁夏回族自治区银川市贺兰县朔方社区网格员）
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