这几天，做泰国产品的旅游同行头疼了，受王星事件影响，部分游客要求取消行程并全额退款
游客的强势要求无损退款，再现旅行社的弱势地位
必须无损退款、不然打旅游局电话
“我不管你机票买没买，必须给我们全额退款，因为现在这个情况不敢去，如果不能退款，我们就打12345、打市长热线、打旅游局电话”；
对于这样蛮横无理的要求，旅行社也没有办法；
如果不退款或者扣损失，少则几百、多则上千，甚至部分产品全损，客人肯定不同意，还不知道要闹到哪里，客户也得罪了；
如果退款，一两个散客还好，损失可以承受，如果整团取消的损失高达好几万，旅行社难以承受；
目前的旅游市场环境，大部分旅行社的业绩都在生存线挣扎，几个团的损失，就能让一个旅行社两年白干，甚至濒临破产。
某平台超69万篇笔记提及取消泰国行
在关于泰国退款问题上，某书上涌现了大量的笔记，有为退款成功而高兴的，也有因为损失打算闹到互联网法院的：
图一：游客已经投诉到市长热线；
图二：吐槽某程的扣款政策；
图三：游客打算联合起诉至法院；
的确，王星事件影响恶劣，但是他不是跟团旅游导致的问题，也没有一起新闻，有提到“跟团游出了失踪问题”；
2024年670万游客前往泰国旅游，其中大部分是旅行社组织的，没有一个失踪人员是来自旅行社的跟团游，跟团是绝对安全的。
游客对旅游合同的态度前后不一
如果是在旅游过程中，旅行社有违法旅游合同的地方，比如：
“少了一个餐，住宿标准不对，少去一个景点等”；
这个时候游客就拿着合同来说事了，“旅行社违反合同约定，必须怎么样、怎么样，应该退款并补偿”；
当泰国退款问题，同样是按照合同约定时，他们又不认旅游合同了，“必须无条件退款”......
合同还是那个合同，只是一个在出发前，一个在旅游途中，游客的态度截然相反。
旅行社的弱势地位需要更多理解
面对现在的情况，损失最大的是旅行社，尤其是包机商、切位的旅行社、年底会销的组团社等等；
不仅大量的收客成本已经支出难以收回，合作的资源方也不同意全额退款，加上年底控资源导致的现金流紧张，旅行社太难了；
以2月份的泰国团队位置为例，旅行社如果不提前打款，压根就没有团队位置，早在元旦之前，热门城市的泰国计划位就基本瓜分完毕了；
现在呢？
机票切了、日期定了、游客说不去了、而且要求无损退款...
旅行社太难了...
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