图源：方女士提供
方女士介绍，今年7月5日，她通过贝壳APP，联系链家地产工作人员看了位于武汉江汉区的一套二手房。因为地段、价格都基本满意，现场就签了合同，并支付了50000元定金和21695元中介服务费。要买新房了，本是件令人开心的事，但后面的经历，却让方女士欲哭无泪。
方女士：7月11日，要办房贷的时候我就问房东，说租户大概什么时候可以清退。他就直接说他联系不上租户，然后房东就一直说，找不到租户你能把我怎么样？就是不清退租户的意思。我之前买的时候，我就跟他们沟通过，我说房子还要装修，希望尽快把这个租户就是腾出去，不管是中介和房东也承诺了签了合同马上清退，现在突然这样我心里就有点不太舒服。
租客没有按时清退，中介含糊其词，房东态度又十分恶劣。“这套房子到底靠不靠谱？”方女士心中产生了这样的疑虑。8月10日，房子准备过户时，方女士专门请了一名验房师，对房子进行全面检查，果然发现了不少问题。
方女士：当时就验出来，说有漏水，查到卫生间跟客厅的墙里面全部都已经漏水，这个我肉眼看不到，用那个机器检测，里面含水量最高的一块有69%。然后再就是阳台上面的那个顶直接就裂了一条缝，然后上面水就滴下来了，让物业看了下，物业说这个阳台属于违建。光是肉眼看都知道这个违建肯定有安全隐患。
图源：方女士提供
方女士回忆，在签订合同之前，武汉链家地产销售曾告诉过她，这个小区部分房屋有漏水的情况。她当时明确告诉销售，如果自己要买的这套房漏水，她就不再考虑。随后，销售做出了相应承诺，并签订了承诺合同。现在房子又是漏水、又存在违建，方女士产生了退房的念头。
方女士：是公积金贷款批了，然后发现了漏水跟违建，卖家跟中介就消失了，感觉就是逼着我履行合同。漏水违建都不解决，我如果不履行合同我就违约就要赔他们钱。然后为这个事来回折腾了很久。
图源：方女士提供
目前，房屋卖家退还了方女士支付定金的一部分46000元，剩余部分4000元拒绝退还，作为清退租客的补偿；武汉链家地产则退还了方女士支付的21695元中介服务费。方女士认为，武汉链家地产作为房源中介，收取了佣金，应该将房屋信息如实告知自己，并提供相应的购房服务，但在实际操作中，除了充当她和出售方的“传声筒”之外，链家地产没有给自己提供任何保障。方女士希望他们能够赔偿卖方不愿意退还的费用以及维权过程中的损失共计12000元。
方女士：遇到问题，贝壳（链家地产）的工作人员就直接消失不见了，没有任何的服务。房子漏水、违建这些问题他们既没有掌握，也没有告知，如果提前告知了，我肯定不会买这套房。后面我自己去联系验房，去联系相关部门维权，折腾了一个月，误工费、车辆的费用加上房东不愿意退的，要求他们赔偿12000元我认为是合理的。
方女士提供的一份她和武汉链家地产工作人员的通话记录显示：链家地产认为漏水及违建等问题，房东向链家地产进行了隐瞒，所以链家地产是没有掌握，并不是不主动告知。此外，方女士在签约当天实地看过房子，自己也并没有发现这些问题。
方女士：漏水是在墙里面，我也看不到，违建也没有房产证和户型给我去比对，我怎么知道是违建？
贝壳链家工作人员：二手房买的是房子的现状，您看了的话如果觉得可以......当然了，我们可以有告知义务，但业主也对我们隐瞒了。
9月13日，记者与武汉链家地产客服取得了联系，该客服同样认为：造成目前的情况，主要原因是业主在挂售时隐瞒了房屋真实情况，相关后果应该由业主承担。
记者：我们是没有相应的这个验房师吗？那如果说别人在你这边买了房子，有看不出来的问题，可能就交了。后面出现问题你们也不负责，是这样的吗？
链家地产客服：因为我们不是开发商端。二手房交易，业主主要对他的房屋做负责。
记者：主要责任，你们觉得是在业主这边？
链家地产客服：对，我们如果了解这个房屋是有漏水，我们会提前做披露的。我们会提前询问业主是否有漏水，因为只有业主，他非常清楚自己的房子到底有没有漏水。所以说我们在这个签约过程中，会主动问询业主有没有漏水这个情况，包括我们也有现场有签约视频，业主自己承诺是没有漏水的，我们才敢签订合同。业主承诺没漏水，所有的责任他来承担。
9月15日，武汉链家地产客服出具了一份《关于客户反馈漏水等问题事实还原情况说明》，其中写道：中介方在房屋交易过程中提供的服务包括带看、斡旋谈判、房产是否允许交易、跟进交易环节等事宜。此单交易中，中介方已通过能了解的途径方式核实漏水问题，尽到了相关义务，此事件中中介方不存在隐瞒行为......过程中，中介一直积极协调客业沟通，且双方达成一致解约，中介方已全额退还中介服务费。对于方女士在交易过程中产生不好的体验，武汉链家将补偿客户2000元的体验金。对于这一补偿，方女士不予认同。
针对方女士的遭遇，湖北维力律师事务所吴鹏飞律师认为：
吴鹏飞：链家地产是否对方女士承担义务要分为法定和约定两方面：一方面，链家地产作为房屋中介，他有义务对房屋使用面积和房产证对应面积进行核实。房屋是否违建属于房屋交易信息，他是有法定义务进行核实的。约定义务是指，如果链家地产对方女士承诺房屋没有漏水，那链家地产就有义务对房屋实体踏勘。
关于方女士主张的赔偿，要分为两部分，卖方不愿意退还的费用，要看这个是否具有法律依据和合同约定，目前来看，卖方对中介隐瞒房屋漏水和违建的情况，卖方扣除买方定金是没有依据的，这个返还款项的责任应由卖方承担，而不是由链家来承担。此外方女士因解决纠纷产生的交通费、误工费，是基于链家地产这个房屋中介方没有尽到核实义务所产生的实际损失，链家地产应承担赔偿责任。
