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我对这些大学生快要招架不住了，好想请杨子来干淘宝客服的活

文摘 2024-10-25 16:08 江苏

之前写过一些关于淘宝客服的文，这是我的工作内容之一。客户和客服，是不是总得疯一个？【采访】顾客到底是不是上帝，我问了自己无数遍

现在我自己的淘宝店已经不堪诈骗关掉了，手上还看着一个公司的店。

打个比方，我们是卖大学教辅的，你们可以理解成四六级啊，考研啊，诸如此类。只是类比一下，不是真的卖这些。

这活干了一年多，真是充分见识了当代大学生的多样性。

我们教辅材料，和市场上众多的材料一样，配答案，配讲解视频。

大家买东西都知道，你下单，我发货，你收到货检查一下没有质量问题，这笔买卖就结束了，如果有质量问题，找商家该赔偿赔偿，该退换退换。

平时我们打个什么客服电话的，想找个活人都找不到，体验非常差，将心比心，为了让我们的买家有更好的体验，我关掉了机器人客服，确保每一个顾客都是我这个大活人接待的。

一开始我以为事情可以很简单，但干起来发现一点也不简单。

我遇到过似乎完全没有网购过的学生，他中午12点下单，下午2点发信息问我：我已下单两个小时，为什么还不发货？

我们都是当天件4点发，页面上也写得很清楚。下午4点我发货了，会上传快递单号，物流信息显示揽收中，从揽收中到更新为已揽收，大概需要两个小时，这两个小时是收件师傅在路上跑的时间。然后下午5点，他又发信息给我了：为什么物流还在揽收中，你们到底什么时候揽收？

还是这个人，后来又来买了第二次，夜里12点下单的，12小时后的中午12点，他来问我：我已下单12小时，为什么还不发货？

我想他大概需要一个专送，但是很遗憾，他没有付包机的钱，还要我包邮。

我还遇到过一些小朋友，他们从四级问到考研，从大一问到大四，哪个出版社主编是谁书里都有哪些知识点……那聊天记录长的，我谈恋爱都没聊过这么多。

然而人家到底也没下单，找学长要一套旧书来用。

打个比方，我是教培机构新西方。有一个学生跟销售咨询了两年新西方的配套教材，然后找前辈要了一套旧教材来用，这本也没什么问题。

但是前辈把答案弄丢了，于是同学来找我要答案，我把答案册送他了。

然后他在做题过程中遇到了困难，又来找我：这题的答案在哪一页？我给他指出来了。

他看了答案后发现看不懂，还来找我：你能让老师来给我讲讲这个题吗？

正好我们也有值班老师，就让值班老师免费给他讲了个题，这一讲不得了，他天天来问，白天问晚上问夜里12点问，甚至还向我要求：你们就不能建个答疑群吗？

更有甚者还会提出：你们编教材肯定有题库吧，你把题库发给我吧。

我也很想问他们：你在我这里消费了一分钱吗？

很不可思议啊，这些大学生，他们是接受了怎样的教育，才能把“白嫖”的活干得如此顺手，把“伸手党”当得如此理所当然？他们的成长过程中，是得到了如何的偏爱，才会如此顺理成章地认为世界都应该围着他转？

而当他们报出自己的学校名字后，辅导老师也震惊了：这么些响当当名头的学校，学生怎么可以既不会做人，也不会做题？

真想让杨子来干我这个活，他有五个微信六个手机，热衷于客服，而且也许能以毒攻毒。

今天上班路上，我听一个播客，来自南京的脱口秀团队无名喜剧，这一期讨论主题是SB老板。

有一个嘉宾聊到自己的研究生导师，研究生一般都管导师叫做老板。

说这个导师建了个微信群，但是微信群的二维码有效期只有七天，七天后就要再生成新的二维码。

导师不知道，发现二维码过期后，他很生气，认为这个规则不合理，于是去找自己的学生：你去把这个问题解决掉，直接打电话找微信的张小龙，让他把规则改了。

我在地铁里笑出猪叫，似乎找到了一些原因，我遇到的这些大学生，可能都是这样的老师教出来的吧？

我并不是要一棒子打死一船人，也有很多很正常、有礼貌的学生：您好，麻烦帮我开个发票。

开开开，马上就开，一分钟不带耽误的。要是赶上周末，我也很有礼貌：实在不好意思啊，周一上班就开，麻烦你等两天。

所以大家也不要看了我的文就往自己头上套，我只骂奇葩，你不是奇葩，就看看热闹。你要是奇葩，别破防，说的就是你。

对于奇葩，我已经感到累了，不回复了，虽然淘宝会给我三分钟倒计时，不停弹窗警告我：你有一个待回复已经要超过三分钟上限。我不管，反正我也是HR,公司要是说你去搞个考核KPI,我也不会考核我自己，当然了，公司里个个有脾气，没人惯着奇葩。

其实大学早已不是象牙塔了，但不知道为什么，还有这么多人，龟缩在自己的象牙塔里，自我感觉良好，舍不得出来看世界。

21世纪都过去四分之一了，该出来看看了，乌龟还有个坚硬的保护壳，没壳的诸位，以后走上社会，被踩在地板上摩擦时，要如何是好啊！

http://mp.weixin.qq.com/s?__biz=Mzg4MzA0NTYyNA==&mid=2247485248&idx=1&sn=8581edf6f1fb82f65990cdefb7a9633e

这世上的苦逼不止你一个，把我不高兴的事情写出来让大家高兴高兴。

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