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在KPI压顶与市场饱和之间，运营商该如何给2024收尾！

科技 2024-12-07 21:40 陕西

通信行业的战场上，没有人能轻松过冬。

2024年，运营商的年终收尾工作注定充满挑战。市场已经饱和，收入增速放缓，5G红利逐渐褪去，而各级KPI依然高悬头顶。

疲于奔命的基层员工、愈演愈烈的价格战、决策层对收入增长的执念，每一项都像巨石，压得运营商喘不过气来。

是继续在红海中拼杀，还是寻找突围的出口？

这不仅是三大运营商需要思考的命题，更是整个行业的生存之问。

一，市场的困局：红利逐渐枯竭，价格战泥沙俱下

5G的个人用户增长曲线已经走平，流量变现能力弱，市场饱和的压力已经摆在眼前。

“增量不增收”的困境拖住了运营商的脚步。

2023年下半年开始，局部地区的资费价格战已悄然打响。超低资费套餐层出不穷，甚至出现了“赔本赚吆喝”的现象。

粗暴的价格竞争不是赢家通吃，而是三败俱伤。更糟糕的是，边缘玩家面临生死关卡，中国广电或许就是第一个倒下的“炮灰”。

“一家降价，三家失血。价格战不是救命稻草，而是掘墓人的铲子。”

要命的是，即便如此用户的忠诚度低、换网成本低，价格战只会加剧用户的流失与迁徙，进一步压缩行业利润空间。

对于已经饱和的市场来说，这种内耗无异于饮鸩止渴。

二，2024，运营商的KPI是挑战更是“难题”

对于运营商的每一位员工来说，KPI不仅仅是一个数字，它更像是一把随时落下的剑。

市场没有新增空间，KPI却必须增长，这让基层员工苦不堪言。

政企线条的客户经理疲于应付各种无意义的报表与材料，市场线条的业务人员则在价格战中苦苦鏖战，收入压力和心理压力逐年叠加。

“没有卖不出去的套餐，只有被压垮的员工。”

更何况，KPI设置的逻辑本身就存在问题：从集团到省公司，再到地市分公司，每一级都在层层加码，却没有人愿意面对市场的真实情况。

“指标并非市场需要，而是领导的需要。”于是，基层员工被迫在数据上“创新”，而这种虚假的繁荣，不仅掩盖了真正的问题，更让整个体系变得僵化无力。

三，收尾的方向：放下执念，回归理性

在这样的背景下，运营商要想在2024年找到出路，必须有一点勇气，做出一些改变。

1.价格战的底线要守住

市场饱和的情况下，价格战只能换来短期的市场份额，却无法带来长期的收入增长。

运营商们需要明确一个共识：价格战不是唯一的竞争手段，恶性价格竞争只会让整个行业陷入泥潭。

适当的差异化服务和用户分层运营，才是留住优质客户的关键。

2.KPI需要“松绑”

不切实际的KPI只会压垮基层员工，让整个体系陷入内耗。

与其将目标定得虚高，不如根据区域市场的实际情况，设置更科学的指标。“指标不是用来完成的，是用来推动业务的。”

只有把指标与市场实际结合，才能让员工的努力真正转化为成果。

3.从个人用户转向企业用户

个人用户市场的增长空间有限，但企业用户市场仍然有许多潜力可挖。

尤其是随着数字化转型的深入，“5G+行业应用”正在成为下一个增长点。

需要主动深入行业，了解企业需求，提供更具针对性的产品与服务，而不是继续用千篇一律的套餐去打发客户。

4.减少无意义的内耗

“汇报材料不是业绩。”内部的冗杂流程和层层审批，已经成为效率的最大杀手。

要想真正提升竞争力，必须从内部做减法。

减少无意义的会议、报表和检查，把更多的资源与精力投入到产品与服务的创新中。

四，风险与机遇并存，2024是一个分水岭

2024年的收尾工作，将是运营商一次自我审视的机会。

如果继续在价格战中互相消耗，追求虚假的KPI增长，整个行业的利润空间会进一步压缩。

而如果能够放下短期的执念，寻找长期的突破口，或许还能为未来赢得一线生机。

“通信行业的战场上，只有打赢自己，才能打赢未来。”

对于三大运营商来说，守住底线、提升效率、优化服务，或许是2024年最好的答卷。

而对于每一个通信人来说，这份答卷的背后，是整个行业的命运！

恭喜你找到了“通信”组织，诚邀加入通信人聚集地，一起成长！

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