攻坚开新局，决胜新一代！TCL空调聚焦新赛道、新战场，追赶超越。面对新机遇、新挑战，TCL空调全体将士勠力同心，锚定目标，为赢而奔。在这场新战役中，涌现出一批坚定信念，善战敢赢，敢为不凡的同事。让我们一起走近最美的他们，倾听他们的故事，弘扬奋斗之精神！
在其位，谋其职，尽其责！她始终以“主人翁”的姿态，主动担责，切实做好本职工作；她以使命与愿景为驱动，在攻坚克难中不断学习和总结经验，持续提升个人综合能力；她事无巨细，务必全力以赴，从一线服务工作中脱颖而出；她就是TCL空调用户服务管理中心服务规划工程师——扶红霞。
“人生就像是一本书，每个人都是自己生命故事的主角！需要我们用心去感受、去思考、去创造。”扶红霞感慨道。一直以来，她总是以极强的责任感和内驱力，做好服务管理工作，赢得同事和客户的一致赞誉。
接下来，让我们一起走近本期“奋斗者”，聆听她的精彩故事。
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围绕经营
以项目形式构建服务能力
历时近半年的不懈努力，用户服务团队在服务能力建设方面取得了显著的成绩。从核心服务指标结果来看，TCL空调的维修TAT目标达成率达成率131%；二次维修率目标达成率138.4%，各项核心服务指标任务均超额达成。
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见微知著
以系统思维改善服务成本
“在整个营销工作中，无论是线上的消费者链路，还是线下的顾客获取，都需要回归到用户需求和发现用户未被满足的需求上，持续改善自身的产品和服务。”这既是事业部提出的工作要求，也是扶红霞及其团队当前的工作重心。在她的主导下，用户服务团队围绕“以用户为中心”的经营，推进部门成本管理改善项目的落地。
扶红霞从用户服务端到端精细化管理着手，深挖业务执行过程中费用可改善方向，从维修成本、备件管理、商返管理、日常业务管理等方面，找到专项费用改善策略，推动费用改善落地。她结合公司的售后服务政策和目标，建立用户服务费用持续改进机制，对服务流程优化、配件管理优化、人员培训与效率提升、客户沟通与预防措施等方面进行全方面改善。经过精细化运营改善，服务管理工作实现1-7月有效降本超600万元。
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红缨在手
以指标管理健全服务体系
扎根服务领域十二载，扶红霞在服务体系建设上积累了十分丰厚的实战经验。但在精耕服务的道路上，她的脚步却从未放慢。今年上半年，在扶红霞的统筹下，部门团队进一步厘清服务体系建设工作的落地思路，完成了服务板块L1-L4级流程梳理，并输出服务标准流程体系文件5份，进一步健全服务体系和管控流程。
在个人专业能力方面，扶红霞也同样在持续精进，追求卓越。今年7月，她参加了由TCL实业数字化转型中心组织的流程管理任职评审，并以优异成绩，顺利通过P4等级的资格认证。
人心齐，泰山移！面对复杂多变的市场态势和日趋提高的用户需求，扶红霞深知，光靠服务团队的“单打独斗”难以取得显著成效，需要联通各部门，同心协力、力出一孔，方能战胜一个又一个困难与挑战。为此，在日常工作中，她十分注重对跨部门流程节点的把控，通过实时反馈，有效监控工作进度，从而提高应对效率。与此同时，她还通过建立跨部门联络机制，及时拉通信息，排查潜在问题，灵活调整关键步骤和策略，以加强流程的闭环管理能力，确保每项工作都能落到实处。
结 语
面对未来的服务工作，扶红霞的内心更加坚定。她坚信，通往持续优化流程，加强团队协作，一定能为用户提供更优质、更高效的服务；她坚信，凭借她及其团队在服务工作中的持续深耕，一定能为TCL 空调的高质量发展，增添更多动能！
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