为紧跟集团“一体两翼”发展战略，深入贯彻2024年集团“在旧格局中求突破，于新环境中觅新机”的总体工作方针，进一步提升客服团队的服务意识和综合素质，为提升业主满意度和企业品牌塑造力，世纪金源服务版纳公司特开展“塑形象、正新风”为主题的2024年客服条线专项培训。
公司叶总助作开班致辞
“客服部门作为物业公司的重要部门，承担着物业服务中的重要职责，客服人员的个人形象、职业素养、工作能力等是影响公司开拓和发展的重要因素，代表着我们企业的精神风貌，是我们赢得市场、赢得客户信任的基础，作用于我们的社会声誉和经济效益。”开班会议上叶总助阐述了客服部门的重要性及本次培训的重要意义。
公司宋总作动员讲话
公司宋总结合实际情况及真实案例讲明此次培训的必要性和紧迫性，着重强调：
1、廉洁廉政要常抓不懈，牢记清廉是福，贪欲是祸的道理，时刻遵守公司规章制度和岗位职责、遵守职业道德，时刻自重自省，严守纪法规矩，如发现违法乱纪行为将严惩不贷。
2、拥有了品牌，就拥有了市场，每一位员工都要珍惜声誉，重视公司形象，不因个人行为使公司形象受损。
3、珍惜、抓住培训学习机会，努力提高自身技能与素养，为业主提供高品质物业服务，公司将作为坚实后盾为每一位员工提供业务支持。
4、针对目前各客服中心存在的问题各客服主管要本着负责任的态度，带领员工及时梳理，限期解决。
优化服务技能、提升客户服务能力、展现服务价值，塑造正确的价值观，打造高效执行力，培养良好的职业道德素养。经过精心的策划和细致的筹备，立足实际与发展需求，精准化、精细化安排理论课程，从对客服务、礼仪礼节、品质管理、执行力、廉政廉洁等多个方面展开理论培训。
每节课程设置提问与交流环节，讲师就业务工作开展情况及工作中的共性问题、疑难问题进行分析研判，以案例式、场景式为为主，辅以情景模拟、现身分享等方式方法为参训人员答疑解惑，培训过程中有干货、有互动、有实效。
以知为瓦，以行搭桥。此次培训将参训人员分为先进组和奋进组，每天理论课程结束后设置了实操环节，以小组形式展开实操和比拼，以便参训人员及时运用实践，结合所学内容调整服务方式方法，不断尝试、改正，锻炼提升自己的服务能力。
线上线下，既有输入也重视输出。每日理论课程及交流实操过后，每一位参训学员结合当天所获所得总结、反思、提炼，输出学习心得并在绚星上分享，既是同事间的互相学习，更是加深个人理解。将所学知识转化，学以致用，促进培训成果转化为工作成效，推动工作创新发展。
结业汇报
不断优化自身职业技能，为客户提供更优质的服务，为公司贡献自己的力量。—先进组
......
加强工作责任心、提升服务水平，为万千业主开启幸福生活而努力。—奋进组
颁奖仪式
公司董总助作结业发言
公司董总助对获奖团队及个人表示热烈祝贺，对培训期间及工作中学员的表现及辛勤付出表示肯定，并提出几点希望：
1、学有所悟，悟有所获。完成培训不是重点，结业也不是结束，重要的是能从培训中有所得，且内化为己所用。
2、加强数据意识，提高业主满意度。
3、管理人员要重视团队建设，重视提升工作效能和氛围温度，打造正能量团队，多方合力协同朝着目标迈进。
4、工作要讲求方式方法，紧盯时间节点，适时调整策略，确保工作有序有效推进。
5、本着对自己负责、对公司负责的态度，用心用情用力做好本职工作。
本次专项培训从基础知识到能力拓展，从实际操作到线上流程，理论实践相结合，既注重员工业务技能培养，又重视员工综合素质涵养，重塑形象，力树新风，不断求索服务品质提升发展。
提升服务品质，塑造专业形象。
弘扬时代正气，树立廉洁新风。
以新形象打造新担当，以新风采展现新作为，我们将继续总结，主动赋能，以提供更高效、更标准、更温暖的服务为目标，以常态化培训，不断提升服务品质和专业水平，为业主提供卓越的服务体验。
