在繁忙的银行大厅里，每天都上演着不同的服务故事。而大堂经理服务拄拐客户的场景，无疑是其中最令人心动的一幕。
与往常一样，今天的银行大厅里也是人来人往、热闹非凡，大堂经理正在迎来送往，耐心服务每一位客户，唯一不同的是，一位拄着双拐的老奶奶缓缓走进大厅，她的身影略显佝偻，每一步都带着些许吃力。
这位拄拐的老奶奶迈着吃力的步伐、缓缓走进大堂时，立刻吸引了大堂经理的目光，她似乎看出了老奶奶的疲惫和无助，随即立刻迎上前去，“老奶奶，您站在原地别动，别着急，我来搀扶您，您想办理什么业务，我来为您服务！”
话音刚落，只见大堂经理小心翼翼地扶着老奶奶，边走边问：“奶奶，您是要办理什么业务呢？”得知老奶奶要在柜台存款后，大堂经理伸出右手，搭在老奶奶右臂弯处，右手用力托住老奶奶右臂，扶着老奶奶到无障碍服务区落座，等老奶奶完全坐在椅子上后才松开手。
随后主动替老奶奶和柜员沟通，老奶奶说一句，大堂经理帮她转达一句，会耐心地向客户解释业务流程：“您看，我们需要填写这张单子，您可以告诉我相关信息，我来帮您填写。”等业务办理完毕，大堂经理一边给老奶奶手里递去拐杖，用力托起老奶奶的胳膊和腰部，帮助老奶奶站起身，一边还不忘安慰老奶奶：“奶奶，您别急，地板有点滑，我扶着您呢，咱慢慢来！”
也许是因为步履蹒跚，走出大厅时，老奶奶头上的帽子就像一个调皮的精灵，跃跃欲试地想要跳到地上玩耍一般，只见大堂经理迅速反应，扶正老奶奶身体后，帮老奶奶戴好帽子，并嘱咐她“天气寒冷，一定要注意保暖，小心感冒。”
搀扶着老奶奶出门后，大堂经理依然不放心，她紧紧握着老奶奶的手，一边带着奶奶下楼梯，一边说“您以后有事儿了打电话，我们银行有上门服务，您腿脚不方便就不需要跑过来办业务了。”
大堂经理每移动一步都先确认安全无误，再用脚踏实，然后带着老奶奶缓缓移步，分别时，还不忘再次叮嘱：“奶奶，您回去的路上一定要注意安全，有事儿随时打电话给我！”老奶奶眼里闪着泪花，“好孩子，今天可多亏了你！”
快节奏的时代里，这样的服务场景就像一股清流，滋润着老百姓的心，也潜移默化地影响着中阳农信人，她用行动诠释什么是对客户的尊重，什么是对弱势群体的关爱，同时，这样的事例也是中阳农商行大堂服务中的一个缩影。
来源丨中阳农商行
图文丨刘畅
