蓄势新赛道，决胜新一代！TCL空调聚焦新赛道、新战场，追赶超越。面对新机遇、新挑战，TCL空调全体将士勠力同心，锚定目标，为赢而奔。在这场新战役中，涌现出一批坚定信念，善战敢赢，敢为不凡的同事。让我们一起走近最美的他们，倾听他们的故事，弘扬奋斗之精神！
他敬业奉献、不辞劳苦，奔赴一线打造服务铁军；他担责敢为，迎难而上，在工作中不断攻坚克难；他敢于创新、持续突破，先后获得7篇国家发明授权专利，并取得国家暖通空调设计中级工程师职称；他就是TCL空调事业部用户服务管理中心技术支持组经理——郑润兴。
“用心做好服务，温暖千家万户。”这是郑润兴踏足行业的初心，也是他加入TCL空调时的诺言。他始终秉承“以用户为中心”的宗旨，带领团队扎根服务一线，深入挖掘用户需求，健全用户服务体系，进一步夯实家庭中央空调的用户服务能力，确保售后服务的快速响应和高效执行，打造极致的服务体验。
接下来，让我们一起走近本期“奋斗者”，倾听他背后的敢为故事。
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奔赴一线
言传身教夯实服务之基
据行业机构调研数据显示，用户在选购家庭中央空调时，最关注的因素是产品的“安装与售后服务”，安装的专业性和售后服务的可靠性，都将直接影响用户的体验感和满意度。“面对日趋激烈的市场竞争，只有不断提升服务保障团队的专业技能和服务水平，才能更好地满足用户需求，赢得用户的认可与信任。”郑润兴说。他深知打造一支专业高效的服务保障团队，是一项任重道远的艰巨任务。因此，郑润兴始终保持“勤于学习，敢于创新”之精神，从实际案例中吸取教训，总结经验，围绕家庭中央空调服务保障各方面的难点，设计出一系列具有针对性的培训课程。
与此同时，郑润兴还主动深入一线，担任技术指导，向一线服务人员耐心、细致地讲解家庭中央空调安装保养的每个步骤，不厌其烦地解答大家的各种疑问，用自己的言传身教推动一线服务人员专业技能的持续提升。今年以来，他已累计在全国各地组织大型巡回现场技术培训7场，累计完成服务人员资质认证超800人；并主导推动了六大实操培训基地的建设，面向全国核心经销商/服务商进行专业的现场培训和指导，帮助他们提升整体服务水平，进一步夯实服务保障团队的服务能力，为广大用户带来更高效、更精准、更贴心的服务体验。
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步履坚定
于攻坚克难中显担当
顶级的自律，是愿意做困难但有价值的事，走难走却正确的路！每遇困难和挑战，郑润兴总是第一个响应，身先士卒投入一线攻坚，用行动彰显榜样的力量！
为了使一线工程师能精准的进行设备选型及后续的精工安装，他对服务保障的全流程体系进行深度梳理和优化。从售前勘测选型流程、技术文件和IT勘测单的建立；到售中施工标准及监理规范的制定；再到售后用户满意度数据的跟进分析，及时协调解决市场端问题；贯穿服务保障体系的每一个关键环节，他都进行了深入而细致的优化。在郑润兴的不懈努力下，让选取的设备能更好地匹配用户的实际使用环境，从而显著提高用户对于TCL空调服务团队专业的认可度。
郑润兴向笔者坦言：“工作要耐得下性子，更要放得下架子，才能真正走进一线，洞察市场动向与用户需求；才能真正做好服务保障，赢得用户的支持与信赖。而这一切的背后，意味着你必须付出比别人更多的汗水与努力。”这也正是多年来，他在TCL空调持续发光发热的心路历程和生动诠释。
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严谨细致
传递市场一线的声音
作为一名技术工程师，郑润兴也深度参与到新产品的开发项目中，从市场一线的视角对新产品的可安装性、可维修性等方面展开技术评审，并及时收集市场端反馈的使用数据和信息，有针对性的提出改善建议。
在新风小多联项目中，为了验证新产品的可安装性，郑润兴多次与研发、品质等相关部门沟通协商，拉通新风管路管径、长度、材质及送风方式对新风量的影响数据，模拟现场安装的便捷性，以确保用户实际使用时的效果。新产品上市后的销售前5单，他更是亲赴设备安装现场，全程跟进，指导一线工程师规范安装，及时协调解决现场碰到的技术瓶颈，确保项目在预定工期内交付，以极致专业的服务赢得客户的认可。
结 语
服务保障团队之所以能持续夯实服务能力，并赢得广大用户的信赖与认可，离不开郑润兴及其团队的艰苦奋斗和锐意创新，他们的卓越贡献为TCL空调的发展注入了强大的动能。深信未来，郑润兴及其团队将继续保持奋斗者的姿态，以更加饱满的热情和更加专业的技能，推动TCL空调用户服务工作更上台阶，共同谱写新赛道、新战场的崭新篇章！
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