“姑娘、姑娘，不好啦！我的钱没了！” 一大早，祁县农商行营业部里，一阵焦急的呼喊声打破了平静。众人循声望去，只见一位白发苍苍的老人，神色慌张地站在门口。
“大爷，您先别着急，快过来坐下慢慢说。” 营业部的大堂经理张星耀赶忙迎上前，小心翼翼地搀扶着老人坐到椅子上，又贴心地倒了一杯温水递过去，轻声细语地安慰着：“大爷，您先喝口水，缓缓神儿。” 老人的情绪渐渐平稳了些。
原来，大爷平时喜欢网上阅读。前几天，一个钓鱼软件突然跳出来，说只要付费 798 元就能升级成黄金会员。大爷没多想，又觉得自己支付宝里应该没钱，就稀里糊涂地输入了密码。
张星耀拿起大爷的手机仔细查看，发现这笔钱是通过农商行的卡支付的，支付对象是一个阅读软件的会员。她立刻意识到，大爷这是遭遇诈骗了。张星耀没有丝毫犹豫，马上拨通了对方公司客服的电话。经过该行大堂经理张星耀的一番调解对方客服赶忙表示会向公司反映，做特殊处理将钱退回老人卡里。
没过多久，老人的 798 元就全额退回了账户。其实，老人之前还瞒着老伴儿充值过 798 元，这次也一并退了回来，一共 1596 元。老人激动得眼眶都红了，嘴里不停地说着感谢的话。
张星耀觉得自己只是做了分内之事，把老人送出门后，便继续投入到忙碌的工作中。没想到，仅仅过了两天，老人就带着一面锦旗再次来到银行。他紧紧握住张星耀的手，满是感激地说：“农商行的服务就是好啊！我在这儿存了这么多年钱，这次真是多亏了你！”
张星耀的暖心举动，不过是祁县农商行日常工作的一个小小缩影，还有许多像她一样认真负责、心系客户的工作人员，她们默默坚守岗位，用专业与热情为每一位客户的资金安全保驾护航。祁县农商行全体员工也将继续带着这份信任与责任，为每一位客户提供更贴心、更温暖的金融服务，让每一位走进祁县农商行的客户都能感受到家一般的温暖。
