2024年7月25日，“2024国资国企综合后勤服务高质量发展论坛暨第一届国资服务论坛”在北京成功召开，以一个政学研企的跨界交流平台，共同探讨国资国企高质量发展的服务支撑与模式创新，推动综合后勤服务迈入高质量发展新阶段。
论坛上，保利物业服务股份有限公司党委副书记、总经理姚玉成发表了题为《新时代，新服务，新模式——大后勤时代国资综合后勤服务思考》的演讲，释放了三个重大信号，全新定义国资国企后勤服务发展新坐标，并开拓性提出新服务模式。
党的二十届三中全会《决定》指出：“推动国有资本和国有企业做强做优做大，增强核心功能，提升核心竞争力，明晰不同类型国有企业功能定位”。这是全面深化改革、推进中国式现代化的全新部署。聚焦主责，精干主业，已大势所趋，也是国有经济布局优化和结构调整走上高质量发展的必由之路。这一过程，必须要有与之适配的大后勤服务，全面承接国资国企的非核心业务外包，助力其主辅剥离、轻装上阵。
综合后勤服务业作为一种生产性高端服务业，是推动党政机关、国资企业和社会各方面高质量发展的重要支撑，随着我国经济社会持续发展和企业精细化水平不断提高，综合后勤服务业致力于通过提升现代化服务水平，解决高质量发展的后顾之忧，在推动国资企业做优做大做强，保障党政机关高效运营，引领市场创新服务走向方面发挥着重要作用。
国资企业后勤服务的发展变化与新质生产力的发展要求紧密呼应，“企业后勤服务正从保障性后勤的被动响应，向前瞻性支撑的主动协同转型。”保利物业服务股份有限公司党委副书记、总经理姚玉成在演讲中表示，一个更广义的“大后勤时代”，将是对企业综合后勤服务的全新诠释和创新升级，也将是未来物业行业的重要机遇和挑战。
（保利物业总经理姚玉成发表主旨演讲）
随着中国经济步入高质量发展的新阶段，国内商办服务市场经历着前所未有的深刻变革与蓬勃发展。起初，以国际五大行为代表的先行者，凭借其深厚的行业积淀与全球视野，为市场树立了高端商办服务的标杆，引领了行业初期的发展潮流。
伴随着我国“双循环”新发展格局的深入实施，国内物业管理水平逐步提升，一批批优秀的物业企业崭露头角，尤其一些实力相对更为雄厚的头部企业积极响应市场需求，大力推行IFM，将服务范围从传统的物业管理延伸至设施维护、资产管理、空间规划、环境优化及智能化升级等多个维度。
现如今，在目前国内经济大环境的发展趋势下，国资企业被赋予了责任和使命，无论专精特新，还是重大技术突破，现代国资成为了先进生产力的代表方向。“现代新国企”的加速建设，无疑对其综合后勤服务提出了更高的要求和挑战。
国资企业，鉴于其独特的企业属性，面临着更为错综复杂的管理挑战、效率提升难题、严格的保密安全要求以及成本控制考量，这些方面的复杂性显著超越了民营企业。当前市场上，即便是头部企业开展的IFM综合解决方案，也难以精准契合国资企业的实际需求与特殊性。
鉴于此，保利物业凭借深厚的央企背景与深刻的客户洞察，开创了“国资服务国资”的崭新服务模式，开拓了一条“国资服务国资”的新赛道，不仅精准对接了国资企业的独特需求，更在推动中国物业管理行业向多元化、专业化、精细化方向发展的道路上迈出了重要一步。
“保利物业精准把握国资国企转型脉搏，在综合后勤服务转型升级的领域里，走出了一条具有鲜明特色的国央企探索新路径。”中国物业管理协会会长王志宏在国资服务论坛的致辞中，对保利的探索给予了高度肯定。
（中国物业管理协会会长王志宏致辞）
保利物业自2021年提出“国资服务”，在“大物业”战略的牵引下，商办服务模式不断创新，通过客户群体需求差异的梳理和服务实践，锚定国资服务的大后勤方向，不断夯实国资服务经验，以定制式、内嵌式的服务，参与到国资客户的非核心业务，助力企业实现高质量发展。
（保利物业国资服务发展历程）
姚玉成在主题演讲上表示，在加快构建新质生产力的背景下，国资国企是培育和发展新质生产力的中坚力量和主要阵地，相应地其对资源统筹、综合服务、前瞻性服务等生产性支撑的需求将更突出。
在锚定核心客户的情况下，保利物业积极探索，积累设备综合服务经验，并且从服务广度、服务深度、服务精益、服务技术创新四大维度进行提炼，从而帮助国资国企聚焦主责主业，发挥核心功能，催化技术进步，培育核心竞争力。
（“大后勤时代”呈现的四个特征）
在对国资国企客户服务需求梳理后，保利物业致力解决和满足客户的服务痛点与需求，开创性提出“超级快充”国资服务新模式，从企业综合后勤全局视角入手，以“四大关键组件、五大服务场景、四大类服务清单”为运作核心，更强调服务场景、服务标准和人的适配性，让客户更好地聚焦主责主业、轻装上阵。
（保利物业“超级快充”四大关键组件）
以资源链接，保证服务的高链接高蓄能；以规模覆盖和多业态的管理经验，提供服务的多线程保障；以国资身份，把握国资企业需求，安全性、稳定性更高，排除服务盲点盲区；配合保利物业的实践探索，其归纳总结的“一检二配三焕新”的服务流程和国资国企的需求适配性更高，更快。
五大服务场景从需求出发，分为生产保障类、绿色能源类、会务、餐饮和资产管理。
（保利物业“超级快充”五大服务场景）
在不同服务场景的需求满足上，保利物业进行了不同维度的服务实践和能力构建。以绿色快充场景为例，保利物业联合清华大学技术团队打造了IEIM绿色服务产品，从综合改造、局部重点改造、智控系统升级、管控优化到设备资产采买，提供不同资产阶段的能源管理方案，支持企业新质生产力的实现。
在四大组件支撑和五大需求分类下，保利物业从生产支持、经营支持、办公支持、生活支持四个维度，梳理出四大服务清单，为国资国企客户构建综合后勤服务的全景支撑。
（保利物业“超级快充”四大服务清单）
保利物业以其创新的服务模式引领行业风向，实现了从专业化向多元化服务的均衡跨越。通过精准锚定公共服务与国资服务两大战略赛道，不仅开辟了全新的市场蓝海，更在助力城市发展与企业经营上形成了双轮驱动、并驾齐驱的发展格局，进一步呈现围绕服务助推社会文明、经济发展的完整拼绘。
时代向上、国资向新、服务向前
保利物业作为大后勤时代的先行者
以全新服务模式解决国资国企后勤服务需求
为国资企业高质量发展提供“前瞻性支持”
以“高质量国资服务”助力“高质量国资发展”
让百行千业澎湃发展的一分钟
成为14亿民众美好日常的每分钟
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