“他们管得真宽”

企业   2024-09-27 18:13   重庆  

他们是管家、是秩序员、是维保工人...

是在金科大社区24h待命的全能小伙伴


练就一身本领,服务痕迹留存细微之处

在平凡的岗位,管得宽、管得细

臻心守护,将温暖传递到每个家人心中


小小金粉降生,我管了!

7月12日,重庆千江府服务中心接到业主求助称:其妻子即将临盆,目前独自在家。得知情况,两位项目管家火速赶往业主家中,安抚孕妇情绪的同时迅速整理待产物资。

重庆千江府管家帮助孕妇

在等待业主归来的途中,为确保一切顺利,管家提前与业主确认到达时间,并将孕妇搀扶至车库等待。更是主动陪同孕妇前往医院,协助办理入院手续,直至所有流程完成后才离开。

急需就医,我管了!

类似此种情况并非个例,7月25日,家住忠县集美江山的王阿姨,其母亲在车库溜达时突然发病,无法行走、大小便失禁,被保洁员发现后立即上报情况,项目管家当即与秩序员一同赶到现场并拨打120,就医过程中,管家全程陪诊、细心呵护,获得了王阿姨的衷心感谢。

重庆忠县集美江山管家陪诊业主母亲

出行受阻,我管了!

8月25日,黔江中央公园城业主母亲因身体不适需到医院就诊,但恰逢单元电梯故障检修无法使用,在得知业主需求后,项目管家立马联动协管部,合力将老人背下楼,就诊回来后又合力将老人抬上楼,赢得业主拍掌称赞。

重庆黔江中央公园城工作人员抬老人上楼

在金科大社区中,金粉们的安全便是我们的责任所在,以专业、及时、周到的服务,为业主撑起一把温暖的“保护伞”。


家人走失,我管了!

9月1日,遵义圣城华府紫郡业主与80高龄的婆婆外出购物时,不小心与婆婆走散。项目巡逻队接到求助后,立即启动应急预案,兵分三路对小区内外及车库进行地毯式搜索,反复寻找几遍后,终于在一单元楼内将老人找到。

遵义圣城华府紫郡秩序员找回走丢老人

在工作人员将老人带回后,业主情绪激动、声泪俱下,不停地感谢社区秩序员。而这次事件也被业主记录下来发布到抖音平台,至今已收获上万人次点赞、评论。

独居老人,我管了!

我们对老人的关爱,从不局限于某一地。百里之外的綦江红星紫郡小区,有一位腿部不便的独居老人,日常出行只能依靠轮椅。客服管家们主动承担起帮扶老人的责任,轮流抽时间照顾老人。有时,她们还会为老人精心准备餐食,热气腾腾的饭菜,不仅温暖了老人的胃,更温暖了她的心。

綦江红星紫郡小区管家帮扶独居老人

突发事件,我管了!

同样,居住在长沙赤岗村干休所的一位老干部遗属,在外出办事时不幸遭遇电动车撞击。项目秩序员察觉这一情况,果断拦截了电动车车主,并在第一时间联系了救护车和老人家属。妥善处置好一切事宜后,秩序员才安心离开现场。

长沙赤岗村干休所团队获赠锦旗

无论何时何地,我们都将以专业服务和高度责任感,带给家人无微不至的关爱与悉心呵护。


农耕培育,我管了!

为金粉们营造生活小惊喜同样是我们的目标之一。在江津金科集美东方,小区里的种植园从新房交付至今,便一直由项目管理处倾心培育,近期,种植的青椒、小葱及茄子陆续成熟,管理处全员化身菜农,拿起锄头、背篓开始精细分割、挑选、装袋,并逐一为业主送菜上门,收到这份“小惊喜”的金粉纷纷展笑欢颜。

江津金科集美东方项目工作人员收菜

江津金科集美东方项目工作人员上门送菜

花草种植,我管了!

在四川集美嘉悦,一业主因养花需要请物业帮忙挖土,面对这种非常规需求,项目管家依然快速行动起来,拿起工具奋力挖土,毫不在意被汗水湿透的衣衫,更是亲手送到业主家中,将对家人的责任与关怀深刻践行。

四川集美嘉悦项目管家帮业主挖土种花

晾晒物什,我管了!

9月23日上午,成都盛和林语项目所在片区突降阵雨,而当时许多业主都在天台晾晒有被褥、床单等物什,项目管家见此情形,当即赶到天台将晾晒物品紧急收取到楼道内,并在业主群提醒业主回家时收取个人被单和衣物,此举受到了业主们的一致好评与赞扬。

成都盛和林语管家雨天帮业主收被褥

面对突发情况与需求,身为金粉贴心伙伴的我们,用实际行动践行着服务的承诺,传递着无尽温暖。


照看爱宠,我管了!

以细致入微的服务为万千家人创造幸福,是我们的核心使命。今夏,铜梁博翠云邸一业主外出避暑,家中宠物无人看管。管家了解情况后,坚持每天上门给猫猫喂食、清理猫砂、提供新鲜水源,拍摄与猫猫互动的视频发给业主,同时,还为业主家的花草盆栽定期浇水,避免因为高温枯萎,让业主安心在外玩耍。

铜梁博翠云邸管家上门照看业主猫咪

爱宠走失,我管了!

同样在今夏,重庆金科10年城的何女士,一时疏忽导致爱猫走失,初期寻找过程并未带来好消息,但项目的保洁人员并没有放弃寻找,依然在繁忙的工作之余,默默留意社区每个角落,日复一日,最终在园区灌木丛中发现了走丢的小猫。当接回爱猫后,何女士特意定制两面锦旗赠予项目团队以表谢意。

重庆金科10年城丢猫业主赠送锦旗

动物救助,我管了!

而在千里之外的内蒙古保成上元名府,项目团队在9月21日晚上收到业主反映有流浪小猫跑进楼里,嚎叫声严重影响家人休息。虽已是下班时间,但管家接到消息后立即赶回项目,成功抓住流浪猫后,又于次日联系到动物救助站,将流浪猫安置妥善。

内蒙古保成上元名府救助流浪猫

不期而遇的温暖,每天都在大社区中上演,以家人为中心,是我们不变的准则。


燃气炉灶,我管了!

业主问题无小事,细微服务显真章。9月19日,石家庄集美郡小区一位业主家中炉灶突然“罢工”,而家中只有一位年迈的老人。接到业主求助电话的项目管家,从家中返回工作小区,并联系工程部同事一起上门查看,经过细致排查、更换灶具电池,问题迎刃而解。

石家庄集美郡工作人员上门检修灶具

玩具罢工,我管了!

彼时,一场温暖的画面正在四川集美嘉悦社区中上演,物业管家在日常巡查途中,发现一名小业主因自行车故障无法骑行而面露沮丧。管家凭借经验找到故障后,与小业主齐心协力,共同修理好了自行车,欢笑容颜重新回到小业主脸庞。

四川集美嘉悦管家帮忙修理自行车

病患特需,我管了!

不止于此,在重庆涪陵聚仕兰亭居住的退休教职工夏老师,因身体原因常年需要呼吸机来供氧,而此时恰好遇见小区停电,在此般危急情况,夏老师当即拨打物业客服电话寻求帮助。在得知消息后,项目管家立即上报情况,并联系管理处准备发电机,认真负责的态度成功赢得了夏老师及其家人的赞赏。

重庆涪陵聚仕兰亭业主赠送锦旗

每一次与家人的互动,不仅仅是单纯的完成需求,更是心与心的交流,充斥着爱与陪伴。


房屋修缮,我管了!

从细节中洞察问题本质,是金科服务人的必备技能。在湖南宁乡美苑项目中,陈女士移居不久的温馨小窝遭遇了装修裂缝与漏水的双重困扰,项目管家在了解到情况后,组织专业团队深入勘查,精准定位裂缝成因,并且全程监督修复过程,确保问题得到根本解决。管家的细心服务,让陈女士家重新焕发光彩,也让她感受到满满的温暖与贴心。

湖南宁乡美苑业主赠送锦旗

管道疏通,我管了!

类似的情况也发生在南通江城逸品项目,9月18日,项目管家接到业主电话,称其家中厨房反水,79岁高龄的母亲独自在家,担心发生安全问题。管家第一时间联系工程师傅,以最快速度上门对管道进行疏通,再经过10多分钟放水测试后,确认不再反水后方才离开。

南通江城逸品工作人员上门处理厨房反水

工程质量,我管了!

而在面对历史遗留问题上,金科服务人也从未忽视。在内蒙古集宁万达项目中,园区地面因“前任”疏于维保,时常出现地砖开裂、空鼓、起沙等现象,在雨天等特殊时期存在安全隐患,针对此情况项目团队于8月完成对地砖的整体更换,确保家人生活质量不再受影响。

内蒙古集宁万达项目工作人员检修地砖

越是由内而外的美好,越能被感知和铭记。在建设美好家园的路途中,我们聆听每位家人的声音,由外至内给予金粉们全心关爱。


“关爱无处不在”一直贯彻于金科服务的每一个细节之中。在全国上百个大社区中,我们不仅“管得宽”更“管得细”,用360°全方位服务守护着每一位金粉,从无数小小善意里将温暖传递给每位家人。


金科大社区
关注金科大社区,感受无处不在的关爱。金科服务深耕服务24年,坚持以客户为中心,为家庭、社区、城市的每一个空间,提供全方位的服务,提升居住体验和城市活力。
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