10月11日，国内领先的公私联动一体化智能营销解决方案SaaS服务商-星云有客，在杭州召开的2024私域未来峰会「公私联动 价值共生」圆满落幕。峰会吸引了五百多家MCN机构、主播达人、消费品牌及行业领军人到场参与，现场效果远超预期，座无虚席。
会上，交个朋友副总裁崔东升以《用户价值驱动直播创新》为主题进行分享。
以下为交个朋友副总裁崔东升的演讲精简内容，我们一起看下。
交个朋友的决策模式:“想”与“能”
先和大家分享一下交个朋友在思考决策上的习惯，在我们体系内经常会提到2个字“想”与“能”，就是我们为什么想做这件事情和我们为什么能做这件事情。“想”与“能”其实是2件事情，但更多人的决策更倾向于“想”，而忽略了“能”。“想”更多代表的是这件事情的商业价值。“能”指的是我们做这件事情的壁垒是什么。
我们会更重视关于“能”的思考，为什么我们能做，而别人不能做，为什么别人不能把我们进行颠覆。在项目启动之前，想清楚我们的资源和优势是什么。回看交个朋友的发展过程，每一步都在践行这样的思考方式。
2020年4月1日，交个朋友的直播首秀完成了1.1亿GMV。2020年8月，为了丰富抖音直播间货品，我们打开新的供应链模式，和苏宁做了一个专场，GMV超 2 亿。在一次次直播中，我们发现直播的过程也是流量即时成交的过程，所以我们需要不断拓展流量，于是开展了各种明星直播。2021年11月的时候，交个朋友开启了日不落直播间，每天直播18到20个小时。
2022年1月，交个朋友做了一个影响至今的重大决定，开启矩阵式直播。当时，我们在思考直播对用户提供了什么价值，为什么消费者会跟着主播去买东西。顺着问题，我们延伸思考，主播所代表的身份应该是什么？
我们认为主播的身份应该是好物严选官和好物推荐官，但综合性的直播间需要主播什么都懂、都专业，这是一件很难的事情。其次，从购物效率上思考，如果是综合直播间，很难精准匹配消费者多元化的需求。所以我们用矩阵直播，在人群和货品上做精准区分和高效匹配。到现在，交个朋友已经有六十多个垂类直播间，矩阵直播贡献了整体80%以上的GMV.
2022年10月份的时候，交个朋友入驻淘宝直播，从单平台逐步发展到多平台，这也是一个很艰难的决定。交个朋友的定位是线上新零售企业，并不是一家直播公司，我们需要开拓更多商业区域，需要更多的增量。到了2023年8月，交个朋友正式完成上市流程。
可以看得出来，交个朋友一直在思考，我们的定位是什么，我们要为消费者提供什么样的价值，我们要为商家提供什么样的价值。这些思考也成为交个朋友的使命，让好产品不被埋没，让消费者拥有更好的生活。这也是交个朋友一直在践行的事情，我们希望成为消费者和商家信赖的朋友。
目前，交个朋友已经做了多平台、多矩阵垂类化，直播间累计GMV超350亿，累计销售SKU超100万，合作商家超11000家，总直播时长7万多小时。
交个朋友的私域实践与思考
在2023年初的时候，交个朋友开始思考要不要做私域、为什么做私域，以及我们能不能做私域。
第一个问题，要不要做私域。那个时候，直播项目进展非常顺利，公域流量也非常大，私域却是一个0基础的状态。从经济账上看，私域短期内很难有收益，但是从长远看，公域未来将会持续内卷，企业还是需要自己把握住命脉，把部分流量掌握在自己手里，并能对公域进行反哺和联动。
第二个问题，为什么做私域。如果有流量优势的时候没有充分把握好，那这些流量都将会被浪费掉，所以我们要做私域。而且，交个朋友的直播业务未来也会持续很久，需要借助私域，以及公私联动让直播的事业更长久。
第三个问题，我们能不能做私域。当时我们在全网有足够的前端流量和影响力，所以交个朋友有能力做好私域粉丝积累。
确定要做私域之后，私域的价值是什么？核心是高净值用户的积累，我们全网粉丝量超6500万，把高净值的精准粉丝沉淀到私域中去，成为我们种子用户，在全网裂变扩散。
交个朋友的私域要提供什么价值呢？在私域运营的过程中，通过认知培养、内容提供、福利供给，让粉丝具象化地清楚交个朋友直播间有好的货品、源头货品，以及价格优势，进而持续反哺直播间，为直播间带来更多精准用户和成交。
这样公私域相互赋能下，形成良性的流量增长循环，持续放大交个朋友在全网的影响力。在这个过程中，基于大家对交个朋友的信任和支持，私域裂变成本大概只有全网裂变成本的1/3到1/5。
在私域项目启动的初期，经过多轮的寻找和谈判，我们最终选择星云有客作为交个朋友的私域陪跑服务商。经过双方共同努力，私域项目启动后的第三个月，便沉淀了100万私域粉丝。到2023年底，交个朋友和星云有客一起实现了200万私域粉丝的沉淀和3.2亿元的直播间回流贡献。
对于交个朋友来说，私域刚完成了第一阶段。下一阶段我们希望能够实现公域和私域的双成交，让节奏掌握在自己手里。在公域需要支持的时候，私域进行反哺，在公域成本更高的时候，可以通过私域成交保证利润空间，让企业更健康长久的发展。
写在最后
最后和大家分享交个朋友的一个观点，不能创造价值的业务只能是过往资源的消耗，不可长久持续发展。只有想清楚用户价值的定位，才有机会走得更长远和更长久。
星云有客2024私域未来峰会「公私联动 价值共生」已经圆满落幕，更多嘉宾的精彩分享，将在星云有客的公众号上陆续呈现，请持续关注我们后续关于此次私域未来峰会的资讯。
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