“这是我们的一小步”
从企业到员工个人，只为贡献更好的服务
始终执著于为700万邻居考虑更多，做更好
为同在一个屋檐下的小生命奔走
让关爱在城市和社会的大街小巷里静静流淌
也因为这样，每天一小步，又一小步
我们走出一条有温度的、饱含人文关怀的服务之路
在这条路上，高歌猛进的号角不必吹响
也没有我们到不了的远方
“希望物业能够善待流浪动物，合理安排流浪动物的定点投喂和栖息场所......谢谢，希望被看到。”这是一段邻居于今年6月发布在金科大社区公众号上的留言。
在留言中，她满怀善意地给出了“对待流浪动物”的建议，希望共建一个文明向善、人宠和谐的大社区。事实上，我们也一直在为建立“宠物友好型社区”而努力。这一小步，人宠和谐共处的美好家园渐具雏形。
在大社区，重庆10年城是一个人与动物和谐共生的缩影：我们率先在此试点多项举措，搭建“流浪猫之家”、组建“爱宠社团”、建立“猫野生活”公众号、逐户建立养宠台账、定期开展宠物义诊以及流浪动物领养活动等。
至此，善意流动起来。流浪动物感受到爱，与邻居们建立起亲密关系；而越来越多邻居逐渐意识到，重庆10年城不仅仅是“我们”的家，也是“它们”的家。
为了更好地帮养宠邻居解决在紧急特殊情况下，家中“毛孩子”无人照料的问题，我们在全国上线“萌宠守护计划”，提供上门喂养、代遛及陪护、陪玩，清扫圈舍等特色定制服务，并在多年实践中，形成了一整套完善的爱宠看护流程。
代班铲屎官在接到请求后，首先会与邻居约定上门时间，并详细记录宠物饮食习惯、运动卫生、性格爱好等基本信息；其次，在上门服务过程中，将通过全程视频记录或拍照的形式，与邻居及时同步爱宠近况。一般情况下，在明确邻居回家后，服务就会自动结束，但针对一部分因特殊原因寄养在邻里服务中心的爱宠，代班铲屎官还多一份护送任务，直到顺利完成交接。
“好服务、好物业要以人为本，要把邻居的利益放在第一位，用专业和真诚对待邻居们提出的意见，用心兑现每一个承诺，做好他们的贴心人。”
无论市场风向如何变化，我们始终相信：从微处着眼，从细处着手，从微至细的做好每一件事，让“满意+惊喜”的人文关怀服务，在回家路上的每一步都真实可见，便是我们的价值所在。这一小步，是以人为本的坚持播撒了“关爱无处不在”的种子。
每到夏季，一早一晚是邻居们最喜欢在园区散步的时间，也是蚊虫活动最频繁的时候。为解决蚊虫叮咬给邻居们带来的小烦恼，我们在加强日常消杀工作的基础上，推出了“共享花露水”服务，多点位覆盖游乐园、主干道、运动场等日常活动频繁的区域，并指定专人负责“共享花露水”的补充与更换。
而为邻居们熬制清凉解暑饮料也是大社区夏日清凉包的标配。多年下来，全国小管家持续发挥创造力，结合南北口味，推出了绿豆汤、银耳汤、酸梅汤等数十种饮品。而这项服务也凭借“甜蜜蜜”的产出，长成为邻居们口中的“金粉糖水铺”，夏送清凉，冬送温暖。
7月暑假来临，“出笼的神兽们”让家长再度陷入了“带娃难题”之中。而在一片迷茫中，重庆美院小区物管处给出了解决办法，联动社区、学校、邻居三方捐赠图书，买来桌椅板凳，饮水机等，利用小区党建室空间，为孩子们打造了专属免费的“暑期快乐读书角”。
自读书角成立后，小区物管处抽调部分人手包揽清洁卫生、安全巡查、设施设备维护以及后勤服务等，致力于为家长和孩子们打造一个安全、安静、舒适的阅读环境。
在长沙天悦，小区物管处集结团队以及近半数家庭之力，为生命点亮了一盏希望的灯。时间回到今年春天，邻居程女士的孩子不幸罹患罕见的先天性疾病，在辗转多家医院诊治后，已然花光全部积蓄。面对尚无着落的高昂治疗费，他们一家陷入深深绝望中。
但绝望之处必有希望诞生，小区物管处全员和其他邻居发起了一场爱心接力赛，一边在日常生活上给予力所能及的帮助和慰问，另一边在全小区进行爱心募捐，将筹集到的善款直接转入程女士的微信上，为这个家庭带来了实实在在的帮助，也缓解了他们的燃眉之急。
遵义圣城华府紫郡的邻居冯先生常年在外工作，时常为家中年迈的父母和两个不满8岁的孩子担心。但自从管家李莉出现后，多年的心事也渐渐放下。
管家李莉是在6月的一个下午走进这家人生活中的。当得知邻居奶奶不慎摔伤的消息后，她不仅第一时间联系上冯先生告知伤情，而且还主动承担起了照顾老人和小孩的责任，充当起冯先生与父母子女间的桥梁，在平日自掏腰包采买生活用品、蔬菜肉类上门探望，还买来糖果和玩具让两个孩子开心。
“立足于社区空间，将关爱他人、守望相助的人文精神不断发扬，延伸出去，无论是以企业之名践行公益之路，还是个体常行善举：扶老人过马路，救人于水火中......既有理想主义的内驱力，又有现实的行动力，才是真正有温度的服务。
不止是为邻居做更多，也是扛起社会责任和担当。除了践行企业公民之责，而且每一个金科服务人都怀揣服务初心，自发传递正能量，真正做到“关爱无处不在”。这一小步，重新定义有温度的服务。
株洲万丰上院小区与一所崭新的公立小学仅一路之隔，然而，由于大门口尚未设立斑马线与红绿灯，孩子们在过马路时的安全成了压在家长们心头的一块石头。见此情形，小区物管处也行动起来，当即决定调派人手设立“护学岗”，护好小小“读书郎”。
每到一早一晚上下学的高峰时段，便有身穿醒目黄色马甲的秩序队员守在校门口，手举“护学旗”领着孩子们安全穿越车流。至此，校门口的交通秩序好了，孩子们的安全得到了保障，家长们也终于放下心来。
时间回到6月，桂林发生持续性特大暴雨。整座城市顿时变成一片汪洋。意外也在此时发生，行人张先生在过马路时不慎跌入近4米深的市政污水井中。井内水流湍急，暴雨如注，几乎将其吞没。此时，正在巡逻的两名集美东方秩序队员听到了张先生的呼救声，随即抓住黄金时间，和另外两名同事和一位热心市民展开救援。
天时地利都不在的情况下，他们将消防水带挨个缠到身上，不断调整姿势，找准时机抓住对方双手，随后一气呵成将其抱出，并成功转移到安全地区。
7月，河南南阳突降暴雨，博翠东方秩序队长吕旺在检查小区周边围墙的安全状况时，发现一位迷路的老人。对方既找不到回家的路，也记不起家人的联系方式。面对如此棘手的情况，经验丰富的吕旺当即把老人带到门岗安抚取暖，还贴心准备了泡面给老人充饥，同时，上报社区及派出所等多方资源查询老人的住所信息。
转眼就到了晚上，在等待各方回复消息的时间里，面对老人屡次提出要自行回家的请求，吕旺安抚不了，又放心不下，只好一路护送陪同。幸运的是，此时警方也联系到了老人家属。双方终于成功会面，老人也顺利回到家。
24年来，我们怀揣着一颗服务的初心
在和自己较量的过程中攀登
在不确定的大环境中寻找属于我们的定性
在从大社区，走向城市空间、社会大众的每一步
探索有温度的、饱含人文关怀的服务
一步一个脚印地砥砺前行，有了今天的我们
这是我们的一小步，而我们终会迈出一大步
