创新驱动 赋能提效山东移动“数字员工”激发新质生产力
民生
2024-10-25 13:48
北京
在全球数字化浪潮下，人工智能作为引领新一轮科技革命和产业变革的战略性技术，正以前所未有的速度重塑社会经济结构与生产生活方式，促进信息能量、新兴技术、数实融合创新加速突破，不断催生新产业、新业态、新模式，为建设现代化产业体系、培育战新产业和未来产业集群、实现高质量发展注入强劲动能。以“数字员工”为代表的AI生产力成为创新引擎，开始运用在各领域的业务场景中，从分担基础性、重复性工作向完成更复杂、更具创造性的任务拓展，在产业升级、社会治理、科技创新等领域发挥了重要作用，为经济社会带来了重大创新变革。近年来，山东移动积极落实集团公司“数字员工‘赋智计划’”工作要求，以磐匠平台、AI能力、CT能力为技术底座，面向全场景、全领域，健全工作体系、布局数智应用场景、深化全员数字化认知、迭代运营管理平台，探索打造了一批契合行业需求，高质量、高效能、可规模复制推广的“数字员工”，以“AI+”促进企业生产要素、劳动工具、组织体系发生深刻变革，形成更高质量、更有效率、更可持续的价值创造模式。目前，山东移动推动公司内部上岗超3000名“数字员工”，开发超500个应用，执行任务12.6万次，赋能财务、市场、政企、人力、网络等业务条线提质增效，节约工时约36.2万小时/年，赋能企业转型发展。面向各行业需求，山东移动打造“数字员工”超300个，交付35个项目，覆盖政务、医疗、制造等领域，推动公安、检察院、人社局等多行业数智化转型升级，有效推进政府和企业管理效能提升，助力节约人力成本超5000万元。 数字治理是推进国家治理现代化的重要手段，涉及政府管理、社会治理、经济发展等各个方面。为助力执法部门办案精细化、智能化、规范化，实现执法“数据全量归集”和“治理量质双提”，山东移动依托集团自研的“九天大模型”和“磐匠智能体”，融合数据、算力、人工智能等技术，上线“数字检察官”“智慧法官”“AI道路巡检员”三大“数字员工”，让办案更公正、管理更科学、服务更精准。
“数字检察官”利用大模型中强大的图像处理能力，将电子卷宗中的有效要素智能识别提取，再根据智能解析能力自动进行案件受理和案卡填录，最后通过结构化数据深度洞察能力对海量数据进行实时汇聚、整合和管理，帮助案件受理节省约80%的时间成本，助力检察业务数据管理和办案质效大幅提升。“智慧法官”利用智能体辅助员工智能协同工作，助力纸质卷宗一键扫描、智能分类，精准推送办案规范、法律法规、相似案例等信息，具备梳理法律关系、提出裁判建议、整理裁判文书等智能服务，并为各级人民法院提供手机端、PC端等多个操作入口，时效和准确率大幅提升。“AI道路巡检员”依托智能体中先进的GSUT视频模型技术，可自主识别城市监控平台中的故障摄像头、交通事故，助力智慧治理交通拥堵，动态执勤执法、规划城市道路，并自动生成数据报表反馈至相关单位。系统还可为抢险救灾工作提供精确数据支撑，辅助抗灾现场决策和资源调配。经过AI模型的不断学习和优化，检测精准度达97%以上。 截至目前，“数字检察官”已在山东5个地市部署，上岗50多个，案件受理效率提升3倍，案管人员工作量减少75%，数据准确率提高至99.8%。“智慧法官”和“AI道路巡检员”也在全省复制推广，为管理赋能提效。面对形式多样的新型诈骗手段，运用最新技术手段、搭建便捷高效的反诈数据处理系统，构筑强有力的风险防控屏障迫在眉睫。山东移动创新研发“反诈数字警察”，依托人工智能、机器人流程自动化等技术，使其熟练掌握信息采集、反诈止损等二十余项实战技能，构建了反诈新质战斗力，成为公安系统“反诈利器”。“反诈数字警察”借助“磐匠”平台能力，利用AI技术在电脑上模拟人工操作，与业务进行交互，获取反诈预警名单和预警数据，联动自研智能语言外呼系统，自动拨打各类预警电话，使反诈中心每一次预警劝阻指令能够快速落地。与此同时，“反诈数字警察”还重点打造了“预警防范”“止付一体”的反诈服务新产品，赋能被害人保护性止付全流程自动化，筑牢反诈“最后一道防线”，目前正在逐步延展至刑侦、网安、大数据、技侦等场景。反诈止付周期由原本的半小时缩短至3分钟，快速识别、预警风险能力有效提升。目前“反诈数字警察”已在山东11个地市部署，上岗数量超过100个，累计推送涉诈线索 3万余条，日均保护止付账号5万余个，节省约87.5%的传统人力，地市级反诈中心可节省人工成本约400万元/年。为提升财务数据收集、加工、存储、管理、分析、分享智能化，更好地赋能各企业财务智慧化管理，山东移动创新打造智慧审单助手“数字员工”，可智慧审核差旅费、电费、维修费等26类财务报账单。借助“磐匠”平台能力，融合AI的票据分类、表格还原等能力，一键展示审核异常信息，定位异常审核点，整个审核过程全部自动化。自7月上线以来，累计减负341人/天，助力财务精细化管理。
在审计领域，数据的批量建模和运营管理面临着操作繁琐、数据格式复杂、海量数据等诸多难点，山东移动创新打造智慧审计助手“数字员工”，辅助外部数据导出、数据治理、数据入库、模型建立、模型分析与运营、模型结果输出6个环节智能化操控，并在模型结果分析阶段，借助“移审通”大模型完成数据报表结果数据信息的分析，提高审计的效率和准确性。数字化审计不仅提高审计工作的标准化和自动化，而且审计人员可以更方便地进行任务分配、进度跟踪和质量控制，提高审计工作的整体管理水平。目前已有效赋能9个审计项目，输出200余条审计线索，有效节约240余人/天，助力企业合规管理和降本增效。“数字员工”作为新质劳动力，帮助各行业完成更复杂、更具创造性的任务，人与AI深度协同成为新的工作模式，劳动生产率得到大幅提升，为经济社会数字化与智能化转型提供了强有力的支撑。山东移动将持续打造面向全行业、高效率、强安全的“数字员工”标准化产品，不断优化服务、迭代升级，以数字技术助力更多行业提质增效。
