什么样的地接社才算的上是优质的地接社?
“找地接”一直致力于优质地接社资源的整合分享,为中小旅行社提供资源共享服务,那什么样的地接社才算是优质的地接社呢?
根据十几年的从业经验,我们整理了五个指标:
团队反应能力、线路设计能力、客户维护能力、接待服务能力、、产品价格能力;
这也是“找地接”考核一家地接社质量的五个要素。
其中我们把产品价格放在了最后,因为产品价格绝对不是最重要的。
1.团队反应能力
这里主要指的是地接社对于组团社或者批发商的快速回应能力,包括成熟产品的设计,对顾客需求的熟悉度;
比如对方一说自己的客户性质,就能快速拿出线路的文档、海报、结算,几分钟的时间,旅行社就能把产品海报发到客人微信里;
这样的地接社组团社能不喜欢吗?
因为用起来太顺手了!
几分钟的时间拿到文档、海报,甚至地接社连海报价格都帮组团社修改好,无形中节省了大量的工作时间。
2.线路设计能力
这是地接社的一个基本能力,对于线路的安排规划,以及淡旺季的景点调整搭配;
就全国大部分地区来说,春夏秋冬,一定会有不同的风景,甚至在团队搭配上,不同季节也有所调整;
这一点,基本上成熟的地接社都具备,而能不能快速设计、调整,就是关键因素;
没有一个组团社会喜欢磨磨蹭蹭的地接社。
对于地接社来说:“搞明白自己最擅长哪个,同样重要”。
3.客户维护能力
“复购”是2025年最重要的指标,一个旅行社如果没有复购,他会越做越难;
地接社应该思考:“为什么上次合作的旅行社,今年一年都没来找过你?”
这难道不是问题吗?
如果客户不在你这里复购,主要有两个原因:
一:他确实没有这种需求;(这种情况比较少,除非是特殊产品)
二:抛开你的接待质量先不谈,首先,你就没有给他留下深刻印象。
直到今天,我依然记得十几年前,我带团去北京合作的导游以及对方的旅行社,这难道是因为价格或者线路吗?
4.接待服务能力
“一个旅游团的结束,才是真正合作的开始”;
其实来到找地接平台的很多旅行社都是小旅行社,甚至有的战战兢兢,还需要在客服那里打听一下接待质量;
胖东来的东西便宜吗?一点也不便宜,那为什么大家还是想去胖东来,因为消费的放心;
什么样的接待质量最好,就是:“游客送到地接社手里之后,音讯全无”;
因为地接社把你的游客照顾的好好的,什么都不需要你的游客来反馈,游客不需要因为一个宾馆的牙刷、一条毛巾、一顿团餐.....不停地给组团社反应;
把客人交给这样的地接社省心!
5.产品价格能力
我们为什么把产品价格放到最后,对于地接社来说也就是线路结算;
我们不认为结算价,这个是最重要的!
如果你只想做一回生意,你大可以找给你最低的结算同行进行合作,甚至联合地接社把客人坑一把也没什么大不了的;
但是,如果你看重接待质量,那就只有合适的价格,没有最低的价格;
一个成熟的产品,在细节方面控制或者调整一下,随便就可以做出一两百的差价,餐、车、导、景、酒店,哪个随便动一动不能扣一点出来?
对于组团社来说,尤其是新的组团社,我们的建议是:“把服务放在第一位,看重地接社的服务质量,这关系到你的客源维护问题”;
最后,再补充一点:这个行业里有些顶尖的核心资源,不是新人可以在短时间内能接触到的;
在有限的资源里,寻找合适自己的,为自己所用,才是最合适的做法。