近期，视频号再次进行了一系列调整和专项工作，其中包括严打直播间不正当营销、针对客服3分钟人工回复率展开专项治理工作，并逐步推行虚拟号功能。这些优化旨在提升用户体验，保障消费者权益，持续促进平台的健康发展。让我们一起来看看吧！
严打直播间不正当营销
近日，视频号修订《视频号橱窗达人【不正当营销】实施细则》，对平台内不正当营销行为进行管控，包括演戏炒作、抽奖不合规、虚假福利及其他营销不合规四种类型。
其中，“演戏炒作”定义扩充了“利用猎奇行为博眼球，通过虚假摆拍、虚构人设等形式表演炒作 ，以及其他夸张不实表演”这一内容。如直播过程中，不得通过表演虚假钓鱼、人体悬浮魔术，或借助动物进行猎奇表演，也禁止通过直播环境、服装道具等，营造虚假人设，吸引用户关注。
抽奖不合规是指视频号橱窗达人在使用抽奖手段来吸引人气、营销推广时，出现各种抽奖不合规的情形。此次修订明确指出，视频号橱窗达人如若通过官方抽奖工具进行抽奖后，不得以各种理由拒绝履约发货。
同时，视频号橱窗达人不得抽送未开放类目如黄金、翡翠材质饰品等。对抽奖设置的奖品总价值从最高不得超过1000元调整到了50000元。
虚假福利是指视频号橱窗达人通过虚假承诺福利、虚假抽奖、虚假赠品等方式吸引人气、吸引视频号橱窗用户关注但最终未兑现的。明令禁止达人宣传抽取免单、试吃试喝等福利，但实际未兑现行为。
其他营销不合规的定义增设了“发布与商品营销推广无关的信息”情形。如视频号橱窗达人在直播间推广商品时，不得以“ 清仓甩卖、便宜勿进” 等噱头等进行引流；不得在直播中发布招募主播、兼职、学徒等信息，或通过提供货源，购买商品返还佣金等方式招募加盟商、分销代理等。
客服需3分钟内人工回复
视频号官方发布《关于提升视频号橱窗商家客服响应速度的公告》，宣布将针对商家客服的3分钟人工回复率展开专项治理工作。此举旨在确保客服团队能够迅速响应顾客咨询，有效提升用户满意度，优化平台服务质量。
官方给出了回复率的计算方式：商家客服3分钟人工回复率=3分钟内被视频号橱窗商家人工客服回复的视频号橱窗用户有效咨询会话数 ÷ 视频号橱窗用户有效咨询会话总量。（会话数仅计算北京时间8:00-23:00时间段。）
目前，商家需要确保视频号橱窗商家的客服团队在3分钟内实现至少99%的人工回复率。如未达到，官方将对不达标的视频号橱窗商家执行公示警告、下架违规商品、禁止上架商品、限制店铺权限、扣除违规所得货款、扣除违约金、扣除保证金、店铺清退、关联店铺/账号处理等平台认为必要的处罚措施。
同时，视频号官方明确指出，存在以下五种典型的违规行为的商家将被视为客户服务未达标：（1）无故不回复或延迟回复（2）自动回复不当使用（3）推诿或敷衍回复（4）故意避开问题（5）多次违规。
虚拟号功能逐步上线
视频号小店即将逐步推行虚拟号功能，旨在加强买家隐私信息的保护。该功能将默认为开启状态，商家无需额外操作进行配置。此后，无论是通过网页版、手机应用还是API接口查看和处理订单，商家都将只能看到系统分配的虚拟号码。同时，订单详情页也将不再显示脱敏后的真实收件人手机号。
届时商家若有联系用户的需求，可在虚拟号有效期内拨打11位虚拟本机号并按照语音提示输入4位转机号联系用户。
现在关注星云有客，即可免费领取我们联合业内专家团队整理的私域组织建设、加粉引流、私域SOP、全域增长指南等实战服务手册。
回复【SOP】可免费领取《最新私域SOP合集》
回复【全域】可免费领取《10+全域增长集合》
回复【案例】可免费领取《100+份最新私域案例合集》
回复【私域】可免费领取《私域组织赋能手册》
回复【加粉】可免费领取《私域加粉落地手册》和《包裹卡案例集》
回复【企微】可免费领取《企业微信实操手册》《企业微信养号手册》《企业微信百问百答》等全套资料包
推荐阅读
解密「烈儿宝贝」直播间私域价值打造
操盘手专访
6个月从0到300万，私域应该这样起盘
操盘手专访
3天2700万，认养一头牛品牌会员日玩法拆解
私域案例
