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她们，让温暖“声”临其境

企业 2024-11-29 20:20 重庆

声音的意义有很多种

或许将它繁杂的意义去掉

余下的便是在拨通400云客服热线

之后的那一声“您好”

400-846-1818，对广大邻居来说并不陌生

这串数字所代表的，是温柔、是热情、是专业...

是为邻居提供便捷助力的指引明灯

是以声音传递爱与关怀的微笑天使

“您好！请问有什么可以帮您？”，即便看不见对方的面容，肖瑶也坚持用自己的方式，通过声音给予邻居温暖与真挚。

对于每天都要用电话与邻居沟通的客服人员来说，声音是她们感染邻居、传递温暖的媒介。良好的沟通并不是简单的对话，不光要声音甜美温柔，还得有服务意识，才能透过声音传递力量，平复来电询问的焦灼心情，带给邻居愉悦与心安。

为提供更专业的客服服务，班组长金珊带领团队参加了许多培训，力求将邻居每次来电的诉求、来电次数、情绪等信息，准确传达给相关部门，让事情在最短的时间里得到解决。

另外，她给每个人都明确了职责分工：关注客户体验的“回访员”；督促事件流程的“追踪队”；跨部门沟通的“传达者”...

团队里的每一个人，都像弹簧一样，无论是暴躁的投诉还是焦急的求助，都能从容应对，展现出“专业”的独特魅力。

入职2年来，牟鸿梅每天都会仔细检查自己的着装，每一通话务都力求尽善尽美，每一条流程都跟踪到底，这是属于她的热情与耐心。正因这份心态，让她在面对问题时游刃有余，得心应手。

曾有一位语言障碍的业主致电客服中心，但因无法正常交流导致无法得知准确诉求，在近80s通话时间中，牟鸿梅从未放弃为来电业主提供帮助。

最终，牟鸿梅通过来电号码成功查询到业主信息，并立即通知该项目管家前往查看。事后，在获得业主家属的来电感谢时，牟鸿梅明白了一切坚持与热情都将收获美好。

因为“高效”，刘玉婷在团队中还担任着“审查官”一职。每天下午，她会抽查今日的客服录音，并对其中的典型案例进行分析总结，从报事到结单，全流程找寻可优化的分秒，帮助大家提升效率。

完美的服务，速度和质量缺一不可。刘玉婷凭借一颗真诚的心、高效率工作模式，真正做到了“急业主所急，想业主所想”。

为给邻居带来全时刻的安心，大社区400云客服中心保持全年365天无休，即便节假日或深夜凌晨，依旧坚守岗位，为邻居们带来不间断的服务体验。

新加入团队的刘若铭便是其中代表，截止目前，刘若铭在节假日、夜晚等时段，处理呼入话务超3280条，呼出话务2170余条，她用行动诠释了何为“坚守”。

每次电话铃声响起，她总会在第一时间调整好坐姿，面带微笑，用最美好的状态面对邻居。

时间总会带来答案

因为日复一日的用心

400-846-1818，这串数字或许普通

但它背后的人却是伟大的

关于声音的力量，她们用行动做出了诠释

以全天候坚守，让大社区的温暖生生不息

金科大社区

关注金科大社区，感受无处不在的关爱。金科服务深耕服务24年，坚持以客户为中心，为家庭、社区、城市的每一个空间，提供全方位的服务，提升居住体验和城市活力。

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