面试热点话题｜对于假期订酒店，遇“霸王条款”，谈谈你的看法？
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教育
2024-10-01 20:00
黑龙江
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其一，侵害消费者权益。经营者单方面制定“不可取消”条款，简单否定了消费者退订的客观需求，加重了消费者的责任，剥夺了消费者的选择权，侵害了消费者的公平交易权其二，影响行业信誉。消费者从预订酒店到入住有一定时间差，能否按期入住，除不可抗力外，还受到一系列主客观因素影响，酒店经营者不能以一句简单的“不可取消”回应。加剧了消费者对酒店的负面观感，甚至影响整个行业的信誉。其三，违反法律法规。《消费者权益保护法实施条例》明确，经营者不得利用格式条款不合理地免除或者减轻其责任、加重消费者的责任或者限制消费者依法变更或者解除合同。经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。可以理解的是，部分酒店设置预订后“不可取消”的限制性条款，是因为担心消费者退订给自己造成经济损失。所以更应该整体优化完善“不可取消”，进行精准施策，靶向治疗。其一，作为消费者，要充分了解。在通过网络平台预订酒店时，要认真阅读相关合同条款，在签订合同前特别要对涉及自身的责任、义务条款认真阅读，尤其是用显著方式来提醒的内容，尽量不选择“不可取消”的酒店或房型，避免不必要的损失。其二，作为平台，要细化流程。应跟随市场变化进一步细化在线预订规则，推广更加灵活的预订方案，以提升用户体验，同时可以利用大数据分析等互联网技术，确保酒店在高入住率与灵活预订之间找到平衡。其三，作为酒店，要满怀诚意。要从顾客角度出发，出台如阶梯退款规则等更为合理的退订方式，更好地保障消费者权益。相关管理部门则需及时出台此类纠纷处置规则，为后续纠纷的处置提供依据和指导。“顾客至上”是从商之本。无论是酒店住宿，餐饮民宿，都应该遵守法律法规，完善自身的经营体系，退订的相关内容。只有更好的从消费者角度出发，才能赢得好口碑，才能让经营持续长红。如今出门旅游前，绝大多数游客都会通过各种在线旅游平台提前预订酒店客房，旅游平台展示的部分酒店宣传图片“看上去很美”，游客实际入住后会发现酒店客房“很丑”，宣传与事实是“天壤之别”。对此，谈谈你的看法？
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