近年来，随着社交和短视频平台的迅猛发展，拍视频、直播等方式已成为旅行社线上宣传引流主要手段。在日常监管中，我们发现一些不法旅行社存在将“前端宣传招徕、中端组织参团、末端旅游目的地接待服务”三个关键环节分割开的不规范经营模式。具体表现为：前端旅行社通过在线上虚假宣传，满足游客各种需求来获取信任，然后在只收取少量旅游定金、故意不签订旅游合同的情况下，把游客哄骗到旅游目的地城市。到达目的地后，再由实际地接旅行社告知游客无法兑现前期承诺，在游客处于被动无助的情况下，诱导甚至强迫游客签订与前期承诺不符的旅游合同，然后在行程中通过以次充好、增加自费项目、降低服务标准等方式，获取不当利益，严重损害游客权益。

个别直播平台主播在宣传旅游线路产品时，会采取混淆概念、偷梁换柱、不准确表述旅游合同关键信息等方式，为后续侵害游客合法权益预留非法操作空间。游客在互联网浏览、咨询旅游信息时，请不要轻易相信抖音、快手、小红书、视频号等直播平台主播承诺的各种服务标准，不要轻易相信百度等平台上带联系方式的旅游札记、旅游美文、旅游小视频、跟帖感言、评论区留言等信息，也不要轻易相信微信群里的各种低价甚至免费的旅游信息。如果游客要通过上述渠道咨询和报名参团，一定要注意以下几个方面。

1.查验旅行社基础信息。查验旅行社营业执照和业务经营许可证，并及时登录全国旅游监管服务平台（https://mr.mct.gov.cn/），查询该旅行社及导游的基本信息和信用信息情况。目前，我市正在对全市旅行社开展信用评级工作，后续将公布旅行社的信用评级情况，请一定要选择经营状态正常、且信用等级较高的旅行社咨询、报名和参团，以确保服务质量和资金安全。如想进一步获取旅行社经营情况，可致电咨询旅行社所在地文旅部门。

2.留存旅行社网上宣传时所承诺服务的有效证据。雪乡景区因占地面积偏小，每日接待住宿承载能力有限，因此冬季旅游旺季景区内部住宿资源相对紧张。如果对方承诺“保证可以安排住在雪乡景区内部”等服务，请让对方将承诺事项以该旅行社的名义书面确认，并在签订旅游合同时进行明确约定。同时，在向旅行社咨询团队行程安排和服务细节时，要以截图或者录屏方式，留存旅行社准确名称、旅游线路价格、游览景点（免费景点还是收费景点）和游览方式（进入游览还是外围观看）、是否有购物和自费安排等具体行程安排，以及住宿酒店准确名称和具体地址、就餐安排、乘车安排、成团人数、行前解约退费等细节，为自己依法维权保留好关键证据。

3.不要陷入不合理低价游的陷阱。游客在互联网渠道搜索到各种低价旅游线路产品时，不要轻易相信其以“企业赞助、政府补贴”等各种名义和噱头宣传的低价团。请及时查阅计划前往的旅游目的地该时间段酒店住宿价格，以及火车、飞机等大交通的费用，估算吃住行综合成本，防范不法旅行社通过低价吸引游客参团后、再通过增加购物和自费项目来非法牟利。我市已相继发布“哈亚雪”、“牡亚雪”旅游线路诚信指导价，可供参考。

4.认真确认旅行社经营行为主体。通过网络咨询团队旅游服务信息时，务必确认是哪个旅行社在网络上进行宣传和招徕，哪个旅行社负责旅游目的地接待服务，哪个旅行社与游客签订旅游合同，哪个旅行社向游客收取费用(旅游定金、旅游团费)，通过认真核对并明确服务提供的主体，来明确相关的旅游法律关系。

如果在网络上提供团队旅游咨询服务者，表示其为旅游目的地的旅行社，需提高警惕。最安全的参团方式是提供咨询、签订合同、接待服务以及收取旅游费用的均为同一家旅行社，千万不要选取提供咨询、签订合同、接待服务以及收取旅游费用为不同旅行社的参团方式。

1.请务必先签订旅游合同后再出行。千万不要听信任何承诺，在不签订旅游合同的情况下就贸然出发，到达旅游目的地再与提供接待服务的旅行社临时签订团队旅游合同。要在从居住地出发前规范签订旅游合同，以通过旅游合同确认互联网平台前端宣传所给出的各项旅游承诺和服务标准。

2.请务必确认承担旅游目的地接待服务旅行社的准确信息。签订旅游合同时，一定要确保签订合同、缴纳旅游费用的主体均为同一家旅行社，并准确核对该旅行社营业执照、业务经营许可证信息。不要被A旅行社以其与B旅行社有代为提供接待服务的合作协议为由，与B旅行社签订旅游合同，并将旅游费用交给B旅行社。

3.请务必认真核对所签订旅游合同的服务条款。要确认旅游行程中涉及景点的准确名称、游览时长和游览方式、交通工具和餐饮服务的标准、住宿酒店的准确名称和具体地址等内容，以及退费规则、不可抗力条款、违约责任和纠纷解决方式、是否有购物和自费项目等关键条款，对未明确的事宜通过补充条款进行确认。

4.请务必确定参团包价游费用。通过旅游合同固定参团旅游的具体价格，防止不法旅行社以淡旺季价格不同为由，临时要求游客补交淡旺季差价。

5.请务必先签订旅游合同再缴纳定金和旅游费用。一定不要在未签订旅游合同的情况下，提前将旅游定金和旅游费用交给对方，防止被不法分子诈骗。

6.请务必在平台上签订旅游合同。如果网络上的所谓旅行社招徕人员，刻意引导您通过添加其私人微信，来转移到平台外进行签订旅游合同和交费，就要格外加以警惕，这里面一定有不可告人的目的。千万不要脱离平台进行交易，因为平台对平台内企业有严格的监管和完善的售后服务保障。转移到平台外交易后，平台就无法对企业进行有效监管，您的权益就难以得到保障。

7.请务必规范缴纳旅游定金和旅游费用。游客给旅行社缴纳旅游定金或旅游费用时，一定要存入所签订旅游合同旅行社提供的该公司对公账户，千万不要将旅游定金和旅游费用，转入旅行社提供的微信或支付宝个人账户，以防旅行社以员工私人行为的借口来逃避责任。

8.请务必索要收费发票。游客在缴纳旅游定金和旅游费用时，一定要及时向该旅行社索要旅游定金和旅游费用的交费发票，以确保后续投诉和维权时有据可依。

9.请自主决定是否购买人身意外伤害保险。旅行社有提醒游客购买人身意外伤害保险的义务，但是否购买保险是游客自己的权力，旅游行政管理部门绝不会要求旅行社强制游客必须购买人身意外伤害保险，游客应根据自身需求决定是否购买保险。游客如决定购买人身意外伤害保险，应在购买后及时索要相关保险购买凭证。如旅行社以各种理由强迫游客购买人身意外保险，请及时投诉和举报。

10.请自主决定是否参加购物和自费项目。按照法律法规要求，旅行社安排购物和自费项目，必须书面征得游客同意。如果游客同意参加购物和自费项目，旅行社应将具体的安排告知游客。如果游客不参加购物和自费项目，旅行社应当为其安排自由活动，不得采取不友好的方式变相强迫游客参加购物和自费活动。如果发现旅行社存在强迫和诱导参加购物和自费项目的行为，请注意留存好录音、录像等证据材料并进行举报。

1.通过旅游电子合同核对旅游行程安排。文化和旅游部鼓励倡导旅行社通过全国旅游监管服务平台，与游客签订旅游电子合同以方便查验。如旅行社正常完成了电子合同登记，游客可通过登录全国旅游监管服务公众号，点击“我的”选项并验证个人真实身份后，来查询旅游合同是否正常备案以及备案的合同是否与自己和旅行社签订的合同一致。如果发现存在问题，请及时进行投诉或举报。

2.旅游过程中及时收集旅行社不规范经营行为。旅行社为游客安排旅游行程所使用的导游和车辆，应该与其在全国旅游监管服务平台备案的导游和车辆完全一致。游客要注意查看并核对实际带团导游的姓名、所乘坐旅游车辆号牌、购物点或自费项目的具体内容等资料，并在旅游行程中收集不规范经营活动的视频、录音、照片等信息，以便提供投诉和举报的有效证据。

近年来，有机构或个人以“低价”或“免费”等幌子为诱饵，诱导游客购买看似“高性价比”，实际旅游过程中却暗藏陷阱的旅游产品，通过安排购物或者另行付费项目获取回扣等方式获取不正当利益，甚至出现导游辱骂、嘲讽游客以及诱导、强迫游客购物等现象，引发旅游纠纷及旅游者投诉，对旅游者权益带来极大隐患。

游客如发现有人组织宣传“低价游”旅游团，请一定要强化防受骗意识，注意留存好有关宣传、组织和推销等关键过程资料。如果对方以旅行社名义组织活动，请一定要认真查验其旅行社真实信息，记录好导游、车辆信息，如发现组织者存在违法违规问题，请及时进行投诉举报。

游客无论从网上还是线下咨询或报名参加团队旅游，请一定要通过可以查询到旅行社合法资质的正规渠道（线上通过查询全国旅游监管服务平台，线下需要查看旅行社办公场所悬挂的营业执照和业务经营许可证），千万不要通过路边揽客人员的游说推销，以及散发的小广告、小名片、各种地图或者交通线路图上印制的旅行社联系电话报名参团（正规地图不允许印制任何广告）。上述这些揽客方式，背后都会隐藏着不规范经营的各种违法违规问题。

游客如果遭遇旅行社侵害合法权益的问题，请通过以下方式投诉和举报。

（一）牡丹江市旅游咨询和投诉电话：

0453-12345，服务时间：24小时。

0453-6251866，服务时间：8:30-17:00

（二）邮寄方式投诉：

游客可将投诉申请以及旅游合同、发票或缴费收据复印件等资料，邮寄至牡丹江市文化市场综合行政执法支队。地址：牡丹江市西安区西二条路199号，邮政编码：157000。

（三）违法违规行为举报：

游客如发现旅行社有违法违规行为，可将有关材料发送至牡丹江市文化市场综合行政执法支队邮箱进行举报：lyh423@163.com。

（四）涉及治安问题举报：

请及时拨打110报案，由公安部门对旅行社违法问题进行查处。

（部分内容整理自文旅北京）